Ремонт – дело непростое

«При ремонте в автосервисе без моего согласия в автомобиле заменили некоторые запчасти на новые. Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности?»

Нет, автосервис не может навязывать дополнительные услуги или выполнять работы, не согласованные с вами, поэтому можно отказаться от их оплаты. Подайте претензию автосервису, сославшись на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». При отказе, если ремонтная организация все же будет настаивать на оплате навязанных услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд. Это оградит вас от материальных притязаний и может обернуться хозяевам автосервиса крупным штрафом.

Можно ли обойтись без кассовых чеков?

«После ремонта автосервиса моя машина вскоре сломалась. Брак устранили в другом сервисе, где вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису, если не сохранился кассовый чек?»

Отсутствие кассового чека вас не лишает как потребителя права предъявить претензии к первому автосервису, не освобождает последний от ответственности за недоброкачественную услугу (п.5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей").

При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги. Правда, для установления того факта, что именно первый сервис был виновен в браке, повлекшем новую поломку автомобиля, придется произвести экспертизу. Нужно подать письменную претензию виновнику, потребовав возмещения понесенных убытков и предупредив его о обращении в Роспотребнадзор или суд, если претензия не будет удовлетворена. Возможно, все это заставит виновника добровольно возместить ваши убытки.

Как действовать при неправомерном отказе?

«Официальный дилер устранил неисправность проводки, возникшую по вине работников автосервиса. Ремонт был произведен за мой счет, так как поломка негарантийная. Сервис отказал в возмещении затрат, сославшись, что не было надлежащей экспертизы. Как поступить?»

Придется обращаться в суд. Отказ сервиса удовлетворить вашу претензию, потому что вы не провели экспертизу, неправомерен. Направление машины на эту процедуру является вашим правом, а не обязанностью. А вот исполнитель (автосервис) в случае разногласий по качеству оказанной им услуги должен сам или вашему требованию автомобиль направить на экспертизу, оплатив ее проведение.

Как вернуть деньги при отказе в оказании услуги?

Частный автосервис затянул ремонт моей машины и не выполнил основную часть работ. Договора не было, есть только расписка о получении салоном энной суммы. Возвратить деньги за невыполненные работы мне отказались. Как их получить?

Автосервис должен был с вами заключать письменный договор - он же Наряд-заказ. Так как, кроме расписки о получении денег автосервисом, других документов, свидетельствующих о ваших взаимоотношениях с исполнителем работ, нет, вам придется подать иск о признании договора незаключенным. В его рамках можно предъявить требования о взыскании с сервиса неосновательного обогащения размером переданной по расписке суммы (Глава 60 ГК РФ).

Незаконное удержание автомобиля: как действовать в подобных конфликтных ситуациях?

«Мой автомобиль некачественно окрасили. Я отказался платить автосервису за брак, но мне не хотят возвращать машину. Что предпринять?»

Работники автосервиса рискуют. Они незаконно удерживают ваш автомобиль, это чревато привлечением к уголовной ответственности по ст. 330 УК РФ («Самоуправство»). Перед обращением к правоохранителям, рекомендуем вам предупредить виновников самоуправства о неблагоприятных последствиях, которые их ожидают. Вполне возможно, этот аргумент сработает, и автомобиль вам вернут.

Иначе вызывайте по «02» наряд полиции в связи с противоправным завладением вашим имуществом посторонними лицами, подавайте заявление, чтобы возбудить уголовное дело в отношении самоуправщиков.

Замена запчастей в автосалоне: кто – прав, а кто – виноват?

Купил в автосалоне машину с ксеноновыми фарами, но ГИБДД требует их снять, потому что они запрещены к использованию. Обязан ли автосалон заменить фары?

Автосалон должен был вам как потребителю своевременно предоставлять достоверную информацию про автомобиль, его агрегатах, деталях, комплектующих. Она содержать должна наименование техрегламента или иное обозначение, которое подтверждает соответствие товара, его основные потребительские свойства, правила и условия безопасного использования.Так как информация о запрете использования ксеноновых фар предоставлена не была, вы вправе потребовать от автосалона незамедлительного и безвозмездно устраненить недостатки товара (автомобиля) — ксеноновых фар на надлежащие. Если это уже сделано за ваш счет, возмещения расходов.

Оставить комментарий

Комментарии  

0 # После замены детали в ДВС машина не заводитсяИгорь 06.06.2017 07:32
Заменили фазорегулятор в сервисе, после замены позвонили сказали, что после замены детали мотор завелся проработал 2мин. и заглох. Говорят, что это не их вина, предлагают дальнейший ремонт для выяснения стоимость работ около 10 т.р. В сервис приехал на машине были некоторые симптомы, но проблем с заводом не было. Машину далее ремонтировать у них не хочу и не уверен, что это не по их вине машина после замены детали не заводится. Что делать? Забирать машину и брать у них документы или требовать исправления недостатка?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: После замены детали в ДВС машина не заводитсяИлья Афанасьев 06.06.2017 11:46
Приветствую, Игорь. Если на руках есть заказ-наряд, то необходимо предъявить письменную претензию в двух экземплярах.
По претензии вы вправе требовать устранения недостатка. Если недостаток не будет исправлен в указанный вами срок, то вы вправе обратиться с иском в суд и потребовать полного возмещения ваших убытков: стоимость услуг, стоимость восстановления автомобиля до рабочего состояния.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Некачественный ремонт, бракованые деталиСергей 24.04.2017 14:07
Здравствуйте. В авто-сервисе во -время нятяжения ремня ГРМ сломали генератор, купил на месте новый(магазин при автосервисе, один хозяин), чек не дали, но стояли 2 слесаря. Поставили новый генератор, оплатил работу. На следующий день поехал и опять сломался генератор, все указывает на бракованый товар(видно не вооруженным глазом), приехал разбираться, продавец сказал, что отдаст на экспертизу. Теперь утверждает, что с генератором все в порядке, в поломке виноват я сам, деньги за покупку нового генератора отдавать не хотят(никаких документов по экспертизе не представили). Что можно сделать в таком случае?Как вернуть деньги? Какими должны быть мои действия?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Некачественный ремонт, бракованые деталиИлья Афанасьев 24.04.2017 14:47
Приветствую, Сергей!
Если претензию подавали правильно, то есть у Вас есть отметка о приёме претензии, то забирайте генератор и обращайтесь в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Повреждение механизма зеркала в сервисеВладислав 22.03.2017 09:15
Добрый день!
Сдал машину по направлению по каско на замену левого зеркала, перед сдачей проводился акт осмотра. Когда приехал забирать машину обнаружил что некорректно работает правое зеркало (щелкает открывается не до конца и не фиксируется). На мою претензию директор кузовной станции ответил что им смысла трогать правое зеркало не было, его сотрудники его не трогали и похоже так оно и было: внешних повреждений на зеркале нет, поэтому он ни при чем и у меня нет доказательств что оно работало. Претензию письменно подал жду ответ, думаю получу что то похожее. Прав ли директор? И можно ли забрать авто и укзать в акте приемки указанные недостатки?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Повреждение механизма зеркала в сервисеИлья Афанасьев 22.03.2017 15:42
Приветствую, Владислав!
Вам очень трудно будет доказать, что было вмешательство в работу зеркала с такими документами.
Исходя из доказательств, сотрудник СТО прав.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # АвтосервисДмитрий 24.02.2017 20:45
Добрый день! Официальный дилер согласовал со мной работы по телефону. Пригласили на тестовый заезд. По их заверениям мой случай негарантийный. У меня другая информация, в которой я хочу разобраться с помощью представительства. Подскажите, в случае если дилер выполнил работы, а я отказываюсь оплачивать до разбирательств с представительством, могу ли забрать авто без оплаты стоимости работ. Или надо в любом случае оплачивать, а потом в случае положительного ответа от представительства подавать претензию и возмещать стоимость ремонта?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: АвтосервисАфанасьев Илья 26.02.2017 12:11
Приветствую, Дмитрий!
Забрав машину, Вы согласитесь с проведёнными работами, а это значит, что претензии предъявить будет сложнее.
Я бы не рекомендовал Вам забирать машину.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # автосервисНикита 15.02.2017 18:12
Вопрос Илье Афанасьеву.
Как защититься от клиентов лжецов. Которые порочат имя мастера, пишут полную неправду, оговаривают. Что делать мастеру, который чем дальше углубляется в разборку "конченного"авто, раздражает "клиента" стоимостью необходимых деталей!!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: автосервисАфанасьев Илья 15.02.2017 21:16
Приветствую, Никита!
От таких клиентов очень хорошо помогает грамотно составленный договор. Желательно составленный юристом.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # Проблема с ценой на ремонтДанила 11.02.2017 21:17
Здравствуйте!Отдал машину на покраску в салон,который порекомендовали,даже именно обратился к определенному человека на этом сервисе.Мне изначально этот мастер посчитал дороговатый ремонт,но потом снизил его чуток,но даже сейчас понимаю,что он с меня конкретно дерет на 20 тыс больше.В документах указано,что это предварительная цена.При составлении этой цены мне не показывали прейскурант,а просто уже цену на которую я согласился по своей дурости и за лени искать другой сервис.Можно ли что-то сделать в этой ситуации?может попросил пересчитать ремонт?машина в процессе ремонта.Заранее спасибо!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # поломали двигательБорис 23.01.2017 22:52
Руководителю СТО «Лучник»
Никитину В.Н.
От Лагутина Б.Н.
ПРЕТЕНЗИЯ
Машина КИА «Соренто» р/н- Х868УВ 161рус/цвет серый

Поступила к Вам на сервис с неисправностью: – «не заводится, точнее заводится на холодную, а на горячую плохо и на ходу глохнет», но в этот раз не завелась и попала в Ваш сервис. Подождав 5мин. попробовали завести и о чудо, она завелась, поработав секунд 20 заглохла. Мастер сказал, «оставляй, разберемся». Наутро следующего дня мастер подтвердил мои слова (сам завел и заехал в бокс СТО). Мной было предложено попутно заменить свечи и часть впускного коллектора, а так же тормозные колодки и поврежденный датчик «абс» ну и установить защиту двигателя, т.к. эти запчасти уже были у меня в наличии. В процессе замены свечей было выявлено то, что наконечник одного бронепровода был разрушен, я настоял на полной замене проводов которые я и приобрел. после сборки со слов мастера появился характерный стук в двигателе (хотя до этого всё было хорошо). При вскрытии крышки головки обнаружено то, что толкатель клапана лежал рядом с самим клапаном. Со слов мастера "клапан был погнут очень давно" по смете было заменено 2 клапана и все сальники клапанов, по факту показали 1 клапан и 12 сальников сказав, что остальное выкинули. Мне было предложено оплатить денег за проделанную работу в размере 7000+5000 (на будющие расходы и запчасти). При моем подозрении на то, что мастер уронил, что то в головку «двс» при замене коллектора, последовал ответ, что ничего не ронял, мол как загнуло клапан мастер не имеет понятия. Но при этом не продемонстрировал мне снятую головку с таким вот клапаном. Также мне было предложено поменять сальники клапанов, на что я ответил положительно ну и так как вскрыли одну головку на второй также логически подумав лично попросил заменить сальники клапанов. Прошло две, потом три недели и я сам позвонил мастеру на предмет готовности моей машины, на что мне сообщили; «мол не те прокладки клапанных крышек приходят, надо ждать!» Подождав ещё неделю опять не то к ним пришло. Мастерами и начальником было принято решение поставить старые, но на герметик(без моего уведомления) и отдать мне машину выставив счет в размере 36400 плюс к тем 12000 оплаченые ранее. Забрав машину, я проехав 2км. обнаружил большое задымление в салоне и снаружи (из под капота). Пришлось вернуть «авто» обратно на «сто». Сегодня-27.12.2016г. забрал свой автомобиль с уверениями, что все будет хорошо и переживать нечего. на этот раз проехав 20км я опять обнаружил задымление (из под капота). Открыв капот увидел что весь моторный отсек в течи масла из под так называемых прокладок-герметиков. И по словам мастера теперь появилось ДАВЛЕНИЕ КАРТЕРНЫХ ГАЗОВ.
Позволю себе сделать некоторые выводы!!!

1. Как так совпало что клапан погнут давно но при этом человек проехал на этой машине 30-40 тыс. км. и не имел проблем и стуков в двигателе? (А при замене впускного коллектора появился).
2. Почему было принято решение, без хозяина авто, заменить прокладки на герметик? (поставили перед фактом)
3. Причина обращения устранена не полностью. (также плохо заводится и добавились: ошибки двигателя и пропуски по зажиганию)
4. По факту Запросив почти 50 т.р.(При свидетелях мной оплачено32400) - 16000 долг.) ничего не сделано, даже уверяю Вас стало хуже.
ЧТО ДЕЛАТЬ ХЕЛПП я два месяца без машины бумаг не дают угрожают что жизни лишат или машину спалят если 16000 не отдам
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-2 # RE: поломали двигательИлья Афанасьев 24.01.2017 10:02
Приветствую, Борис!
Забирайте машину с нарядом полиции. Это единственный вариант.
Потом можете написать жалобы в налоговую инспекцию и Роспотребнадзор.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # советчикиВалентин 15.02.2017 17:40
Люди, совет..
Если вы не в теме, не давайте СОВЕТОВ!! Задумайтесь, а вдруг тот кто "просит" якобы помощи совсем и не пострадавший, а наоборот! Спасибо если поняли.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # RE: советчикиИлья Афанасьев 15.02.2017 17:53
Стараемся.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Андрей Шапошников 15.01.2017 10:02
Добрый день, мастером производился ремонт автомобиля по замене свечи накала,стоимость ремонта была оговорена.В процессе ремонта мастер повредил деталь, не смог выкрутить старую свечу и она осталась в машине. Теперь цена услуги возросла! Должен ли я переплатить за ошибку мастера? Договор на ремонт ни какой не заключалась. Все было на словах. За ранее благодарен!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Хочу вернуть деньги за навязанное сервисом оборудование!Виталий 12.01.2017 07:30
Добрый день. Буду краток.
Автомобиль не гарантийный, обслуживаю у оф. дилера. Перестал работать котёл догрева, по итогам диагностики навязали установку нового котла, стоимость 50 000 р., согласился, но через 2 дня стало ясно, что и новый котёл не работает, а значит причина была не в котле. 14 дней с момента покупки и установки ещё не прошло, хочу вернуть в сервис навязанное оборудование и деньги за неправильную диагностику. Как быть? С чего начать?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Илья Афанасьев 23.12.2016 09:46
Приветствую, Анна!
Право понимать стоимость, указанную в заказ-наряде автосервисы в одностороннем порядке не имеют, только по согласованию с Вами.
Деньги они с вас требуют, потому что Новый год на носу.
Учтите, как только заплатите, потом долго будете ждать свою машину из ремонта.
Предложите им так:
Я оплачиваю всё сегодня, а завтра забираю отремонтированную машину, если завтра она не готова, тогда неустойка 10% от заказ-наряда в сутки.
Если они согласятся на это письменно, тогда можно и оплатить.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Оплата ремонтаАнна 22.12.2016 15:58
Здравствуйте. Автосервис требует оплаты ремонта полностью на второй день после сдачи туда авто. Мы щаплатили часть, по стоимости запчпстей по наряду. Согласились завтра подвезти остальное. Нет, требуют сегодня, сказав что делают со скидкой. Имеют ли рраво поднять стоимость, указанную в наряде?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # ПоломкаДон 08.12.2016 17:28
Здравствуйте ,сломалась машина,отогнали ее в автосервис(ваз 2112),по итогу диагностики мастер сообщил,что нужно заменить сцепление и маховик,все в сумме составило 10000. Машину сделали,через пол часа езды она снова сломалась с теми же признаками,запах гари в салоне и она перестала ехать.
Автосервис после ремонта никаких чеков или квитанций не выдал
Сможем ли мы Вернуть деньги или разобраться с автосервисом,чтобы они чинили машину за свой счёт ?
Если они откажутся,что делать? Как воздействовать на австосервис?
Заранее спасибо
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: ПоломкаИлья Афанфсьев 08.12.2016 21:09
Приветствую, Дон!
Если нет чеков и заказ-нарядов, то вам необходимы свидетели того, что машина сдавалась в ремонт. Воздейтвовать на СТО можно досудебной претензией и исковым заявлением. Жаловаться без документов в Роспотребнадзор имеет мало смысла.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Илья Афанасьев 28.11.2016 09:36
Приветствую, Жанаргуль!
Попробуйте конечно. Если СТО откажет вам в удовлетворении досудебной претензии, то придется обращаться в суд. Перед судом обратитесь в полицию, чтобы участковый обследование помещения на предмет деятельности, которой там занимаются. С этим актом обследования и свидетелями вам удастся доказать, что вы обращались на это СТО для ремонта.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+2 # замена маслаЖанаргуль 27.11.2016 17:28
заменила масло в двигателе и фльтр. пропало давление. оказалось прокладка фильтра оторвалась и забила канал . могу ли потребовать возмещения расходов. чеков и договора нет
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # замена маслаЖанаргуль 27.11.2016 17:24
:sad:
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Ремонт автоВладимир 19.11.2016 08:36
Здравствуйте!
У меня VW Golf в авто загорелись значки чек двигателя, ЕСП, ЕПС, машину сильно троило и передвигаться на ней было нельзя. Договорился с сервисом (хороший сервис и директор знакомый), о том что привезу на эвакуаторе. После этого провели диагностику, все сказали что, как и сколько будет стоить замена. Отремонтировали. Я приехал за машиной, все ок. Через 2 недели машина сломалась абсолютно так же. Значки чека, ЕПС, ЕСП и ее стало еще сильнее троить, как в тракторе. Так же после ремонта заметил, что расход бензина вместо 8 стал 12л. Опять эвакуатором отвез ее в сервис.
В заказ-наряде написано, что 30 дневный срок гарантии есть на запчасти.
Если мне назначат такие же работы, мне нужно их оплачивать? Можно ли как-то с них взять оплату за повторный эвакуатор, причем эвакуатор без чека, просто наличкой?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Ремонт автоИлья Афанфсьев 20.11.2016 14:36
Приветствую, Владимир!
Ответственность за качество ремонта полностью несёт то СТО, где делался автомобиль, независимо от того, страдает автомобиль от качества запчастей или от качества работ. Поэтому вопрос здесь надо ставить немного иначе: недостаток устранён? Нет. Устранйте бесплатно. За устранение недостатка я уже уплатил.
А вот расходы за эвакуатор придётся подтверждать. Без расходных документов никто эти расходы возмещать не обязан.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Марина 09.11.2016 04:05
Скажите пожалуйста, делала ремонт машины ( У меня начал подниматься тепловой датчик) и мне сломали двигатель!! у меня на руках нет ни каких документов подтверждающих о выполнении работы. могу ли я как то взыскать с него деньги за новый двигатель ?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Илья Афанасьев 09.11.2016 06:31
Приветствую, Марина!
Вы можете ссылаться на показания свидетелей. Закон "О защите прав потребителей" этого не запрещает.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?максим 08.11.2016 14:38
в автосервисе отремонтировали генератор заменили подшипник и рыле (запчасти покупали сервис сам), через 7 дней я снова приехал к ним так как сломалась машина. В ходе диагностики выяснилось, что сломался рыле генератора (которое они мне меняли 7 дней назад. В стоимость работ входит снятия и установка генератора и сборка разборка генератора. Они мне говорят, что мне придется заплатить за снятие и установку генератора. Правомерно ли их требование? или же за их счет производится ремонт? случай происходит в течении гарантийного срока.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Илья Афанасьев 08.11.2016 18:09
Приветствую, Максим!
Требование оплатить работы необосноавно, поскольку СТО самостоятельно покупало запчасть и несёт гарантийные обязательства на работу и запчасти.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Ремонт автоДмитрий 02.10.2016 04:08
Добрый день. Столкнулся вот с такой проблемой. Полторы недели назад загнал автомобиль на СТО заменить ремень ГРМ, при замене ремня мастер СТО повредил клапана которые в свою очередь пробили один из поршней. СТО заказала поршень из Москвы со мной никто данную запсастьне обсудил, вообщем привезли поршень бу (контрактный) и хотят его !ставить. История этого поршня неизвестна откуда он и как эксплуатировался. Проблема еще в том Что оригинальных поршней новых в продаже несуществует, продается в сборе с блоком цилиндров за 125 тысяч рублей, приобретать данные запчасти СТО отказалась. Подскажите что делать, куда обращаться, и как выйти из данного положения?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Ремонт автоИлья Афанасьев 03.10.2016 14:14
Приветствую, Дмитрий!
Вам необходимо написать официальное заявление в СТО, что вы против установки Б/Ушного элемента двигателя внутреннего сгорания, так как это не предусмотрено технологиями по ремонту завода - изготовителя и увеличивает риск выхода из строя двигателя, а также создаёт опасность для жизни при эксплуатации ТС.
Потребуйте установить новую запчасть. Пусть ищут и выкручиваются как хотят, потому что сами сломали.
Либо новая запчасть, либо пусть оплачивают ремонт в другом автосервисе.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Иван 30.09.2016 19:36
Доюрый день. такая ситуация, меняли в сервисе моторчик и трапецию на дворники, в ходе работы, данной конструкцией ударили внизу лобовое стекло , в следствии чего появилась трещина около 15 см. Я сначала не придал большого значения так как было уже темно в боксе. Мастер-колбастер предложил заклеить трещину что б она не пошла дальше, я согласился не желая идти на конфликт (а зря). в Итоге кое как сделал, сказал что дальше не пойдет. После оплаты их менеджер предложил, что если Вы сами отремонтируете стекло, приедете к нам с чеками, мы оплатим ремонт.(так как у них этим не занимаются). по своей тупости я согласился. На следующий день утром я увидел что трещина пошла выше тоесть стала рости. Нашел хорошего мастера в городе, он сказал что лучше менять за их счет. В итоге я все-таки произвел у него ремонт с целью избежания дальнейшего развития трещины. Но как я понял это не надолго, так как скоро наступят холода и из-за перепада температур оно будет трескаться дальше. Могу ли я каким либо образом претендовать на замену такого же стекла и возмещения затрат по ремонту стекла, при всем при том . что сервис в котором его стукнули не какая нибудь шарашкина контора , а BOSCH .Заранее спасибо
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Илья Афанасьев 03.10.2016 14:05
Приветствую, Иван!
Вы однозначно можете претендовать на замену стекла и компенсацию работы.
Для начала вам необходимо предъявить досудебную претензию и потребовать возмещения расходов без суда.
Если этого не произойдёт, то вам придётся обращаться с иском в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Недобросовестное СТОАлина 28.09.2016 00:25
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как поступить, сдала машину в ремонт , припарковала машину возле сто т.к. мест в боксах не было, оставила ключи и уехала. Через 3 дня был готов мой автомобиль, приехав я обнаружила, что машина ударена в бампер, документов никаких не составляла с сто. Да и сейчас они вряд ли что нибудь мне составят. Нести ответственность они не хотят . Говорят что машина была ударена когда она стояла возле сто, якобы я так ее припарковала вызывайте дпс и ищите виновных. Как правильно поступить?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Недобросовестное СТОИлья Афанасьев 28.09.2016 09:53
Приветствую, Алина!
Сейчас уже делать что-либо поздно. Надо было вызвать ГАИ по факту обнаружения повреждений возле СТО, чтобы они не отвертелись.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Некачественный ремонтАлександр 19.09.2016 09:49
Добрый день, если есть возможность, пдсксжите пожалуйста! Сдал авто в сервис, скакали обороты, двигатель проработал с низким уровнем масла, в сервисе сказали, что нужен капитальный ремонт двигателя. Оставил им авто, через несколько дней позвонили, сообщили что сделали, запчасти покупали они, поэтому общий ремонт вышел на 100000 рублей. Я стал замечать, что двигатель стал громко работать и идет видрация на весь кузов, на что они мне ответили, что это пройдет, но их гарантия подходит к концу (5000 км), а ничего не изменилось, как мне поступить? Могу ли я потребовать деньги в том числе и за запчасти с тем учетом, что их установка не сделала работу двигателя качественной, да и чеков на запчасти мне не предоставили, но есть заказ-наряд в котором все прописано. Что мне делать?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+2 # RE: Некачественный ремонтИлья Афанасьев 19.09.2016 10:13
Приветствую, Дмитрий!
Любое общение с СТО начинается с досудебной претензии. Обратитесь к ним с полным описанием проблемы, но не высказывайте никаких версий или предположений. Так и напишите, что после ремонта у вас началась вибрация и т.д.
Дальше напишите, что даёте им 10 дней для устранения неисправности. Если они никак не отреагируют, то смело подавайте в суд и требуйте стоимость работ с материалами, за которые вы заплатили.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Неправомерные действия автосервисаВадим 31.08.2016 07:33
Здравствуйте. После замены рулевой тяги в автосервисе авто не заводится. В другом сервисе сказали, что виной всему сварочный аппарат, который вывел эбу из строя(им работали в первом сервисе). Первый сервис отказывается брать вину на себя. Документов о ремонте нет никаких. Резонно ли подавать на них в суд?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # RE: Неправомерные действия автосервисаИлья Афанасьев 31.08.2016 07:45
Приветствую, Вадим!
Если у вас есть свидетели, то есть смысл написать досудебную претензию и потребовать устранить недостаток, со свидетелями также можно обратится в суд подать иск.
Также можно насолить СТО, подав заявление в налоговую инспекцию о том, что они не платят налоги и ведёт предпринимательскую деятельность.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Андрей 29.08.2016 19:43
здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне поступить. в машине сломалась акпп, решил ее поменять. купил акпп по объявлению, так как акпп не контрактная купил фильтр для коробки. приехал в сервис с купленной акпп в багажнике, сказал мастеру, что надо поменять коробку передач, задний коренной сальник и заменить фильтр на коробке.
мастер назвал мне энную сумму, с чем я согласился и на этом оставил машину в сервисе. работник записал мой номер телефона и сказал что объявит когда машина будет готова.
на следующий день созвонились, приехал забирать машину.
и мастер мне сказал что в коробке передач находилась вода, он сказал что почистил и залил новое масло затем посоветовал несколько дней проездить и на станции замены масла заменить полностью маcло (так как могло еще оставаться немного воды). я подумал ладно так и сделаю. расплатился и поехал домой, и как только выехал на дорогу на табле загорелся "CHECK" и заморгал "OVER DRIVE" и авто едет не так как надо, сразу развернулся поехал обратно в сервис.
в сервисе мне сказали что они свою работу выполнили мол что я сам привез неисправный акпп. и так я поехал домой думал дело в акпп.
позвал знакомого механика чтоб поставить свою старую коробку (на ней хоть как-то можно было передвигаться), начали заниматься ремонтом, а там вообще все сделали не так как надо, что-то не затянули, фишку не одели, а тросик вообще болтался в капот ном отсеке.

как мне поступить при таком случае? письменного договора нету, чека тоже нету. все было на словах.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Илья Афанасьев 30.08.2016 15:16
Приветствую, Андрей!
Пишите досудебную претензию, в которой требуйте устранить недостаток работы, если составлялся заказ-наряд на эти работы или у вас имеется свидетель того, что машина сдавалась на ремонт.
Если на претензию не ответят, то вы имеете право самостоятельно в другом СТО устранить все неисправности, а потом потребовать в судебном порядке возместить все расходы на ремонт.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Ремонт ДВСАндрей 29.08.2016 08:18
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, такой вопрос: В одном дизель сервиз пригнал машину. Из-за стука двигателе. Механики брались за ремонт , все договор составили. На тот день оставил машину автосервисе. На следующий день звонят, приехал там кольцу отломил поршне. Как причину нашли и говорят полностью капиталит двс. Замена колец, поршня, вкладыши, сальники итд. Тот день все купил принес все что просили. Через неделю звонят, говорят машина готова можете забрать. Приехал машина заведенная стояла, вроде все нормально. За услугу платился не малые деньги. Сел аккуратно еду домой и вдруг машина сам газ увеличил, стук двигателе. От стука заглушил двс. Звонил авто сервиз приехали буксировкой утащили обратно. После несколько дней звонят, тоже говорят кольцу поломал, и заклинил форсунка. После этого машину жду 2 месяц. Вот сегодня позвонили поехал за машиной. Выгнал поехал до дома и такая же история стук двс. Что сделать? Смогу ли я вернуть деньги за ремонт двс.? Как быть?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: Ремонт ДВСИлья Афанасьев 29.08.2016 12:44
Приветствую, Андрей!
В связи с тем, что недостаток не устранён, то есть услуга оказана ненадлежащим образом, либо подлежат возмещению ваши расходы на ремонт, либо вам должны безвозмездно устранить последствия некачественного ремонта. Выбор делать вам.
Напишите претензию в СТО и потребуйте один из двух вариантов.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # СпасибоАндрей 29.08.2016 13:39
:-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # что мне делать?Елена 26.08.2016 18:13
Добрый день. У меня следующая ситуация: Началась она в конце мая 2016 года, я обратилась в автосервис с проблемой - не работает климат-контроль - не греет печь и не работает кондиционер. Провела диагностику у официального дилера, где сказали что проблема в клапане подачи охлаждающей жидкости, но ремонт у официалов выходил очень дорогой, поэтому я обратилась в сеть автосервисов, которые занимаются ремонтом именно японских авто, у меня Toyota. Провели диагностику за 1200 руб. и сказали что нужно заменить 2 детали- клапан подачи охлаждающей жидкости, также как и дилер и радиатор кондиционера, т.к. он пробит (дырявый) - стоимость ремонта с деталями и заправкой кондиционера составила 21500 руб. Когда забирала машину они мне показали старые детали, но я не специалист и особо в этом не понимаю, в общем доверилась. Сели в машину с сотрудником СТО включили печь – работает, кондей – работает. Но он сразу предупредил что с кондиционеров может быть, что он перестанет работать, что его нужно протестировать и если перестанет работать приехать еще раз, они устранят проблему бесплатно. По приезду домой еще раз проверила и печь и кондей все работает. На следующий день машина выдала ошибку и все системы перестали работать. Я к ним обратно приехала, они день смотрели машину, а потом сказали что не понимают в чем дело и предложили поехать в другой центр их сети СТО, якобы у них там супер электрик который разберется в проблеме 100%.
Приехала. Они провели диагностику еще раз и хотели еще с меня взять 1200 руб., на что я им сказала, что в их компании я уже оплачивала эту услугу при поиске проблемы, которая так и не решена, согласились. Но выдали следующую версию, что надо заменить датчик солнечной активности – 3000 руб. за деталь и 7500 за работу и ждать 15 дней, в итоге выяснилось что 15 РАБОЧИХ, в общем ждала деталь месяц, когда деталь пришла мне даже не отзвонились, я сама звонила все время и выясняла пришла или нет – это уже 15 августа 2016 было. Т.е. я с ними общаюсь уже все лето. Далее они меня известили, что их супер электрик уходит в отпуск и вернется только 1 сентября. На что я им сказала, что я так долго ждать не могу и спросила «что у них в сети из 5-ти СТО один единственный электрик», они там посовещались, перезвонили мне и отправили на первую станцию. Я поставила к ним машину, они мне заменили датчик солнечной активности, длилось это ровно 1 неделю, после чего перезвонили мне и сказали, что необходимо еще заменить 2 детали, что бы работала печь – мотор рециркуляции, стоимость детали новая – 60 000 руб., б/у – 8500 и сама замена 14000 руб., что бы работал кондиционер – компрессор – стоимость детали 27 000 руб. При этом почему то не стали брать 7500 руб. за замену датчика солнечной активности – подозрительно. Мне кажется, что меня откровенно обманывают, навязывают услуги, а возможно некорректно провели ремонт, который привел к выходу из строя дорогостоящих деталей. Подскажите, что мне делать, как выяснить в чем на самом деле проблема и вернуть деньги и конечно наказать недобросовестный ремонт. Я беременная женщина на последних сроках их даже это не смущает. Куда мне обратиться?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: что мне делать?Илья Афанасьев 27.08.2016 11:34
Приветствую, Елена!
В вашей вирусами я могу рекомендовать только одно - приехать СТО с экспертом, который здорово оценит допустимость и разумность всех проведенных работ.
Кроме того, есть вариант обратиться к прямым конкурентам этого СТО, возможно они помогут.
Я перешлю вопрос нашему эксперту.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Продали крашеный автомобильВероника 25.08.2016 10:49
Добрый день!

Ситуация такая, осенью 2013 года купила новый автомобиль в салоне. Сейчас кончается уже гарантия на автомобиль. Но у меня на капоте лак потрескался и он стал матовым. Обратилась к ОД сказали, что капот крашеный. Я очень расстроилась. Что мне теперь делать?!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Продали крашеный автомобильИлья Афанасьев 25.08.2016 11:59
Приветствую, Вероника!
Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей" при продаже товара ненадлежащего качества вы имеете право на безвозмездное устранение недостатка. Оснований для замены машины пока нет.
Направьте досудебную претензию к дилеру, продавшему вам автомобиль или напрямую к производителю машины.
В претензии потребуйте устранить недостаток незамедлительно.
Если ремонт машины займёт больше 45 суток или вам ответят отказом или вообще проигнорируют вашу претензию, то тогда у вас появится право требовать замену автомобиля.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # КолодкиАнастасия 24.08.2016 15:12
ВПЕРВЫЕ меняла колодки в автосервисе. Через 20 ми. мне говорят, что машину можете забирать. Я сажусь за руль, автомеханик мне говорит: "Покачайте педаль тормоза". Я покачала. Он говорит: "Покачали, ну, выезжайте". Нажала немного на газ, начинаю съезжать вниз, и чувствую, что тормоза не работают, сзади гаражи. Вдруг вижу столб с резиной, дергаю руль и въезжаю в него (до ручника я не додумалась). Помяла задний бампер, парктроник вмялся. Механик говорит:"Сами виноваты. Вы же педаль прокачивали. Можете обратится к нашему жестянщику. Тут плёвое дело. Не очень дорого будет стоить." Действительно, ли я виновата?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: КолодкиИлья Афанасьев 24.08.2016 16:22
Приветствую, Анастасия!
Вопрос не самый простой. Механик должен был заменить вам тормозные колодки. Это было сделано. Но, в это же самое время, он должен был выдать вам технически исправный автомобиль, чего сделано не было. Однако, как я предполагаю, договор с механиком не составлялся и свидетелей у вас тоже нет.
Однако даже при наличии договора должна быть установлена причина ДТП, то есть не просто наезд на препятствие, а именно неисправность тормозной системы. Таким образом, только при полноценном исследовании и установлении причины ДТП, можно будет привлечь механика к материальной ответственности.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+3 # Подменили аккумуляторЮлия 14.08.2016 15:11
Здравствуйте!в феврале сдали машину в официальный сервис с легкими повреждениями кузова и крыла- машина улетела в кювет. До этого машина обслуживалась также в этом сервисе. После возврата машины периодически заводилась не сразу, муж не придал значения - машине 6 лет почти. В итоге в августе она перестала нормально заводиться каждый день, муж полез разбираться и выяснилось, что вместо родного зарядного аккумулятора на 77 ампер стоит неродной незаряжаемый на 60. Возможно ли привлечь сервис к ответственности спустя столько времени?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # СамоуправствоАндрей 12.08.2016 14:47
Здравствуйте! подскажите выход из данной ситуации- автомобиль у меня в собственности, последние пару месяцев пользовался и обслуживал авто знакомый. после поломки он его отдал в ремонт после чего пропал..авто мне не отдают-пока не оплачу,а денег у меня нет оплачивать..есть ли выход?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+3 # RE: СамоуправствоИлья Афанасьев 12.08.2016 17:20
Приветствую, Андрей!
Если вы не заключали договор с СТО, то у вам нет перед ними никаких обязательств.
Вызывайте наряд полиции в сервис и забирайте машину.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Отказалив гарантииАртур 20.07.2016 08:13
Доброе утро! У меня полетела турбина и я отвез автомобиль по гарантии к ОД. Дилер заказалтурбину, ее привезли и установили на авто. После всех проделанных работ дилер отказал в гарантии мотивировав по причине скрученного пробега. Я попросил поставить обратно мою старую турбину и вернуть авто мне. Должен ли я в этом случае что то оплачивать?(
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: Отказалив гарантииАнтистраховщик 20.07.2016 09:11
Приветствую, Артур!
Если дилер потребует оплатить работу, то вам придется её оплачивать.
Турбину оплачивать вас заставить не могут.
А как дилер установил факт скручивания пробега?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Рулевая рейкаОлег 13.07.2016 11:50
Заехали в автосервис проверить тормоза, в процессе общей диагностики вытекло всё масло из рулевой рейки. По рекомендации механика заказали сальники для ремонта. После ремонта смогли доехать от автосервиса до Москвы (120 км) и там уже у нас вновь вытекло всё масло. Гарантия на ремонт 30 дней. Автосервис говорит "Пригоняйте машину, посмотрим". Физически машина не движима, возможности своим ходом доехать нет. Как нам в этой ситуации быть? Можем ли мы обратиться в ближайший автосервис, а затем выставить счет по итогу ремонту тому автосервису? Либо можем ли выставить счет за эвакуатора (из Москвы в автосервис) автосервису, производившему ремонт?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Рулевая рейкаАнтистраховщик 13.07.2016 19:56
Приветствую, Олег!
1. Вам необходимо написать досудебную претензию и потребовать безалкогольного устранения недостатка и возмещения убытков.
Машину для этого вы им предоставить обязаны.
2. Если они откажут, то тогда вы имеете право на самостоятельный ремонт. Потом вы можете потребовать возместить все деньги за ремонт по иску в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # сервис сломал двигательНадежда 02.07.2016 14:32
В сервисе нам поменяли ремень двиг. Автослесарь уверял нас даже если порвется то клапана не загнет,на следующий день движок клинит, ремень порвало в тряпки , клапана загнуло ну в общем капец движку,притащили в этот самый салон машину , слесарь не прикрутил болт выясняется ,вину свою признал , чинят не отказываются уже неделю,некоторые детали я сама купила якобы их причина износ а не поломка, но что-то есть подозрения что врут.Не знаю как быть везти в другой сервис или ждать тут пока сделают,посоветуйте может куда-нибудь надо обратится....
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: сервис сломал двигательАнтистраховщик 03.07.2016 16:08
Приветствую, Надежда!

Для начала настоятельно рекомендую вам взять с ремонтной организации письменное подтверждение срока ремонта двигателя. Если они в этот срок не уложатся, тогда можно думать о каких-нибудь контр мерах.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Аналогичная ситуацияДмитрий 22.07.2016 19:49
У меня так же после установки в сервисе ремня ГРМ застучали клапана. На эвакуаторе вернул машину в сервис. Сложно ли взыскать с сервиса деньги за эвакуацию ?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Аналогичная ситуацияАнтистраховщик 23.07.2016 13:40
Приветствую, Дмитрий!
Взыскать деньги не сложно.
Претензия -> иск -> суд -> взыскание средств.
Какого рода помощь нам вам нужна?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Сломали болт регулировки сход оазвалаНикита 25.06.2016 19:28
День добрый! Подскажите, в сервисе сломали болт регулировки сход развалом, пришлось менять сальник и втулку, кто должен отвечать за то что они сломали болт? Выставили счет на 9000 рубликов! Заранее благодарю
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: Сломали болт регулировки сход оазвалаАнтистраховщик 26.06.2016 16:05
Приветствую, Никита!
Если болт сломали на СТО, то отвечать должна организация, сотрудник которой и сломал этот болт.
Однако, если причина поломки кроется также и в возрасте детали, то тогда вопрос ответственности весьма спорен.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Алексей 22.06.2016 08:16
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, такой вопрос: я обратился в сервис с проблемой "самопроизвольно отключается кондиционер", мне сделали диагностику и вынесли вердикт чистка радиатора и заправка фреона. Все сделали, денег взяли за диагностику, работы и материалы. Но в течение трех дней после ремонта выяснилось, что неисправность так и осталась. Надо ли мне будет платить за диагностику снова при повторном обращении и можно ли вернуть деньги за работы и материалы, которые мне в общем-то, как оказалось, и не были нужны?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Антистраховщик 22.06.2016 09:58
Приветствую, Алексей!
Если у вас есть наряд-заказ, то вы не обязаны платить повторную диагностику по этой же неисправности.
Вы можете вернуть свои деньги или попросить бесплатно устранить неисправность.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Алексей 24.06.2016 09:31
Спасибо. А по поводу перезаправки кондиционера, можно ли это считать навязанной услугой, т.к. кондиционер так и не работает нормально?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Антистраховщик 24.06.2016 14:15
Приветствую, Алексей!
Это не навязанная услуга, это некачественный ремонт, за который вы можете вернуть деньги.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # ОсагоНаталья 17.06.2016 12:54
Добрый день! должен ли автосервис предоставить документы (и какие) на новую деталь, за которую была доплата при ремонте? сервис отказывается что-либо предоставлять.
Осаго. Б/у деталь найти не смогли...
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: ОсагоАнтистраховщик 17.06.2016 13:01
Приветствую, Наталья!
Этот документ называется накладная. Кроме того, автосервис должен отразить эту деталь в заказ-наряде.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # иск автосервисакостя 10.06.2016 11:59
Авто было передано в сервис для ремонт. Договор составлен не был. В поцессе работы а свои деньги докупал запчасти. Несколько месяцев авто находился в сервисе, но неполадку там не устранили. Я забрал авто из сервиса без оплаты, так как проблемы решены не были. Позже обратился в другой сервис - все проблемы авто решены и я произвел оплаты. А сегодня мне пришела повестка в суд. Иск подает первый сервис на возмещение оплаты работ. Договора оказания услуг нет, работы тоже не выполнены. Как мне защищаться в судеф? Какие шансы отклонить иск?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: иск автосервисаАнтистраховщик 10.06.2016 17:34
Приветствую, Костя!­
Защищаться в суде учат 5 лет на юрфаке.
В одном письме я при всём желании не смо­гу.
Ваша правовая позиция должна быть такова­:
Договора нет, следовательно все претензи­и необоснованы доказательствами, которые ­должны предоставить каждая сторона соглас­но 56 стате ГПК.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Автосервис (покраска)Александр 06.06.2016 09:44
Добрый день! У меня такая проблема. По КАСКО ремонтировал бампер на СТО, куда отправила страховая компания (автомобиль в то время был еще на гарантии, то есть это офиц.сервис центр УЗДЭУ). Бампер покрасили, я машину забрал. Машина серая, с перламутровым отливом. Когда принимал была солнечная погода и я не заметил, что оттенок бампера отличается. Машина серая с голубым отливом, бампер темнее-серый. А автосервисе отказались принимать претензию, сказав, что так и должно быть и без комментариев! А по-моему, так просто колорист подобрал неверный цвет! Есть ли смысл подавать в суд, если при приемке автомобиля мной не был замечен данный недостаток? Буду благодарен за разьяснения. С уважением, Александр.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Автосервис (покраска)Антистраховщик 06.06.2016 11:11
Приветствую, Александр!
Автосервис тут ни при чём, так как договорных отношений у вас с ним нет. Вам необходимо подать претензию в страховую компанию с требованием устранить недостаток после ремонта на СТО по направлению страховой компании. Если страховая компания откажет или проигнорирует вашу претензию, то тогда необходимо производит независимую экспертизу стоимости ремонта и обращаться в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Недобросовестный ремонт и затягивание времениДенис 31.05.2016 20:39
Добрый день, стал вопрос о ремонте трансмиссии в автомобиле, нашел самую как я думал качественную и узкоспециализированную СТО (только по трансмиссиям). Отдал машину, оплатил 50% (60.000 руб) и тут началось, мало того что вместо обещанного 2-ух недельного срока ремонта, вышло более 1 месяца. Так ещё при заборе машины конечно заплатил остаток 50% и в тот же день после 2 часов эксплуатации выявил ошибку (опять загорелся чек) машину вернул на СТО. Прошла ещё неделя, забрал опять машину и ситуация повторилась. Опять вернул машину и теперь мне мастер начинает намекать что если и в 3-й раз опять появится ошибка, то это уже не коробка так как она в его понимании идеальна, а что то другое. Был заключен договор и есть все чеки об оплате ремонта. (для справки ошибка которая появляется указывает проблему в одном из устройств трансмиссии, данное устройство это СТО каким то способом восстанавливает или чистят, то есть устанавливают уже заведомо б/у) Что мне делать и как повлиять на данное СТО если они откажутся от гарантийного ремонта и будут ссылаться на иную проблему??? И можно ли вообще вернуть деньги за не сделанную работу?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Недобросовестный ремонт и затягивание времениИлья Афанасьев 01.06.2016 12:22
Приветствую, Денис!
В вашей ситуации, как и во многих других, необходимо составить досудебную претензию по качеству выполненных работ по ремонту автомобиля.
Предъявите в СТО претензию на руки с отметкой о приёмке или отправьте ценным письмом с описью вложения с заказным уведомлением.
В претензии потребуйте устранить недостаток ремонта в течение 7 дней, если претензию проигнорируют, то вы можете отремонтироваться за свой счёт и потом взыскать всю сумму ремонта + убытки с этого безответственного сервиса.
Если на претензию ответят отказом, то будет необходимо обращаться в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Сломали автомобиль в СТО на диагностике ходовой частиЕвений 30.05.2016 06:35
Добрый вечер, у меня такая ситуация.
Отдал машину в автосервис провести комплексную диагностику ходовой части (после диагностики авто уже не могло самостоятельно передвигаться).
Поехал именно на эту диагностику, потому что у них есть специальное фирменное обородование для диагностирование ходовой части (вибро-стенд).
Провели диагностику и сказали что в авто сломался передний приводной вал. То есть во время диагностики, когда машину трясло, сломался приводной вал.
До этого на автомобиле без проблем ездил, и на приводной вал жалоб не было, и в течении этого же месяца проводил 2 осмотра ходовой части в сервисе (в том числе и их сервисе, но без вибро-стенда) и про приводной вал ни у кого не было замечаний. Машина полность была на ходу.
В сервисе стоят видео-камеры, через которые можно наблюдать ход ремонта. Мастер приемщик сам садился в машину и заезжал на ней на платформу (то есть свидетили есть).
Сразу в сервисе мне предложили купить запчасть за свой счет, а работу они сами за свой счет. Я написал им претензию что требую чтобы они за свой счет все восстановить.
Должен ли мне в таком случает автосервис за свой счет все восстановить ?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Сломали автомобиль в СТО на диагностике ходовой частиАнтистраховщик 30.05.2016 12:37
Приветствую, Евгений!
Автосервис будет должен вам однозначно, но только в том случае, если машина на вибростенде получала неправильные нагрузки, если стенд работал вне режима, например с превышением нагрузок.
Поскольку нет никакой гарантии, что машина не сломалась бы на дороге после хорошей ямы или кочки, то утверждать об однозначной виновности автосервиса у меня нет никаких оснований.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Любовь Юрьевна 25.05.2016 16:58
Добрый вечер,у меня такая ситуация.Отдала машину в сервис заменить маслосъемные колпачки,сальник и крестовину,обговорили цену,вышло 6500..я согласилась.При вскрытии двинателя выяснилось что нужно ещё менять кольуа,клапана,вкладыши,н атяжной ролик и т.д.Все запчасти я купила и привезла и попросила сказать сумму ремонта,на что мне ответили позже сейчас некогда.Я вонила с этим вопросом каждый день,но мне не насчитывали в течении 5 дней,вчера он оъявил сумму по телефону 28000 на которую я не согласна.В другом сервисе могу сделать гораздо дешевле,но они уже разобрали ддвигатель и начали работы.Имею ли я права отказаться от их услуг и забрать машину не заплатив?Так как изначально не была оговорена сумма ремонта и заказ-наряда у меня нет.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Антистраховщик 25.05.2016 17:06
Приветствую, Любовь Юрьевна!
Если заказ-наряда нет, то вы спокойно можете приехать и забрать свой автомобиль с автосервиса. Вы им ничего не должны.
Только забирать его надо в тот же день, когда вы им изъявите своё желание этот автомобиль забрать, чтобы завтра автомобиль не изменился до неузнаваемости.
Все цены на работы и запчасти должны с вами согласовываться в обязательном порядке.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # ремонт повлекший за собой дополнительные вложенияДмитрий 12.05.2016 10:23
Добрый день, возникла проблема такого плана.

В автосервисе при осмотре сказали поменять гидроопоры двигателя (подушки двигателя), машина Audi A4 1995года. За работу отдал 1000р, (запчасти покупал отдельно) когда забирал машину с сервиса, самого слесаря не было, по этому уехал без вопросов и ответов про свою машину. Пока ехал появилась сильная вибрация и очень сильный скрежет при повороте руля. Вернулся в этот же день в автосервис, но они были уже закрыты, по этому приехал сегодня утром (1 Мая 2016 года), они сказали что меняли гидроопоры, а шумит у меня рулевая рейка и к ней они не имеют никакого отношения (стоимость другой рулевой рейки, около 20 000руб. без стоимости замены). Но до ихнего вмешательства все было идеально, по сравнению с сегодняшним состоянием автомобиля. Они показали мне старые гидроопоры, одну из них они просто выдрали с корнем, что говорит о ненадлежащем ремонте.

Из подтверждения о ремонте есть товарный чек с описанием услуги, стоимости и росписью о проведения услуги (без печати).

Прошу помощи в данном вопросе, как мне быть? Что для начала сделать, получится ли доказать ихнюю неправоту и получится ли потребовать от них, хотя бы устранение неполадки за их счет?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: ремонт повлекший за собой дополнительные вложенияАнтистраховщик 12.05.2016 11:54
Приветствую, Дмитрий!
В таких ситуациях всё начинается с досудебной претензии, которую нужно составить, вручить в автосервис под отметку о приёмке на вашем экземпляре и потребовать устранить неисправность, вызванную ремонтом в срок 7 дней с даты получения претензии.
Если неисправность не будет устранена или претензия останется без ответа, тогда обращайтесь в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Алексей 10.05.2016 13:27
Здравствуйте.
Отдал в сервис машину на ремонт АКПП. Акпп поставили, в первый раз была проблема с пробуксовками передач, позвонил пригнал машину вроде сделали, но нет когда забрал и проехал опять тоже самое пригнал сказали элекрика(ее раньше не трогали вообще на старой акпп все было хорошо), вызвали электрика все сделали на словах(акта работ нет и контакты электрика не дают. "зачем вам с ним общаться"). Ладно прохали проверили все хорошо, но спустя где то 1300 км после этого (1500 замена масла по "гарантии") ехал по трассе машина встала, пришлось эвакуатором тащить до москвы. Сегодня звонил спрашивал могу приехать посмотреть что буду делать с машиной, как и где. На что мне ответили вы хотите много знать и решили нас достать.Да и машина опять на ремонте уже в 3 раз у них. Вопрос что я могу сделать? заказ наряды есть. сервис скрывает электрика, и не дает быть при проведении работ.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Антистраховщик 10.05.2016 19:49
Приветствую, Алексей!
СТО не имеет никакого права не допускать вас на проведение работ.
Об обязательности своего присутствия вы должны сообщить письменно в заявке на обслуживание, и они не имеют право проигнорировать ваше требование.

Можете выслать нам все имеющиеся заказ-наряды на машину. Так можно будет точнее понять перспективу
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # СервисВладимир 07.05.2016 23:41
Добрый вечер!
Обратился в сервис с проблемой которая то проявляется то исчезнет, диагнозист приговорил один из блоков управления. Заменили и прошили его под мой автомобиль,оплатил уехал.Через пару дней причина проявилась снова, в сервисе сказали нужно менять проводку. Уехал к другому мастеру, он причину нашел и устранил она оказалась в ключе,и мой блок который сервис заменил исправен.
Позвонил в сервис,объяснил что причина неисправности была не в замененном блоке,хотел бы вернуть ихний блок, сервис ответил блок примет но деньги за прошивку блока не вернут, правильно ли это ,и как можно вернуть денежные средства в полном объеме.Ведь сервис работу сделал но причину не устранил.
Заранее Спасибо за ответ.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: СервисАнтистраховщик 10.05.2016 10:52
Приветствую, Владимир!
Способ вернуть деньги, как обычно, только один - досудебная претензия и иск в суд.
Автосервисы не любят и не умеют отвечать на претензии. Этим надо пользоваться.
Простым и понятным языком изложите на бумаге всю ситуацию, претензии и требования, как в письме нам. Потребуете принять обратно заменённый блок и возвместить вам все понесённые убытки в срок 7 дней.
Если не отреагируют или ответят отказом, то подавайте в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # РемонтИван 06.05.2016 21:00
Угнали машину в сервис на диагностику.сказали проблема в гбц, сделать нашу стоит 12000, но у них есть новая она 16000., с нашей переставить клопона.после недели проверок пообещали все сделать и отдать через день с ценой сошлись в 38000. Сказали что если будут изменения то оповестят. На следующий день позвонила им сама они сказали что с нашей головки детали не подходят и нужно еще 17000 чтоб все докупить. Мы решили отказаться от ремонта и заплотить только за диагностику но они сказали что мы не имеем право так как новую головку за 16000 они взяли со склада и туда ее не примут обратно.как нам быть? Можем ли мы заплотить за диагностику и забрать машину?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: РемонтАнтистраховщик 07.05.2016 04:52
Приветствую, Иван!
Вы не отвечаете за некомпетентность сотрудников СТО, которые неверно определили совместимости деталей. Оплачивайте диагностику и забирайте машину.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # За что я должен заплатить?Андрей 20.04.2016 22:50
Здравствуйте. Обратился в СТО с проблемой включения передач на акпп. Сделали мастера диагностику сказали что надо менять сцепление. Поменяли, проблема осталась дальше говорят требуется переборка акпп перебрали проблема осталась.. Далее нашли рваную резенку в модуляторе, проблема исчезла. За какую работу следует заплатить?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: За что я должен заплатить?Антистраховщик 21.04.2016 10:15
Приветствую, Андрей!
Всё зависит от того на какие именно работы заключался наряд-заказ.
Если он не заключался, то в таком случае надо договариваться с автосервисом об оплате только тех работ, благодаря которым была устранена неисправность.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: За что я должен заплатить?Андрей 21.04.2016 10:35
Заключался акт приемки с причиной обращения "не включаются" скоростя.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: За что я должен заплатить?Антистраховщик 21.04.2016 12:08
Тогда идите по второму варианту. Если работы не привели к устранению неисправности, то оплачивать их вы не обязаны.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Обязан ли я платит за ремонт, если по факту ни чего не сделаноМаксим 19.04.2016 11:20
Отогнал машину на сервис для замены суппорта который у них же и хотел приобрести ( с разборки). Позвонили сказали что установить не могут, деталь не рабочая ,предложили поставить новый - но у них он очень дорогой,я оказался .суппорт мне поставили мой старый на место.
Для того что бы забрать машину необходимо оплатить 2000р, но по факту ведь ни чего не сделано. Должен ли я оплачивать сервису деньги за ремонт ,которого не было.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Обязан ли я платит за ремонт, если по факту ни чего не сделаноАнтистраховщик 19.04.2016 14:49
Приветствую, Максим!
Из ваших слов следует, что работы по снятию-установке автосервис произвёл, поэтому я считаю, что работы должны быть оплачены.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # С.Т.ОАртем 14.04.2016 12:12
Отдал машину в аренду,человек потерялся,пропала машина,узнал что она находиться на сто,пришел к ним,маю машину не отдают,что делать.?? Срок аренды истек давно.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: С.Т.ОАнтистраховщик 14.04.2016 13:18
Приветствую, Артём!
Придите на сто и попросите свою машину. Если её вам не отдадут, то вызывайте полицию. Главное, чтобы у вас были при себе документы на право собственности на автомобиль.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Как вернуть деньгиВладиир 09.04.2016 16:50
Купил машину в расрочку у работника сервиса машина был на ремонте сказал что будет через 3 дня готов забереш.оформим договор.а денги шас нужны я дал 280тр и машина ещё не готова прошёл 3 недели каждый день он обейшает что через 3-4 дня будет готова.ну вот нету досихпор.могу ли судится или как вернуть денги.он грит что у него денег нету
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: Как вернуть деньгиАнтистраховщик 10.04.2016 12:13
Приветствую, Владимир!
Согласно 309 статье ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Если продавец не исполняет свои обязательства по передаче вам автомобиля, то вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег, в том числе и через суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Возмещение затратАнастасия 09.03.2016 13:41
Подскажите, пожалуйста, возможно ли потребовать от сервиса возмещение затрат на дорогу до сервиса и обратно, если это было вынужденной необходимостью из-за некачественно проделанной работы в процессе ремонта авто? И что для этого потребуется?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Возмещение затратАнтистраховщик 09.03.2016 14:15
Расходы на дорогу являются косвенными убытками, поэтому, скорее всего, будет возмещаться стоимость проезда на общественном транспорте, а не проезд на автомобиле.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Ремонт авто, непредоставление документов.Анастасия 09.03.2016 13:34
День добрый.
После аварии обратились в частный автосервис. Машину приняли к работе без заключения письменного договора и заказ-наряда. Но информация есть в переписке в группе в WhatsApp. Оговорили сроки - 1 месяц, включая полный перекрас авто. Покраска и жестяные работы выполнялись мастерами, которые арендуют у сервиса часть помещений (со слов владельца сервиса), но принимал машину к работе владелец сервиса, и оплата переводилась на его счет. В процессе ремонта добавились ещё работы. Детали преимущественно б/у, т.к. авто не самое популярное, а новые детали, если и есть в продаже, то их либо не заводят, либо они очень дорогие. В общем, к моменту сдачи машины выявились косяки в покраске. Попросили ещё неделю. Сдали машину грязную, мыли мы её за свой счёт. И снова множество огрехов в покраске, местами под перекрас. Машину снова приняли на перекрас, на этот раз на 2-3 дня. Плюс кривая сборка дверей, не работают динамики в передних дверях. О ходе работы и таких деталях, как сломанные дефлекторы, замена уплотнителей в дверях по какой-то причине, и т.д. нам не сообщалось. Всё узнавали сами по факту. Сказали, что по покраске и сборке все исправят. На сегодня оплачены работы на сумму 231 т.р., из них 30 т.р. Наличными. В остатке 14 т.р., которые владелец сервиса не принимает, т.к. Отказывается предоставлять нам заказ-наряд на проделанные работы, кассовый и товарный чеки на детали. Обещаниями кормит с тех пор, как получил первый платёж. Оплата была по большей части авансовая. Владелец сервиса отказывался браться за работу без предоплаты. А т.к. мы уже не первый год обращаемся в этот сервис, решили, что можно внести аванс. В общем, сумма большая, работ выполнено много, сервис обязан предоставить документы на оплаченную сумму. Подскажите, пожалуйста, как максимально эффективно, заставить хозяина сервиса предоставить нам эти документы? Мы уже устали бегать за ними, тратить время и средства на поездки в сервис. И можем ли мы получить от сервиса гарантийный ремонт за счёт сервиса в случае дальнейшего выявления косяков, если у нас нет никакого документарного подтверждения обслуживания в этом сервисе? Есть только платежки из банка, переписка в группе WhatsApp и свидетели.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Ремонт авто, непредоставление документов.Антистраховщик 09.03.2016 14:12
Приветствую, Анастасия!
Вам надо предпринять следующие шаги:
1. Обратиться в СТО с письменным требованием о выдаче заказ-наряда. Копию этого требования необходимо направить в Роспотребнадзор. В "шапке" документа так и указать, что копия направлена в Роспотребнадзор, чтобы хозяин СТО знал и боялся. В обоснование своего требования приложите платёжки из банка и укажите ФИО, адреса и телефоны свидетелей.
2. Если СТО никак не отреагирует, то дальше подаёте жалобу непосредственно в Роспотребнадзор. Будет проведена проверка. По результатам её рассмотрения будет принято решение, о котором вам сообщат письменно.
3. Дальше нужно подавать досудебную претензию в СТО с требованием о безвозмездном устранении недостатков в срок 10 дней с момента получения претензии.
4. Если претензия не будет рассмотрена, то проводите независимую экспертизу и обращайтесь в суд.
5. Если автомобиль не отдадут после истечения срока ответа на претензию, то приходите с полицией или вызывайте наряд прямо на место, в СТО.

И не спрашивайте меня есть ли путь легче, вы сами себя обрекли на эти муки, не взяв заказ-наряд изначально.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # СервисМария 08.02.2016 19:01
Здравствуйте. Месяц назад отдали машину в сервис, причина: поломка двигателя. Все что можно они поменяли, денег ушло уже больше 60000 тысяч. В итоге месяц прошёл машина ещё в ремонте, они постоянно говорят, что нужно ещё что-то. Подскажите, что делать в этой ситуации, какие документы с них требовать я могу, что они проделывали хоть какие-то работы?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: СервисАнтистраховщик 09.02.2016 10:57
Приветствую, Мария!
Если вы прочли статью, то знаете, что самый главный документ это "Заказ-наряд".
Если он у вас есть, то вам необходимо написать досудебную претензию на качество работ, проведение который не устранило неисправность в вашем автомобиле.
Если этого документа нет, то вам понадобится свидетель для подтверждения позиции в суде.
Как пишется и подаётся претензия тоже написано в статье и комментариях.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # ремон газели в автос.Сергей 19.12.2015 14:14
Поставил машину Газель в автосервис, была проблема с движком сумму обговорили, ремонт 45000 + мои запчасти, обещали неделю, машина простояла 3 недели, забрав машину и отработав 3 дня мне показалось, что застучал опять движок, приехав к ним, ответили, что это форсунки, купил все нужные запчасти где-то 10 000, они все поставили, завели машину стук не исчез, позвонили, что будут снимать и разбирать движок. Что делать за запчасти и ремонт форсунок деньги отдал, а машина все равно не исправна. Должен ли автосервис отдать мне деньги? и если что то в движке кто покупает запчасти теперь?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # ремон газели в автос.Антистраховщик 20.12.2015 18:17
Приветствую, Сергей!
Если у вас есть заказ-наряд, то вы вправе предъявить претензию к автосервису за качество ремонтных работ. По сути, вы зря потратили деньги из-за некомпетентности сотрудников автосервиса.
В претензии необходимо указать, что неисправность не устранена и потребовать возврата всей суммы.
Мы готовы помочь вам в этом деле, если есть желание, то присылайте документы.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Флора 19.12.2015 07:45
Добрый день! Сдала машину в авторизованный сервис компании Форд 6 октября. Поломку нашли.Вышел из строя блок управления коробкой! Обещали отремонтировать в течении месяца-полутора. Деталь заказали из Германии. Время прошло, машина в сервисе. Написала в компанию Форд. Обещал доставить деталь 10-15 декабря. НЕ доставили. До сих пор машина в сервисе. Что делать??
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Антистраховщик 20.12.2015 18:12
Приветствую, Флора!
Максимальный срок ремонта по закону составляет 45 суток. Если этот срок превышен, то вы вправе требовать возврата денег за купленный автомобиль или замену автомобиля. Не имеет никакого значения по какой причине ремонт не произведён.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Не устранена причинаСветлана 22.01.2016 18:32
Добрый день! 09.01 отдала машину в автосер. отдали только 21.016 поменяли форсунки. свечи накаливания. в общем по круг на 85000, деньги заплатила машину забрала. в итоге она сегодня не завеласб, они сказали ждат тепла. причина скорее в дизеле, так этот дизель у меня залит еще 31.12.
То есть все что они поменяли, не устранило причину.
И где тогда доказательства что это вообще надо менять, при чем они говорят есть проблемы с цилиндрами. от этот машина работала идеально. без нареканий! 01.01она не завелась, и 09..01 я отогнала на ремонт
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+2 # RE: Не устранена причинаАнтистраховщик 22.01.2016 20:12
Приветствую, Светлана!
Вам необходимо составить письменную претензию о качестве выполненных работ и направить её в автосервис - официально, через Почту России или вручить на руки с отметкой о приёмке претензии.
Если на претензию не ответят, то вы имеете право отремонтировать машину в другом месте и потребовать стоимость ремонта с предыдущего автосервиса и деньги потраченные на недобросовестный ремонт.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Андрей 15.12.2015 12:42
Здравствуйте, приехал в сервис со стуком под капотом, попросил выяснить причину. Мастер позвонил сказал, что выставлен неправильный угол ТНВД, надо выставлять. Говорю поможет, он говорит ДА, тогда делайте. По итогу приезжаю забирать машину стук тот же, говорю буду забирать. Мастер выдвигает смету в которую помимо входной диагностики включена ещё стоимость за установку угла. Говорю, что проблема то не решена, за что я должен платить, отвечает мы же работали, ну не помогло, что ж с того, платить придётся. По итогу не выпускают машину из сервиса пока не оплачу, что делать?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисеАнтистраховщик 15.12.2015 15:09
Приветствую, Андрей!
Вызывайте полицию в автосервис и говорите, что незаконно удерживают ваше имущество.
По работам предъявляйте официальную письменную претензию по качеству работ. Необходима будет ваша первичная заявка с указанием причины обращения. В качестве основания для претензии следует указывать, что поломка не устранена.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисеАндрей 15.12.2015 22:40
По итогу миссии по вызволении авто. Был вызван наряд, но при внимательном изучении их довора, мелким шрифтом, был найден пункт при котором они могут оказывается удерживать авто, если не уплачено. Полиция развала руками, зказали, что они правы, спросили буду ли писать заявление и в суд. Я прикинул, что время дороже, а авто все равно будет на их стоянке. Оплатил и уехал не сольно хлебавши. Что за закон или статья позволяет им это делать.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисеАнтистраховщик 16.12.2015 10:21
Печально.

Есть такая статья 712 ГК РФ:
При неисполнении заказчиком обязанности уплатить установленную цену либо иную сумму, причитающуюся подрядчику в связи с выполнением договора подряда, подрядчик имеет право на удержание в соответствии со статьями 359 и 360 настоящего Кодекса результата работ, а также принадлежащих заказчику оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи, остатка неиспользованного материала и другого оказавшегося у него имущества заказчика до уплаты заказчиком соответствующих сумм.

Но главное в этой статье:
1. Результат работ.
2. Оборудование и так далее.

Результат работ они имели право удерживать, а вот машину целиком удерживать не имели никакого права.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Дмитрий 12.12.2015 14:58
В автосервисе при выполнении гарантийных работ в процессе демонтажа треснуло лобовое стекло. Работники сервиса ссылаются на наличие сколов на поверхности лобового стекла. Говорят что могут установить тоже (только уже с трещиной) стекло либо если я куплю новое то его. Как могу я поступить в данном случае.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисеАнтистраховщик 14.12.2015 09:42
Приветствую, Дмитрий!
Вы можете поступить, как обычно, написав досудебную претензию на тему того, что работа не закончена в срок, лобовое стекло не установлено.
Пока вами не подписан акт приёмки-передачи работ и услуг, то вы ничего СТО не должны.
Пусть сначала докажут, что они надлежащим образом выполнили работу, а потом требуют с вас оплату.
Заплатив за стекло и его установку, вы оплатили не какое-то конкретное стекло, а просто за лобовое стекло к вашему автомобилю. Работа по его замене не выполнена и не принята, значит это ещё не ваше стекло. Стекло разбито при установке, значит за это отвечает сотрудник СТО, а не вы.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья 27.09.2014 09:42
Здравствуйте! Устанавливал сигнализацию в автосервисе (не официальный дилер), они сказали что не ставили еще на такую модель машины эту сигнализацию, но сделают. Установили, при передаче мне автомобиля сказали что возникли сложности при установке и они заменили мотор привода блокировки водительской двери (мотор, который сняли, не вернули), иначе не получалось поставить сигнализацию (машина на гарантии). Работу и передачу денег оформили БСО, в котором замена мотора не указана. На следующий день оказалось что кнопка в салоне на блокировку дверей не закрывает водительскую дверь. При звонке в автосервис и поездке к ним, сказали что ничем помочь не могут, сигнализация конфликтует и тд. Платите еще 2500 руб и мы установим сигнализацию по другой схеме (с использованием обходчиков и тд.) Что делать?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Лариса Тутаева 29.09.2014 14:02
Здравствуйте!
Автосервис не имел законного права выполнять работы, не согласованные с Вами, и навязывать дополнительные услуги, поэтому можно отказаться от их оплаты. Вам необходимо обратиться в автосервис с досудебной претензией, ссылаясь на ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", а именно: продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Спасибо за вопрос!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Стас 18.09.2014 15:41
Здравстуйте!отремонтирова л машину в автосервисе! Через 6 недель деталь вышла из строя,отремонтировал ещё раз и выяснил что всё это время они ставили не оригинальные детали по ценам оригиналов!цена работ по замене детали привышает цену самой детали в 3 раз! сказал что не буду за это платить на что получил ответ:вам не отдадут машину и забрали кличи из машины что бы я не уехал!Пришлось опять оплачивать безо всяких скидок и т.д. Имеются все документы на работы автосервиса,так же есть и не оригинальная деталь вышадшая из строя!
подскажите пожалуйста как наказать не добросовестный автосервис! Считаю это выпиющем машеничеством!спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Лариса Тутаева 19.09.2014 11:41
Здравствуйте, Стас!
Автосервис пытался незаконно удержать Ваш автомобиль, забрав у Вас ключи, за что предусмотрена ответственность УК РФ.
При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги.
Вам необходимо обратиться в автосерсвис с досудебной претензией, если никаких действий со стороны виновника не последует, то обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Спасибо за вопрос!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+2 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Олег 16.09.2014 10:04
отдал машину в ремонт. денег взяли,но проблему не устроили.Потребовал и получил от них дефектовочную ведомость, акт выполненных работ,который я естественно не подписал и в нем указал, что работу не принял, кассовый приходник с указанной суммой которую я заплатил. Первым шагом написал на имя директора сервиса претензию в которой изложил что согласно ст 29 "закона о правах потребителя" я пребую возмещения 100% суммы за некачественный ремонт. Как действовать дальше?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Кристина Макарова 16.09.2014 12:21
Добрый день, Олег! В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» претензия рассматривается в течение 10 дней. В случае отсутствия ответа в течение предусмотренного срока, либо ненадлежащего ответа следует обратиться в суд с иском о возмещении убытков и судебных расходов.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?дмитрий 01.09.2014 20:09
Здравствуйте!Пожалуйста, подскажите как поступить.около месяца назад загнал машину в автосервис для ремонта турбины и замена масла и фильтров,заказ наряд заполняли но в одном экземпляре,в устном виде сказали срок пару дней.На следующий день позвонили и сказали готова,по приезду сказали что у меня как то тяжело работает двигатель,когда попробовал его завести был в ужасе,с трудом завелся в двигателе что то стучало,двигатель чуть не выпрыгивал из машины ,колотился и плавали обороты,на что сказали что это нагар о не рабочей турбины попал или форсунки и т.д.,хотя турбина не работала только на холодную а так дула как надо после чего говорили да дома проедишь пройдет,но я отказался на ней ехоть,после чего они что то там увидили и решили её оставить,сказали что мастер будет до утра с ней работать,прошло уже 3 недели и толку нет,разобрали голову без моего ведома ,потом соберут и говорят что надо ремень посмотреть мол не правильно поставили ремень,говорят еще пару дней,звоню через пару дней опять сняли головуи так уже третий раз разбирают.что делать как быть
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 01.09.2014 23:47
Приветствую, Дмитрий!
Рецепт всё тот же, что и всегда. Необходимо подготовить обоснованную досудебную претензию, со ссылками на заказ-наряд и сроки выполнения работ, потребовать в претензии возместить убытки и восстановить автомобиль до прежнего состояния. Необходимо указать срок для восстановления автомобиля, например 7 дней. Если в указанный срок восстановление автомобиля не произойдёт, то можно забрать автомобиль из горе-сервиса, сделать оценку ущерба и обращаться в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Ольга 29.08.2014 19:52
Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите как поступить. Месяц назад муж договорился в автосервисе о ремонте двигателя. Требовалось снять и разобрать его, затем заменить сломанные детали и установить двигатель. Обещали сделать быстро, договор не заключали, все на словах. Мы купили все необходимые детали. В очередной раз муж заехал узнать о состоянии авто, оказалось: машин как стояла так и стоит во дворе, в сервисе никого нет, наши запчасти валяются без фабричных коробок, кое каких вообще нет. Позвонили директору, он сказал, что продал сервис и все вопросы к новому хозяину. Новый говорит, что машину он не принимал, где наши детали не знает, ремонтировать машину не будет. Сегодня позвонили, что отказываются ремонтировать, чтоб мы забирали машину и заплатили им 3000 за разбор двигателя. А сцепление, которое пропало из коробки, вернут только в понедельник. Что можно сделать?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 01.09.2014 14:55
Ольга, здравствуйте!
Забирайте машину и ищете другой сервис. 3000 т можете не платить, так как договорных отношений между вами с сервизом нет. Если не будут отдавать машину, без оплаты, обращайтесь в полицию.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Александр 11.08.2014 14:47
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста что делать.
Я приехал в автосервис попросил сделать подвеску,заменить колодки, тормозные диски, и тормозную жидкость со шлангами. Они сделали осмотр и заказали запчасти(Запчасти покупал у них)
В итоге первый раз сделали, я еду на следующий день колодки дико скрепят, шум в подвеске и компьютер показал ошибку, колодки изношены обратитесь для замены в автосервис. Я приезжаю в сервис с претензией на что получаю ответ сейчас посмотрим, посмотрели сказали что нужно еще что то поменять. Я ок давайте менять. В итоге заказали запчасти приезжаю к ним они обозначили время 3 часа, ок. Приезжаю через 4 часа, они говорят что сломали при замене сален блок и закажут за свой счет, но машина останется у них еще на 1 день. Я, ок. В итоге к вечеру следующего дня они доделывают машину я ее забираю. Вроде все нормально, но:
1) Скрипящие колодки менять отказались, аргументируя это дешевезной.
2) Ошибка по износу колодок образовалась в следствии незакрепленного провода от датчика износа колодок, далее его обрыва. Исправлять они отказались.
3)После замены тормозной жидкости прокачали тормоза неправильно. Тормоза работают нестабильно.
4) Развал схождения сбился.
5) Передние колеса перестали слушаться и машину периодически кидает в сторону.
Все чеки на запчасти и работы есть.
Как мне поступить что бы они вернули мне деньги за некачественные запчасти и ремонт?
Заранее спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 11.08.2014 16:17
Приветствую, Александр!
Необходимо наличие не только чеков, но и наличие заказ-наряда на работы.
Далее нужно подать досудебную претензию с указанием всего того, что выполнено некачественно и потребовать устранить неисправность в период 7 дней. На претензию они обязаны ответить либо отказом, либо устранить недостатки в работе.
Если ничего не происходит в ответ на претензию, то вы можете отремонтировать всё за свой счёт и потребовать с них эти деньги и деньги за их ремонт, а также моральный вред, штраф и судебные расходы.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Анатолий 06.08.2014 22:41
Здравствуйте!!!

При эксплуатации авто появились проблемы, а именно сломались 3 шпильки на выпускном коллекторе, заехал в автосервис, где мне сказали что нужно снимать головку блока цилиндров для замены шпилек и какие нужно купить запасные части. Купил запчасти передал сотрудникам сервиса(акта приёма передачи не составлялось), сотрудники приняли запасные части, не предупредив меня о возможной неброкачественности этих деталей (запчасти были (неоригинальные). Через неделю все работы по ремонту были проделаны составлен заказ-наряд с выполненными работами и кассовым чеком, запчасти купленные мной в заказ-наряде не упоминались. Я забрал автомобиль, полностью заплатив за проделанные работы, проехал примерно 1000 км за 4 дня я обнаружил следы масла в системе охлаждения двигателя, сразу же позвонил в автосервис и объяснил суть неисправности, сотрудники сервиса сказали мне доставть автомобиль к ним для выяснения причин неисправности. Сотрудники сервиса повторно сняли головку блока цилиндров и установили сами что виновата неоригинальная прокладка, сказали что нужно купить оригинальные запчасти а именно прокладку головки блока цилиндров и болты крепления ГБЦ и что мне опять придётся заплатить за снятие и установку ГБЦ ну и соответственно запчасти за свой счёт. Я потребовал от них составить акт осмотра транспортного средства на их фирменном бланке, акт был составлен, в нём указано что сотрудниками сервиса обнаружены неисправности, а причина в некачественной прокладке ГБЦ, установленная по такому то заказ-наряду ( он у меня на руках), на акте проставлены подписи членов комиссии (сотрудников сервиса) и печать автосервиса. Тоесть автосервис сам провёл так сказать экспертизу и установил что причина неисправности в некачественной прокладке ГБЦ, которую они установили по такому то заказ наряду, но нигде ни в каких документах не упоминается о том что я покупал прокладку и передавал её им. Вообщем повторно прокладку оригинальную купил я сам, передал её сервису с составлением акта приёма передачи, где указано что Заказчик передал прокладку ГБЦ Исполнителю (автосервису) для устранения неисправности в ходе выполненных работ по такому-то заказ-наряду, мастер сервиса подписал этот акт и поставил печать. Болты крепления ГБЦ автосервис закупил сам. Сейчас машина стоит в сервисе в очереди на ремонт уже 10 дней, а всё необходимое для ремонта у сервиса есть, говорят что пока они ждали от меня прокладку, они приняли много машин на ремонт. Подавать претензию по поводу некачественно выполненных работ сейчас не решаюсь, из-за того что боюсь как бы сервис ничего плохого не сотворил с машиной. Как вы думаете дождаться ли мне выполнения повторного ремонта и нового заказ-наряда оплатить его, и после этого отправить претензию? Или же немедленно отправить им претензию пока повторный ремонт ещё не произведён? Какие у меня шансы добиться полного возмещения убытков за повторно проведённые работы на ваш взгляд?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 07.08.2014 10:47
Приветствую, Анатолий!
Предъявлять претензию по некачественному сервису вам необходимо сейчас. Потом все следы некачественного ремонта будут устранены.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Виктор 06.08.2014 13:04
Здравствуйте. При эксплуатации авто появились проблемы, после того как проедешь 100-200 км пропадала тяга у двигателя. 2 раза ездил на диагностику к дилеру ничего не нашли, Сказали ещё раз проявится приезжайте дадим механика и будете с ним ездить. Как только проявилось поехал, дали механика покатались он увидел что тяга пропадает уже в 3й раз поставили на ремонт. Наремонтировали на 50 тыс руб не считая предыдущих диагностик и каких то мелких "чисток" всего и вся. После ремонта ситуация повторилась, тяга пропала. Т.е. деньги я им заплатил а проблему они не решили. Подскажите что я могу сделать. Если писать претензию за некачественное оказание услуг то как её составить граммотно и на что я могу рассчитывать. Спасибо
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # Илья Афанасьев 06.08.2014 14:24
Приветствую, Виктор!
Вы можете рассчитывать на возмещение затраченных денег или безвозмездное устранение недостатка во внесудебном порядке.
В судебном порядке можно рассчитываать на компенсацию морального вреда, неустойи в размере 3 % от стоимости услуги за каждый день просрочки требования об устранении недостатка.
В претензии укажите срок для устранения 7 дней.
Мы можем составить вам претензию. Стоимость составления претензии указана в разделе Услуги.
Также вы можете скачать в интернете много образцов бесплатно и составить её самостоятельно.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Анастасия 21.07.2014 09:16
Здравствуйте! Я приехала в сервис на замену масла. В процессе замены мне вынесли высоковольтный провод и сказали, что он неисправен (перед автосервисом я проехала 2500 км за 3 суток, мотор работал идеально, чек не горел), поставили другой "неродной", посоветовали купить новый и еще пару деталей мотора и установить. Выехав из автосервиса, машина стала барахлить (скачут обороты, чек горит).
Вопрос: действительно ли мне "напакостили"? и если да, то как с этим бороться?
спасибо!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # Илья Афанасьев 21.07.2014 12:46
Приветствую, Анастасия!
Вам, скорее всего, напакостили.
Вариант для борьбы только один - пишите претензию по качеству выполненной работы, требуйте устранить недостатки оказанной услуги по ремонту и возвратить старый провод на место.
В случае, если СТО откажется ремонтировать автомобиль или вынесет вердикт, что всё исправно, то необходимо обращаться в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Михаил 09.07.2014 20:54
Здравствуйте!Такая ситуация:по напрвлению страховой отправил а/м в автосервис,необходимо было заменить передний бампер.После ремонта при получении а/м были обнаружены царапины и сколы на дверях с обеих сторон.В акте сдачи а/м видимых повреждений не указано,а в автосервисе говорят,что так и было до отправки а/м на ремонт.После разговора с руководством автосервиса, пообещали устранить проблему..прошло 4 дня,позвонил сам-сказали,что машину можно забирать.В итоге,пол дня просидел в автосервисе,машину не могли найти на стоянке,времени ждать больше не было и мы договорились на другой день.Вечером мне звонит мастер приемки и заявляет что царапины устранены,а сколы на дверях они своей виной не признают.Что посоветуете в данной ситуации?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 10.07.2014 12:08
Приветствую, Михаил!
Считаю, что ваше право на получение качественного ремонта грубо нарушено, следует провести независимую оценку ущерба и обратиться с иском в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Владимир 02.07.2014 20:55
Здравствуйте! У меня следующая ситуация: отдал машину в ремонт, нужно было восстановить задний бампер после ДТП. Оставил в авто сервиса бампер для ремонта и уехал. На следующий день приехал в авто сервис, установили бампер. Цвет бампера отличался от цвета кузова + не работал парктроник. Отдавал я автомобиль в авто сервис с работающим бампером. Мастер приемки предложил оставить машину в их авто сервисе чтобы лучше подобрать цвет и перекрасить бампер. Приехал на следующий день. Бампер перекрасили, но цвет опять отличается. Мастер приемки утверждает что это допускается какими то нормами, парктроник так и остался неисправным после их ремонта. Хотя за ремонт парктроника я также заплатил. Я попросил их вернуть мне деньги за окраску бампера и ремонт парктроника, получил от них отказ. Что посоветуете в этой ситуации?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 03.07.2014 06:23
Приветствую, Владимир!
Для начала необходимо подать официальную письменную претензию по факту некачественного оказания услуг по ремонту автомобиля согласно заключённому между вами и СТО договором - заказ-нарядом. В претензии потребуйте устранить недостатки в срок 7 дней. Если откажутся или ответа не будет, то можете отремонтировать за свой счёт, а потом вернуть с них деньги через суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Ксения 22.06.2014 21:55
Здравствуйте.
Мы отдали машину в автосервис на замену сайлентблоков в рычагах, через пару часов нам позвонили и сообщили что сломали болт крепления рычага к балке - у нас Волга и болты на этих машинах ломаются постоянно, так что претензий к СТО у нас не было, но ремонт становился дороже на 20000 что, безусловно, расстроило. Был и другой вариант - болт высверлить. Муж рассказал мастеру как это можно осуществить (муж механик по ремонту строительного оборудования), но мастер сказал что балка под замену. Минут через 10 из СТО позвонили вновь и сказали что они нашли решение проблемы и балку спасут. Когда мы забирали машину мы несколько раз уточнили удалили ли они болт полностью - нам сказали что болт удалён и машина полностью исправна и может ехать и по трассе и в дальнее путешествие (мы собирались ехать за 3000 км). У нас даже мысли не могло возникнуть что работники СТО могут отдать машину которая держится на обломке болта - ведь это значит выдать машину с критической неисправностью которая может привести к серьёзнейшему ДТП.
Мы проехали 1000 км. Спасло нас исключительно чудо - по трассе поток шёл 100-120 км и неожиданно скорость упала до 40-50, оказалось что впереди пост ГАИ - собственно это и спасло нам жизни. потому как именно в этот момент машину буквально кинуло в сторону, муж кое-как удержал руль и машину в полосе. У нас просто напросто оторвало рычаг, точнее вырвало тот самый болт из нашей балки.
Это автомобильный раздел, так что большинство тут должны представлять себе устройство автомобиля - так или иначе но все машины схожи в своём устройстве... Что сделали на СТО - на СТО взяли да и не заморачиваясь ВБИЛИ шпильку в резьбовую втулку балки, как раз к обломку старого болта. Просто-напросто ВБИЛИ и больше ничего... Шпильку они, до кучи обточили, чтобы забивать было легче, затем на шпильку надели рычаг, сверху
накрутили гайку, обрезали верх шпильки и зашлифовали чтобы всё смотрелось как новый болт... и в таком виде они нам отдали машину со словами что она исправна и что на ней можно ездить. За этот дополнительный "ремонт" мы заплатили дополнительно.
Рычаг это часть подвески . На нем по сути висит передняя часть машины. Когда рычаг вырвало - машину кинуло в сторону и она полностью потеряла управление. Так вот - трассовая скорость волги - 120-140 км в час - если бы рычаг вырвало на этой скорости, то у нас было бы только 2 варианта - в открытых или закрытых гробах нас бы хоронили с мужем... третьего тут не дано. Удержать почти 2 тонны было бы нереально - рычаг был левый, так что машину бы выкинуло на встречку, так же рычаг могло загнуть вниз и тогда бы мы летели кувырком - не важно как бы это случилось, главное это то что на скорости это гибель безо всяких вариантов. Самое страшное что мы бы могли забрать вообще ни в чём не повинных людей.
Ясное дело что мы попали ещё на деньги - 11200 ремонт, плюс гостиница плюс потраченные впустую деньги на бензин и порушенные планы.
Вопрос следующий - можно ли привлечь СТО к уголовной ответственности по 266 или 293 статье, ведь та неисправность с которой они отправили автомобиль на самом деле была критической и могла привести к серьёзному ДТП? Вопрос уже даже не в деньгах, вопрос в том что это на самом деле уже преступная халатность и другим людям может уже не повезти также как нам. Я считаю что подобные СТО не должны функционировать, а такие "мастера" должны сидеть.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Илья Афанасьев 23.06.2014 13:40
Приветствую, Ксения!
Статьи УК РФ вы подобрали правильные. Готовьтесь к тому, что обязательно понадобятся документы по ремонту авто и проведение квалифицированной экспертизы в рамках проверки по вашему заявлению в полицию.
Дело хорошее, сажать таких "спецов" надо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Дмитрий 12.06.2014 06:07
Здравствуйте!
у меня новый автомобиль, 27.05 я проходил диагностику в официальном дилерском центре (по причине скрипа переднего правого колеса), по итогам диагностики "ходовая в порядке" ( но обнаружили заводской дефект и поменяли ремень ГРМ)
А 10.06 у меня при движении отвалилось это самое правое колесо, на шаровой вывалилось крепеж (хорошо что скорость была небольшая и никто не пострадал)
Дилер доставил меня на эвакуаторе в свой сервис, теперь машину ждет долгий ремонт (правдо сказали случай гарантийный)
Могу я требовать с дилера какую нибудь компенсацию из за некачественного ремонта, и за моральный вред (если бы это произошло на трассе, на скорости все закончилось бы серьезным ДТП!)?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 13.06.2014 19:15
Приветствую, Дмитрий!
Вы можете потребовать с дилера моральный вред за не устранение недостатка согласно статьям 15, 17, 29 Закона "О защите прав потребителей".
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Георгий 26.03.2014 16:58
Добрый день, по направлению страховой компании сдал автомобиль в ремонт(замена лобового стекла), спустя несколько дней забрал автомобиль (претензий на проведенный ремонт не было, спустя четыре дня поползла трещина по лобовому стеклу приехав в автосервис мне осмотрели автомобиль на предмет внешних воздействий (сколы и т.д.) не обнаружили но все равно сообщили что это не гарантийный случай, я написал письмо претензию на имя директора СТО и копию отправил в страховую компанию спустя почти два месяца мне позвонили из СТО и сообщили что по гарантии проведут замену, собственно вопрос почему они сразу сообщили что это не гарантийный случай а через два месяца стало гарантией ? и куда можно написать жалобу на данную СТО. и 2 ситуация когда я сдавал автомобиль в ремонт спустя 2 месяца после подачи претензии мастер сто вдруг заявил что видит сколы хотя на момент подачи претензии внешних воздействий не выявлено и теперь под вопросом замена стекла по гарантии . заранее спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 26.03.2014 19:24
Приветствую, Георгий!
Пожаловаться на работу СТО Вы можете в территориальное управление или отдел Роспотребнадзора.
По второму вопросу. В момент принятия Вашего автомобиля в ремонт по замене стекла должен был быть составлен акт осмотра автомобиля, в котором указывается, в том числе, состояние лобового стекла.
Если такой акт был составлен и сколов стекла там указано не было, то апеллируйте к этому документу. Если в акте осмотра указано, что автомобиль был принят без осмотра - тоже хорошо, так как на СТО лежит обязанность доказать, что сколы появились именно до момента приёмки автомобиля в ремонт, чего они сделать, естественно, не смогут.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Виталий 24.03.2014 20:18
Добрый день! Сломался подшипник в акпп. Загнал в сервис, сказали 2-3 дня. Сказали, что нужно будет оплатить подшипник, сломанное крепление и работу. (Со слов механика.) мастеру отдал ключи и все (дурак). Ремонт затянулся на две недели. То подъемник, то выходные. Надоело-надавили на них. Потребовали точную сумму на конец ремонта-количество работ и стоимость удвоилась. Появилось масло, прочистка, прокладки. И не понятно, реально залили, или нет. В итоге когда начали разбираться, почему так стоимость выросла, мастер сказал, что принявший авто механик "ничего не решает". Ну ок. Потребовали ускориться, получили ответ, что мол акта у вас на руках нет, сейчас машину в обрыв столкнем и пиши пропало . Но в итоге взял в этот же день акт. Через два дня сделали машину. Теперь в ней за свистели ремни, педаль тормоза западает, педаль газа люфтит сантиметров 6. Под капотом шум. Как быть? Какие бумаги нужно собрать? Договор они нам не дали и заказ-наряд. Никаких счетов, отчетностей. Но можем взять еще по горячим следам. Какие нарушения со стороны сервиса? Чем орудовать? Могу ли починить машину у официалов и предъявить? И вообще какие дальнейшие шаги? Помогите, пожалуйста!!! Не могу спать спокойно.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 24.03.2014 21:20
Приветствую, Виталий!
Для документального подтверждения того, что Вам оказали услугу по ремонту автомобиля необходимо получить на руки заказ-наряд.
Далее следует предъявить претензию и указать срок (например 10 дней) для устранения недостатков, выявленных после обращения в сервис. В претензии потребуйте обеспечить Ваше присутствие при устранении недостатков или диагностики.
Если сервис проигнорирует претензию или выдаст заключение о том, что всё хорошо, то Вы можете отремонтироваться за свой счёт и предъявить потраченную сумму к возмещению через суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # марина 13.03.2014 14:33
Здравствуйте! Перед дальнем дорогой я обратилась в автосервис для проведения диагностики двигателя и ходовой. После проведенных работ мне сообщили что все в хорошем состоянии, только нужно сделать чистку сапунов вентиляции картерных газов и дроссельного узла со снятием. Сделав все эти работы, меня попросили их оплатить, что я и сделала. Уехав с автосервиса, через 2 км. загорелся датчик давления масла. Обратившись снова к ним, они мне его поменяли, сказав датчик был неисправен. Это же самое повторилось еще 2 раза в течении суток. Специалисты автосервиса сказали, что такое бывает. Отправившись в дальнюю дорогу через 2 дня, через 15-20 км. автомобиль перестал набирать обороты, запахло в салоне горелым маслом, издавался стук и в конце концов машина заглохла и больше не завелась. двигатель сломался. Предъявив претензию автосервису, они мне ответили, что отказываются что либо делать, могут только вернуть деньги за диагностику. Как мне правильно сейчас поступить, или можно ли доказать их вину?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # Илья Афанасьев 13.03.2014 17:53
Приветствую, Марина!
Вам следует обратиться к независимому эксперту для оценки ущерба и определения причины поломки автомобиля.
Об осмотре автомобиля следует пригласить на него заблаговременно представителей автосервиса.
По результатам экспертного исследования следует предъявить претензию автосервису и потребовать устранить недостаток, возникший в результате работы.
Если автосервис откажется это делать, то дальше можно подавать в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # сергей 06.02.2014 15:06
Добрый день!
Из страховой направили в сервис, где осмотрели автомобиль и сказали, что я не уклыдавыюсь в сумму которая выдала на ремонт страхавая и предется доплатить 15,000 р , я соглавсился. Ремонт провели. Когда приехал забирать автомобиль мне сказали, что они не могут найти бумаг на машину попросили мою копию накладной,в которой я расписался и не забрав денег отдали мне автомобиль. На вопрос могу ли я получить чеки и акт о проведеной работы с нормами мне сказали, что все уже отправлено в страховую. Я уехал,а через полторы недели мне позвонили и сказали что мне нужно доплатить эти 15.000р должен ли я платить эти деньги или эта косяк сервиса?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 06.02.2014 16:37
Приветствую, Сергей!
Если Вы не заключали договор с сервисом, то платить Вам не за что.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Александр 23.01.2014 16:04
Здравствуйте! У меня в автомобиле фольксфаген поло появился стук в двигателе я не однократно обращался в сервис к Оф диллеру первые два раза мне отвечали в устной форме подтверждающих документов нет, что стук слабый эксплуатируйте пока машина на гарантии. В очередной третий раз при обращении к ОФ диллеру с данной проблемой мне предложили оставить авто в сервисе и на следующий день в моем присутствии завести авто и послушать т.к. стук проявляется на холодном двигателе. Утром я приехал в сервис произвели запуск двигателя работники сервиного центра послушав работу двигателя сказали что так и должно быть не сделав ни какой диагностики двигателя. В гарантийном ремонте мне отказали написав заказ наряде что на момент обращени неисправность отсутствует. Обратившись в другой сервис ОФ диллера там подтвердили дефект и произвели ремонт по гарантии. Могу я подать в суд на первый сервис в отказе ремонта по гарантии и холатном отношении и требовать компенсации морального вреда ТО проходил у них имеются отметки в сервисной книге. Какими статьями зкона о защите прав потребителя могу воспользоваться. Спасибо!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 23.01.2014 21:10
Приветствую, Александр!
Имея на руках документы о том, что дефект в итоге был признан гарантийным, Вы безусловно можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и возмещении морального вреда согласно статье 15 Закона "О защите прав потребителей".
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Юлия 16.01.2014 21:15
Здравствуйте! Меняла тягу в сервисе, после чего потекла рейка с этой стороны(прямо на следующий день, а до ремонта и во время ремонта не текла). Через два месяца решила все же поговорить с владельцами сервиса. Они вину свою не признают, но предварительный осмотр эксперта показал, что вероятнее всего виновны мастера, но только вероятно и в заключении они могут написать только это(при ремонте велись слесарные работы-подпиливали тягу со снятым пыльником, а значит частицы продукта пиления и грязь попали в рейку, из-за чего потек сальник, но сейчас эти частицы невозможно обнаружить,т.к. все давно вытекло с маслом). Подскажите, могу ли я обратиться в суд по факту нарушения технологии ремонта, повлекшей выход из строя агрегата автомобиля. Я так понимаю, что суд чаще всего на стороне потребителя, но со стопроцентная вина сервиса уже недоказуема. Спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 17.01.2014 10:55
Приветствую, Юлия!
Грамотный эксперт редко пишет в подобных заключениях категоричные выводы и правильнее здесь писать именно вероятностный ответ, так как это будет действительно обоснованно, а не надуманно. Смело проводите экспертизу и подавайте иск в суд. Даже ДНК тест не даёт 100% гарантии, а только 99,9%.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Артём 12.01.2014 07:17
Здравствуйте! Такая ситуация: машина Nissan quashkai +2 машине полгода, выезжал из сугроба - сгорело сцепление, хотя ничего сверхестественного не делал. В сервиса сказали, что случай не гарантийный, нужно заменить диск и корзину. На следующий день после ремонта при парковке педаль сцепления провалилась и совсем не работает. Подскажите пожалуйста какие мои действия по отношению к сервису- официальный авто центр, в котором брал авто. Должен ли центр осуществить новый ремонт за свой счет и оплатить эвакуатор (на машине ехать нельзя)? Какие претензии нужно писать?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 12.01.2014 12:32
Приветствую, Артём!
Вы вправе обратиться на СТО с требованием об устранении недостатка и указать срок для устранения, например 7 дней. Если автосервис не уложится в этот срок или проигнорирует вообще Вашу претензию, то Вы вправе отремонтировать автомобиль за свой счёт, а потом можете предъявить сервису расходы для компенсации через суд.
Если автосервис ответит отказом на Вашу претензию, то они обязаны сделать это только через детальное исследование автомобиля. Требуйте проводить разбор автомобиля и исследование только в Вашем присутствии.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Валерий 10.01.2014 11:51
Заехал на сто своим ходом с заменой прокладки клапанной крышки (форсунки при замене прокладки не нужно снимать), двигатель работал идеально т.к 13 месяцев назад(пробег после ремонта 11000) на другом сто ремонтировали двигатель и заменили все 4 электронные форсунки.Документов на сто не составляли и я не просил (ремонт как бы мелкий).Теперь двигатель перестал заводится и трясет его как бешеного. На сто говорят что все форсунки надо менять (определили видимо на глаз без диагностики).Сами их сняли разобрали-собрали хотя я им говорил не снимать без полной диагностики двигателя и форсунок.Может мне их подменили или грязь попала при замене прокладки или сбили настройки при разборке форсунок . И теперь хотят, чтобы я купил форсунки, а может не в них была причина.Я говорю им ,что заехал на исправной машине и выйду только на исправной и форсунки покупать не буду .Теперь война между нами да и машина стоит на сто(машина грузовая из за них я потерял работу ). Что теперь делать?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 10.01.2014 16:50
Приветствую, Валерий!
Теперь Вам необходимо делать вот что.
1. Составить претензию о том, что Вы не давали своего разрешения на разборку двигателя и форсунок.
2. Попросить устранить данное нарушение и привести автомобиль в то состояние, в котором он находился в момент, когда вы приехали на нём в СТО.
3. Если повреждения не устранят и не приведут автомобиль в нужное состояние, то можете забрать автомобиль и отремонтировать его в другой мастерской, а потом потребовать возместить Вам расходы на ремонт.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Сергей 05.01.2014 16:29
Добрый день.Попал в конце года в мелкое дтп, занесло в столб. Искал сервис, нашел возле дома. Раньше ездил туда пару раз, не понравилось тем что цены завышены и обманывают при ремонте.Но выхода не было,потому как искать сервис на побитой машине по всему городу-можно напороться на ГАИ. Приехал на сервис, машину осмотрели, сказали что сделаем за 10 дней.Сказали купить бампер б/у (т.к будут все равно рихтовать и красить,решетки 2 шт), остальное выгнут и покрасят.Вышел с сервиса в бухгалтерию, сказали оставить аванс 800 грн ,выдали чек.Спросил сколько будет приблиз стоить,сказали около 370 $. Вечером звонят, посчитали окончательно , в общем 710$ ( а работы всего капот рихтануть,покрасить,бампе р тоже самое,усилитель за бампером принял удар,выровнять ).Все. В общем прошло больше двух недель,пришел забирать, капот перекошен,под капотом все в грязи . Спрашиваю что так плохо, рамка радиатора погнута как была так и осталась. Ответ : ну мы же не слесаря, это не наша работа, типа капот и так сделали ,что ты еще хотел. Так мало того что у него щели со всех сторон,так еще он не закрывается,замок не достает до него.Сказали типа не кипишуй, приедешь после нового года,Все сделаем.И так как мне надо было ехать еще на один сервис,им не хотел уже доверять,машину забрал,деньги заплатил ,чек выдали.Через пару дней в гараже сам кое как выровнял капот, что бы хоть как то не бросалось в глаза, понял что капот просто не ложиться,его толи не выровняли как надо, то ли еще что мешает.После праздников приехал, накричал на всех,сказал что это работа на тяп ляп.Сказали оставляй,через 2 дня заберешь, а уже пошел пятый. И самое смешное, сегодня звоню спрашиваю как что,как капот выровняли, а они мне заговаривают зубы на другую тему,типа фары отполировали,машина блестит, типа у тебя замок был погнут,он его разобрал,сфотографировал, мне показать,и с меня типа полтинник наших укр гривен и огурчик. Скажите как припугнуть СТО о некачественном ремонте или что можно будет дальше делать,если все останется как есть. Кстати в чеке написана сумма и что на нее выполнено ( всего лишь покраска и рихтовка бампера и капота) Не многовато ли?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 05.01.2014 17:59
Приветствую, Сергей!
Таких ремонтников, как ежа сами знаете чем пугать. Нужно написать официальную претензию по качеству проведённых работ и указать на недостатки, выявленные в этих работах, а также указать срок для их устранения.
Если в срок недостатки не устранят и на претензию не ответят, тогда придётся Вам ехать в нормальный сервис и чиниться за свой счёт, а потом подавать в суд по возмещению расходов на устранение недостатков.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Денис 21.12.2013 19:31
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста!
Такая ситуация: стукнул двиг.... знакомые посоветовали сервис загнал, обозначили сумму работы вместе с запчастями и дату готовности 2 недели. подсчитали стоимость запчастей я оставил сумму. ни договора, ни чего составлено не было. Машину оставил сам уехал в Москву. дальше занимался друг. и началось!! Во-первых ремонт затянулся на 1.5 месяца,и дождавшись готовности узнаю сумму превышающую оговоренный выриант на 10 тыс.
Объясняется это тем что запчасти вышли немного дороже плюс какие то там дополнительные герметики смазки.Должен ли я платить что составляет более оговоренной устно суммы и как сервис может ответить за такой затянувшийся ремонт?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 22.12.2013 16:05
Приветствую, Денис!
у Вас не был заключён договор, поэтому утверждать что-либо о том кто и что должен в этой ситуации нельзя.
Если Вы хотите разобраться в ситуации, то попросите сервис подтвердить все дополнительные расходы сметой.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Александр 19.12.2013 19:28
Здравствуйте , такая ситуация . У меня ваз 2114 . Завел машину с утра с автоподзовода , пришел в туплую машину , включил дворники , чтото закоротило , машина заглохла и больше не заводилась , как оказалось сел аккумулятор, а причина в генераторе . На буксире отогнали машину в сервис и тут посыпались догадки от механиков :
1. начали грешить на рэле напряжения ;
2. Потом на диодный мост
3. После чего сказали что генератор мертвый и его менять полностью
Причем деньги за все работы с меня взяли.
В сервисе у них был б/у генератор(видимо остался от какого то клиента) в итоге они мне продали его .
Через какоето время я забрал машину и расплатился,по пути домой были слышны какието постукивания в области ремонта, доехав до дома заметил неисправность вновь .
Было уже поздно решил отложить проблему на следующий день , открыв капот заметил что генератор не был прикручен как нужно , не хватало половину болтов и гаек . Решил что может в этом проблема , закрутил все как нужно , но ничего не работало . Замерили тестером , как оказалось генератор сгорел .
Никакого заказ-наряда(договора, чеков) не было оформлено .
Могу ли я вернуть деньги за все проделанные работы ? И что делать если мне откажут ?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 19.12.2013 21:09
Приветствую, Александр!
Без заказ-наряда единственный вариант Вам что-то доказать - это привлечь свидетеля. Такой способ доказывания также предусмотрен Законом "О защите прав потребителей" п. 5 статьи 18.
Пригрозите автосервису прокурорской и налоговой проверкой по факту незаконного предпринимательства и за то, что не пробили Вам чек.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Анна 19.12.2013 18:43
Добрый день! У меня такая ситуация: мой автомобиль застрахован по КАСКО. У меня произошло три страховых случая по двум из которых я получила направление в сервис страховщика на ремонт. В тот день, когда я забирала эти самые два направления, я написала заявление на третий случай. Страховщик сказал, что я могу ехать чиниться и...цитирую...заодно им скажите, что у вас будет еще одно направление! Я сделала все так как сказал страховщик! Спустя неделю я узнаю, что третий случай не признан страховым, звоню в сервис сообщить им, что не будет третьего направления, а они мне: Кааак?А мы уже все починили!!!. Они починили мне полностью машину, а теперь требуют оплатить ремонт!!! Как быть? Я ведь не заказывала у них этот ремонт. Имеют ли они право удерживать мое авто? Подскажите как быть в этой ситуации?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Илья Афанасьев 19.12.2013 20:56
Приветствую, Анна!
Авторемонтная мастерская не имеет права удерживать Ваш автомобиль, так как это Ваша собственность и, кроме того, договорных отношений у них с Вами нет. Договор у сервиса заключён со страховой компанией, вот пусть с ней они и разбираются.
Что нужно сделать, чтобы забрать автомобиль, незаконно удерживаемый в автосервисе. Приезжаете к ним и требуете отдать машину. Если они отвечают отказом, то устно предупреждаете, что сейчас вызовете наряд полиции. Если это не подействует, то вызывайте полицию через 02 или 112.
Подобных случаев масса, всегда срабатывало.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Федор 13.12.2013 11:10
Доброго времени суток! Ситуация такая. У меня, в гольфе 3, пропало сцепление, поехал в автосервис, мне там сказали, что его нужно менять и я оставил машину на замену. Позже мне позвонил мастер и сказал, что есть какая то проблема (он мне ее как-то описал, но т.к. я не разбираюсь в моторах, не понял), в общем пришлось ехать в автосервис. Приехав, я увидел, что все собрано, сцепление в рабочем состоянии и типа все хорошо, но поняв проблему я немного офигел!!! Проблема в том что сейчас имеется отверстие в блоке. С рассказа мастера механик при снятии коробки увидел, что потекла жидкость из отверстия под болт, мастер решил, что это самое отверстие в блоке проходящее через резьбовое соединение коробки и блока достаточно залить герметиком и прикрутить коробку обратно, но проблема то осталась, блок пробит, хоть и под герметиком и затянут болт...в автосервисе говорят что блок пробили болтом, который якобы стоял не тот, до них и они не в чем не виноваты. Но при разборке и сборке меня не было и быть не могло, т.е. по сути они сами могли пробить, но отговариваются...Как быть?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Илья Афанасьев 13.12.2013 15:16
Приветствую, Федор!
Проводите независимую экспертизу на предмет установления причины поломки (отверстие в блоке и могла ли машина приехать с таким отверстием на сервис), вызывайте на неё телеграммой представителя сервиса и по результатам экспертизы предъявляйте претензию.
Всё это имеет смысл, если у Вас на руках есть заказ-наряд по факту проведённых работ или свидетель того, что Вы сдавали свою машину именно на этот сервис.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Ирина 04.12.2013 14:07
Добрый день. У нас такая ситуация. Приобрели автомобиль Лада Калина. Сейчас он на гарантии. В мае обращались к дилеру по поводу замены переднего блока фар( перестал поворачиваться). К дилеру обращаться не любим, ввиду его абсолютного нежелания выполнять бесплатно гарантийный ремонт, но в другом авторизованном сервисе Лада нас отправили именно к дилеру, сославшись на то, что во время первого ТО они проводили регулировку фар и вот тогда и могли что-то повредить. Дилер обращение принял в устном виде, согласился поменять блок фар, но нужно было ждать запчасть с завода. Ждали более двух месяцев, звонил, узнавали. В августе нас пригласили по телефону для ремонта, но в назначенный день приехать не смогли. Так же позвонили в сервис, предупредили что не сможем быть и договорились созвониться. Повторно обратиться для замены фары смогли только в ноябре. За это время у дилера поменялся ремонтник, делавший нам ТО и специалист по гарантийному ремонту. Новые люди отказались менять блок фар, ссылаясь на то, что мы сами виноваты, что не явились вовремя, а теперь они не смогут доказать заводу, что случай гарантийный, т.к. состояние фары ухудшилось якобы с тех пор. К тому же мы сами меняли в ней лампочку ( за это время она действительно перегорела) и могли якобы так надавить на фару, что она перестала поворачиваться. Но сломалась то она гораздо раньше и сама. Мы никаких винтов заводских не откручивали, резьбу не нарушали, в общем сама фара в первозданном виде кроме лампочки. Тогда мы написали официальное письмо с изложением всех фактов и требованием провести гарантийный ремонт бесплатно. Тогда уже и они нас письменно вызвали на оценку качества автомобиля. Что нам делать? Они естественно сейчас начнут официально всеми путями доказывать, что это не гарантийный случай. Но ведь первый раз нам согласились все заменить и даже запчасть на заводе для этого заказали и уже в сервис вызвали. Но на руках никаких бумаг у нас нет. Можно ли заставить дилера дать нам предыдущий заказ-наряд или еще как-нибудь доказать , что для нас уже пришла деталь с завода? Может на заводе запросить, ведь деталь должна быть на чье-то имя? Ответит ли нам кто-нибудь? Потому что на словах нам сказали, что вы будете стараться нас дожать, а мы будем сопротивляться. Как заставить их сделать ремонт и стоит ли с такими документами или отсутствием оных обращаться в суд? Заранее благодарны.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 04.12.2013 14:18
Приветствую, Ирина!
Для начала пройдите проверку качества, если её результат Вас не устроит, то дилер по закону обязан организовать и провести независимую экспертизу.
На эту экспертизу пригласите своего эксперта.
Далее, при наличии разногласий, подавайте в суд иск о защите прав потребителя. Привлекайте своего эксперта в качестве специалиста к слушанию в деле.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Дмитрий 04.12.2013 09:37
Здравствуйте! Обратился в автосервис с просьбой сделать полную шумоизоляцию автомобиля за исключением крыши. Предварительно на словах обговорили условия выполнения работ и стоимость этих работ (шумоизоляция дверей,пола,багажника и крышки багажника). Был составлен заказ-наряд, в котором было написано "установка шумоизоляции" и стоимость, о которой договорились. На следующий день звонок из сервиса:они столкнулись с проблемой при разборке дверей(вместо шурупов там клепки,которые надо высверливать и ставить новые при сборке) и что стоимость работ увеличится при этом на 10.000 рублей. И добавив,что их сотрудник ошибся при названии первоначальной цены. Я отказался платить за это,ссылаясь на то, что стоимость работ уже оговорена и не собираюсь платить якобы за ошибку сотрудника. Они согласились сделать по договоренной цене. По готовности автомобиля, приехал в центр, оплатил работы и стоимость тех самых заклепок(цена не столь существенная) и отправился к автомобилю. При осмотре обнаружил,что багажник без шумоизоляции. На мой вопрос в чем дело, был получен ответ,что вы договаривались на шумоизоляцию салона. Что оговоренная стоимость включает только шумоизоляцию салона,без багажника. На мою просьбу пригласить человека,с которым я договаривался, сослались на его болезнь. Как быть в такой ситуации? Работы проведены не в полном объеме, при этом правда в заказ-наряде очень расплывчатая фраза: Установка шумоизоляции. Перечень работ не приведен. Как быть?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 04.12.2013 12:00
Приветствую, Дмитрий!
Подошлите в сервис друга с диктофоном и пусть он тоже попросит сделать шумоизоляцию всей машины и получит на руки такой же заказ наряд.
Плюс отксерокопируйте их прайс лист и изучите сколько стоит шумка салона, салона с багажником, и есть ли такие услуги вообще.
Вот Вам и доказательства. А потом пишите претензию на имя директора, если есть основания.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # александр 03.12.2013 22:56
Добрый день заехал в сервис поставить подкрылки на ваз 2112 сервис поставив задние подкрылки они попали мне в проводку(жгут) после чего у меня перегорел блок предохранителей и проводка..сервис отказывается устранять эту проблему....чек мне не дал по скольку там вообще нету касы все черное......чего мне делать в этом случии
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 04.12.2013 11:33
Приветствую, Александр!
В этом случае рекомендую обоатиться в прокуратуру с заявлением по факту незаконного предпринимательства.
Это поможет хозяину сервиса стать гораздо сговорчивее в вопросе компенсации ущерба.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Михаил 03.12.2013 01:04
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как действовать в следующей ситуации: к конце лета на наш а/м упало дерево, машина у нас на гарантии и застрахована по КАСКО.Страховая компания направила т/с в сервисный центр официального дилера.Машина требовала замену крыши , багажника, двери,внутренней обшивки крыши,капота, лобового стекла и др.Спустя четыре месяца ремонта нам позвонили, сказав , что мы можем забрать машину.Придя на осмотр т/с мы обнаружили, что цвет покрашенных элементов отличается от родного цвета а/м, неоднородность краски с посторонними вкраплениями.Забирать машину мы отказались. Подскажите, пожалуйста, как нам действовать дальше?

С Уважением,

Михаил.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 03.12.2013 11:34
Приветствую, Михаил!
В Вашей ситуации претензию необходимо предъявлять в страховую компанию, согласно Постановлению Пленума Верховного суда, так как договорные отношения у Вас только со страховой компанией.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Юрий 15.11.2013 10:18
Здравствуйте! Проблема с КАСКО!
А именно: въехал задним бампером в столб.
Всё оформил, отвез документы в страховую, получил направление в сервис, в сервисе сняли бампер, зафотали всё, поставили заного. Под замену бампер, накладку и правый парктроник. При включении парктроника, чек показывал только правую поломку.
Начал ждать... ждать я буду постоянно то решения, то того, то сего, то третьего, то двадцатого. Спустя 2 месяца все таки наступил момент ремонта. Сделали за полтора дня. Приехал забирать, получил док-ты с пометкой "не работает левый парктроник". На мой вопрос: "Как так?", мне ответили: "Скрытые повреждения". Удивелен, конечно, ладно, заявление в страховую. Жду!
Еще месяц. Ответ - "левый парктроник не мог сломаться от удара справа". Страховая не собирается его оплачивать. Сервис тоже не признает вину, что возможно он сломал его при монтаже-демонтаже. Конец. Машину не сделали до конца.
Что делать?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 15.11.2013 12:54
Приветствую, Юрий!
Порядок действий таков:
1. Обращаетесь к независимому эксперту для оценки ущерба по ремонту парктронику. Вместо оценки ущерба можете взять предварительный заказ на сервисе - это тоже подойдёт в качестве оценки ущерба.
2. Подаёте претензию в страховую компанию о том, что страховщик должен возместить Вам по договору КАСКО ремонт парктроника.
3. Если страховая компания отказывает в досудебной выплате, то обращаетесь в суд.

Помните, в Вашу обязанность не входит доказывать относится парктроник к данному ДТП или нет, это обязана сделать страховая компания и представить Вам заключение эксперта.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Максим 14.11.2013 21:38
Здавствуйте вчера обротился к оф диллеру с тем чтобы сделать диогностику ам полную беспокоило толчки акпп как я думал сделали диогностику наговорил очень много чего ну вроде все ясно отдали авто сел поехал а авто начало троить дергать постоянно чек который горел начал мигать ехать не возможно что делать!! а ценник на выполнение услуг по устранению загнили так4ой что я просто не в силах его оплатить подскажите что мне делать
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 15.11.2013 11:25
Приветствую, Максим!
Согласно Закону "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить претензию по качеству выполнения работ оказания услуг.
Обратитесь к исполнителю работ (организации) с письменной претензией, в которой изложите, что после диагностики проявились следующие дефекты и перечислите их. Если Ваш автомобиль на гарантии, то устранение производственных дефектов должно осуществляться бесплатно.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Юлия 12.11.2013 14:46
Здравствуйте! купили машину 2 месяца назад. Загорелся "Чек", решили сразу сделать первое ТО. НА диагностике подтвердилась неисправность, но какая сотрудники СТО не знают, предложили оставить а/м у них, либо приехать в любое для нас удобное время. Как правильно поступить в данном случае. Ведь вдруг данная неисправность приведет к ухудшению состояния автомобиля, а они естественно брать на себя ответственность не хотят. И делать сейчас не хотят тоже, ссылаясь, что нет определенных деталей. Машина естественно на гарантии и это работники официальной дилерской СТО. Подскажите пожалуйста, как правильно с юридической точки зрения поступить.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 12.11.2013 15:35
Приветствую, Юлия!
Единственно верный порядок предусмотрен статьёй 18 Закона "О защите прав потребителей".
Обратитесь к дилеру с заявлением об устранении неисправности. Попросите его поставить отметку на заявлении о том, что дилер принял у Вас заявление и сохраните себе копию с отметкой.
Далее у дилера есть максимум 45 дней по Закону для того, чтобы выявить неисправность и устранить её. Вам обязаны выдать акт приёмки автомобиля и открыть заказ-наряд. Без этих документов автомобиль у дилера не оставляйте. Кроме того, потребуйте, чтобы был проведён осмотр автомобиля на предмет наличия внешних повреждений.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Ирина 08.11.2013 22:46
Здравствуйте! Делала машину в автосервисе у ИП, есть заказ-наряд, оформленный не по все правилам, но с печатью ИП (подписан не самим ИП). Машина отремонтирована с существенным браком (акт независимой экспертизы). написала претензию ИП. Не получена им. Подала в суд, в иске отказано, по причине, что ИП я не знаю, подписи не его, деньги ему лично не переданы, квитанций нет. свидетели в расчет не приняты. Вобщем, позиция суда такая - предприниматель говорит, что деятельность не ведет, а кто ей делал и откуда печать - неизвестно. Что посоветуете делать дальше и что написать в апелляции. Спасибо
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья Афанасьев 09.11.2013 20:29
Приветствую, Ирина!
Надо подавать апелляцию. Акцент в ней делайте на п.5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", которая говорит, что отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и позволяет ссылаться на показания свидетелей.
Кроме того, натравите на нерадивого ИПшника Налоговую инспекцию по заявлению о незаконном предпринимательстве, а лучше полицию. Результаты проверки покажите суду.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Дарья 06.11.2013 10:48
Здравствуйте! 2 месяца назад загнала машину в сервис, сломалась по дороге, машина была не на ходу. Сказали что движок перегрелся, нужна замена нескольких запчастей.Дали ему деньги на запчасти. Очень долго ремонтировали, через месяц выяснилось, что при сборке движка, что то сделал не правильно, и повредил клапана, в следствии чего машина не заводилась. Пришли с ним разбираться, сказал через неделю все сделает,через неделю сказал еще через неделю. После чего пропал. Другой сотрудник сервиса, посмотрел машину и сказал что он разворотил весь двигатель, и что проще его заменить на новый.Что мне теперь делать? за чей счет менять двигатель, и как быть с теми деньгами которые мы давали в начале ремонта на новые запчасти.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Кристина Макарова 06.11.2013 12:22
Добрый день, Дарья

1. Согласно ст. 14. Закона РФ "О защите прав потребителей" вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Вам следует написать претензию с просьбой безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), либо полного возмещения убытков. В случае отсутствия ответа, либо неудовлетворительного ответа в течение 7 дней обратиться в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Александр 18.10.2013 22:54
Добрый вечер.У меня такой вопрос.Я купил запчасть на свой автомобиль под заказ,мне её привезли.Она на мой взгляд ни чем не отличалась от установленной.Но когда мастер её установил,оказалось что она не подходит самую малость.Кто в этом виноват,мастер или продавец.Кто мне должен оплатить новую запчасть?Так как установленную отказуются брать обратно.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Кристина Макарова 21.10.2013 12:30
Добрый день, Александр!
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца , у которого этот
товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам,
фасону, расцветке, размеру или комплектации
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Наталья 15.10.2013 06:38
Добрый день! Ситуация такова: приехала менять масло и естественно фильтр, меня не предупредив что фильтра у них нет, поменяли масла. Выехав из автосервиса, при оплате увидела что замены фильтра нет, съездила сама купила и они поменяли. Так как я "блондинка" приехав домой, мне папа
объяснил, что смысл менять масло если оно прогонит через грязный фильтр, сказал чтоб я ехала обратно и меняла масло за их счет. А это возможно??? Они же должны были меня предупредить, что фильтра на мою машину нет, это их вина???
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Кристина Макарова 15.10.2013 15:45
Добрый день, Наталья! Вам в автосервисе должны были поменять масло и фильтр одновременно, поэтому согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков выполненной работы вы имеете право
• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Следует обратиться в Автосервис с претензией, если в указанный вами срок не будет устранен недостаток, обратиться с исковым заявлением в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Ринат 09.10.2013 17:28
Ситуация такая: Отдал в сервис машину, сначала делал один электрик, разобрал ее всю, в итоге первый пропал, они нашли второго, машину починили, но при сборе проводки не работает кнопка открытия багажника, гаснет приборка при включении других функций.Вопрос:могу ли я забрать автомобиль в том состоянии в котором он есть, починить неисправности в другом сервисе, а на этот подать в суд?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Кристина Макарова 09.10.2013 18:21
Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.
1. Да, Вы можете забрать автомобиль
2. И потребовать полного возмещения убытков через суд, если в досудебном порядке не удастся урегулировать спор.
3. В акте приемке- передаче ТС укажите недостатки выполненной работы
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Алина 08.10.2013 14:41
Здравствуйте!
У меня вопросы по автосервису.
Я передала автомобиль в автосервис официального дилера для не гарантийной замены
запчастей. Мастер осмотрел автомобиль и устно назвал предварительные сроки и максимальную
стоимость, которые меня устроили и он предложил оформиться. Он распечатал два экземпляра
приложения к наряду-заказу (на одной стороне листа приложение № 1 - "Перечень
заявочных/предполагаемых работ", на другой приложение № 2 - "Акт приема-передачи").
На распечатанных листах мастер быстро поставил галочки и предложил расписаться в
нужных местах. Однако я постаралась перед этим прочитать мелкий текст и спросила у мастера -
"почему он дает мне расписаться о том что а/м принят без мойки и исправность, наличие
повреждений не устанавливалось, так и не предложив помыть машину в их мойке?...". На что
он сделал обиженное лицо и ответил вопросом - "У вас на это есть время?" Я подумала что машина
сдается в ремонт на неделю, поэтому я не смогу находиться рядом при ремонте и
контролировать появление скрытых дефектов, поэтому решила больше не обижать мастера и
подписала везде где он просил не вчитываясь. Другого, более официального, сервиса у нас нет.
Дома внимательно изучив свой экземпляр документа я обнаружила, что есть такие поля
как "предварительная стоимость"; "дата окончания" и "срок работ" (правда мелким текстом на бланке у моей
подписи напечатано, что я соглашаюсь на срок 45 дней, а договаривались на неделю); "опись комплектации"
(поставить галочки); "запчасти заказчика". И все это не заполнено (в их экземпляре получается тоже), не
поставлена печать юр. лица, есть только подпись и расшифровка мастера, список работ,
реквизиты/координаты сторон и данные а/м.
К стати запчасти я покупала сама, по списку составленному этим мастером после устной, бесплатной консультации/диагностики.
Как я понимаю, нужно было перечислить эти запчасти и сведения о их сертификатах в подписываемом документе.
Прошу помочь мне разобраться хотя бы с некоторыми вопросами:
Как теперь грамотно поступить? Нужно прийти к ним
и заполнить пустые графы в моем и их экземплярах в присутствии этого мастера, и поставить печать или необходимо оформить

какое-то дополнительное соглашение? Или можно просто заполнить пустые поля и спать
спокойно? Как быть, если я приду, а у них уже эти пустые поля заполнены и печать поставлена
на их экземпляре? Как быть, если в окончательном наряде-заказе (который они предъявят по
окончанию ремонта) будет больше список работ и/или их стоимость (о которой договорились устно)?
Могу ли я, в случае суда, говорить о введении меня в заблуждение при заключении договора ввиду вышеописанного?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Кристина Макарова 09.10.2013 16:07
Добрый день, Алина!
Добрый день!
Вы подписали документ, а это доказывает, что вы согласны с указанными в документе условиями. Вы можете приехать в автосервис и расторгнуть договор и забрать ТС, либо дополнительным соглашением внести изменения.
Все дополнительные работы должны с вами согласовываться.
Согласно ст. 16 п 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), соответственно не согласованные работы вы не должны оплачивать.
В данном случае вас не вводили заблуждение, вы просто пренебрегли условиями договора.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Кристина Макарова 30.09.2013 13:00
Добрый день,Александр!


На основании ст. 35 Закона «О Защите прав потребителя» вы вправе требовать от Автосервиса двукратную цену поврежденных запчастей, так как вами было передано им исправные запчасти. Оплатить услуги следует согласно договору.

Автосервис не имеет право конфисковать имущество, поэтому вы можете забрать автомобиль. Если сотрудники автосервиса будут препятствовать, то вызовите сотрудников правоохранительных органов.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # александр 29.09.2013 21:05
Здравствуйте,у меня такой случай.Я обратился в автосервис с просьбой исправить коробку передач.После чего мне предложили подписать договор.Я по своей доверчивости его подписал ,к сожалению не вникнув в суть его содержимого.Почему то давать второй экземпляр мне не стали.Разобрав машину мне позвонили и продиктовали какие нужно привести запчасти.Я согласился,но предупредил ,что в запчастях не разбираюсь,и чтобы мне посоветовали где купить качественные запчасти,на что мне ответили,что не могут помочь.Я привез им запчасти,они собрали машину и перезвонили ,сказав,что запчаси не исправны и проблема не устранена.Я С большим трудом отыскал качественные запчасти.Собрав машину мне предьявили в 2 раза большую цену.Я отказался платить.На что они арестовали мой автомобиль.Я был поражен.Могу ли я вернуть авто,и возместить моральный ущерб?Уже 3 дня без авто.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Ольга 26.09.2013 14:05
Добрый день! Ситуация следующая - во время движения машина резко начала сбрасывать обороты и терять скорость, потом вдруг резко опять набирала обороты и ускорялась, на перекрестках и светофорах при начале движения глохла. Обратилась в сервис. Обнаружили трещину на ремне ГРМ - ремень ГРМ заменили. Из всех действий СТО считаю что только эта работа была выполнена по назначению, несмотря на то, что проблема не ушла.
Проблему начали искать дальше, решили что проблема в клапане фазорегулятора - сняли его, прочистили ультразвуком, поставили. Проблема осталась, посчитали что клапан не выполняет свою функцию и предложили купить новый. У них в наличии его не оказалось. Клапан был куплен в другом месте. Они его поставили. Проблема не исчезла. Мастер решил что теперь проблема в фазорегуляторе. Его опять же пришлось купить в другом месте. Они его установили, но опять же проблема осталась. Их слова - ну машина стала работать чуть лучше..... Далее мастер предложил поменять map-сенсор, но желания опять покупать очередную запчасть не было - пригнали машину с заведомо рабочим map-сенсором, сняли его с этого авто и поставили на мою машину - проблема осталась.
В итоге машину я забрала оплатив полность выставленный мне счет.
Скажите, могу ли я сейчас обратиться в данное СТО с претензией возместить расходы на покупку двух запчастей в других местах и возместить работы по их замене?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Кристина Макарова 26.09.2013 16:23
Добрый день, Ольга!
Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

3. потребовать полного возмещения убытков

Следует обратиться в Автосервис с претензией о возмещении убытков, если в указанный вами срок не будет устранен недостаток, обратиться с исковым заявлением в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # сергей 19.09.2013 09:39
в автосервисе заменили ремень грм. через 20км начал свистеть ,оказалось что слабо натянули и ремень сполз.в сервисе свою вину отрицают и исправлять отказываются.что делать и куда можно обратиться?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Кристина Макарова 19.09.2013 12:22
На основании Ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует обратиться в Автосервис с претензией если в указанный вами срок не будет устранен недостаток, обратиться с исковым заявлением в суд и подать ходатайство о назначении судебной экспертизы, которую будет оплачивать автосервис.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # RE: Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе?Дмитрий 08.09.2013 15:53
Добрый вечер! 5 недель назад я увидел банер авто сервиса, который занимается по краской авто. Позвонил им по указанному номеру, человек назвался директором, он попросил меня приехать к ним, и меня встретит его рабочий. В ходе встречи мы договорились что на следующий день они займутся по краской моей машины , оценили работу в 18 тысяч рублей. обговорили условия и время: 10 тысяч сразу и остаток через неделю, по окончанию работы. Ни договора, ни расписки не было. Через неделю мня попросили приехать. Машина была разобрана (передний бампер, задний и тд.) было сделано % 5 от общей работы. рабочий попросил еще 3 тысячи на краску. Я позвонил директору для разъяснения ситуаций и почему машина еще не готова. Меня убедили что через неделю машину я уже заберу а 3 тысячи мне необходимо сейчас заплатить. Спустя неделю я узнаю что рабочий скрылся с моими деньгами и уволен. Директор убедил меня что все хорошо... За работу возьмется другой рабочий, им потребуется остаток сумы ( 5 тысяч рублей) на краску, они выписали мне странную квитанцию о принятии денег от меня за ремонт машины и через неделю машину заберу...через неделю( это уже 3-я неделя с начала работы) моя машина также разобранная и сделано не больше 5 % от работы. На мое желание забрать машину и деньги директор попросил подождать еще неделю. Сейчас прошло уже 5 недель, на связь он не выходит машины я не вижу . За все время знакомство я узнаю что "директор" имея необходимое оборудование для работы, помещение, сдавал его в аренду "рабочим". Основное его занятие салон красоты который еще не работает и находится в этом же здании что и "авто сервис". Машина находится в закрытом боксе( в чем я не уверен.... Есть ли она там вообще) .на сотовый он не отвечает. В офисе никого нету. ЧТО Деоать?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 08.09.2013 17:54
Приветствую, Дмитрий!
Как можно скорее обращайтесь в правоохранительные органы чтобы, как минимум, вытащить Ваш автомобиль и, как максимум, наказать виновных в причинении ущерба.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Илья 26.07.2013 10:23
Добрый день, я вчера обратился в сервис (магазин "АвтоХит" г. Тюмень ул. Федюнинского 19) за заменой масла двигателя и смены маслянного фильтра на Skoda Oktavia. Я оплатил масло (2500р.) Фильтр (300), Работу (500р.)Получив машину после замены, уезжаю, т.к. я сам не автослесарь, принял работу только визуально, все было в порядке, проехав несколько метров загорается индикатор низкого уровня масла. Остановившись, проверил щуп, он оказался сухой, а под машиной лужа масла. Позвонив в автосервис, мне вызвали эвакуатор, привезли на сервис, осмотрев машину (все подкапотное пространство в разбрызгавшемся масле), слесарь отказался в бесплатном устранении некачественно оказанной услуге. Мне предложили второй раз оплатить масло (2500р.)и уплотнительную резинку (100р.), которую они обнаружили у теплообменника, там была небольшая трещина (Даже на этом треснутом уплотнителе до этого я ездил, и уровень масла был в порядке, да и ведь как-то я к ним приехал?) Я сначала не соглашался оплачивать масло второй раз, долго ругались и со слесарем и менеджерами, телефон директора мне так и не дали (ИП Чернышев Константин Сергеевич) но мои нервы и время мне дороже, оплатил, он опять залил масло, завел двигатель и прям в сервисе на подъемнике все оплаченное мной второй раз масло, оказалось на полу! Дело в том что замененный уплотнитель не оригинальный, не подошел. Время уже вечер, мне предложили написать претензию и сказали что это не их вина и мне нужно будет доказать, проведя экспертизу. Написав её, я ушел домой. Я считаю что вина все таки слесаря, т. к. он не проверил все ли уплотнители исправны, не убедился все ли правильно зятянуто (при снятии маслянного фильтра он мог ослабить крепление теплообменника, где и обнаружили лопнувший уплотнитель, не убедился в герметичности системы. Сегодня утром позвонил директор магазина, и тоже отказывался признавать вину слесаря и оплачивать масло, после долгих громких разговоров по телефону он согласился сделать за свой счет замену масла с его оплатой и оплатить мойку двигателя и поддона двигателя. Я сейчас поехал к офиц. Дилеру за тем самым уплотнителем. Вопрос в чем, правильны ли мои действия, какие дальнейшие действия, куда обращаться если они опять будут доказывать что они услугу оказали качественно, на чье стороне закон? Спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Кристина Макарова 26.07.2013 18:20
Здравствуйте, Илья!
В первом случае, Исполнитель обязуется заменить масло и сменить фильтр. Исполнитель свои обязанности выполнил.
Во втором случае, исполнитель обязуется устранить неисправность , заменить масло и сменить фильтр. Устранить неисправность не удалось. Таким образом, Вы согласно закону о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.


Если в течение10 дней после подачи претензии, Исполнитель не выплатит расходы, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Игорь 21.07.2013 08:53
Здравствуйте. Недавно проходил ТО у О. Д., запчасти все привез свои, в том числе масло и охлаждающую жидкость. После проведения ТО заметил, что уровень охл. жидкости не изменился, в багажник механики положили банку с маслом не того производителя что привез я. А так же не положили в багажник одну старую деталь (водяной насос). В заказ-наряде сказано что насос поменяли и соответственно поменяли охл. жидкость. Могу ли я потребовать подтверждения замены водяного насоса или нужно сразу ехать на др. сервис или эксперту который докажет или опровергнет замену старой детали?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 21.07.2013 16:27
Приветствую, Игорь!
Не надо ничего от них требовать доказывать.
Просто проведите экспертизу, которая установит, что сервис Вас обманывает.
Потом потребуйте деньги за допущенные нарушения, а также возмещение расходов на экспертизу.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Константин 18.07.2013 14:35
Добрый день! В начале июня (машина Сузуки Джимни) начала после длительных стояний в пробках троить,глохнуть,скорость не наберает только обороты растут. приехали в сервис по ремонту Акпп. Сделали компьютерную диагностику АКПП, после диагностики нам было предложено оставить авто на ремонт,мы естественно согласились. на следующий день нам позвонил мастер пригласил нас на Дефектация АКПП после этого нам сказали что ремонт будет стоить не более 35000т.р. Через несколько дней нам позвонили и сказали что машина готова приежайти. Приехав в сервис мастер нам обьявил что ремонт вашей Акпп обошелся в 70000т.р. Это снятие и установка + запчасти, после подписания всех заказ-нарядов забрали машину. Но через пару дней, стоя в пробке машина начала опять троить,обороты растут а скорость не набирает,глохла. через маленький промежуток времени машина заглохнала и больше незавелась. Вызвали эвакуатор с сервиса где делали авто,приехав туда нам сказали что будем смотреть. уже 3 неделю машина стоит в сервисе и поломку найти не как немогут. но говорят что теперь это не Акпп. На все звонки нам говорят что мастера ищут неисправность. Как и что делать с автосервисом? Есть ли шанс забрать деньги за их работу т.к поломка не связана с Акпп? Компания «Global Transmission»
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 18.07.2013 14:51
Приветствую, Константин!
Для того, чтобы привлечь сервис к ответственности в этой ситуации, необходимо доказать документами несколько фактов:

1. Обращения по причине неисправности (важны симптомы).
2. Диагностика с указанием причины поломки и того, что нужен ремонт АКПП.
3. Факт оплаты ремонта АКПП.
3. Повторное обращение в сервис с той же проблемой (важны симптомы).

Вы можете потребовать уже сейчас бесплатно устранить недостаток. Подавайте претензию.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Ирина 18.07.2013 10:49
Добрый день. Машина Kia venga застрахована по КАСКО , 08.08 2013 заканчивается годовая страховка. 26 апреля было ДТП на стоянке около места моей работы, виновник скрылся, повреждения обнаружила когда собралась ехать домой. Вызвала как полопается ДПС , приехали все оформили, была пятница, в страховую компанию поехала в понедельник. В страховой компании приняли все документы и сказали ждать приглашения в виде смс в дилерский авто сервис. Прошло две недели приглашение не пришло, позвонила оказывается надо было привезти еще справку из ГАИ о возбуждении дела о ДТП (хотя при сдаче документов сказали,что больше ничего не надо). Прошла еще неделя, звоню спросить когда поставят машину, говорят что надо подойти и написать обязательство о том, что привезу справку из ГАИ о закрытии дела. Отвезла справку, опять тишина, звоню, на этот раз их эксперты не сфотографировали номер на двигателе. Терпение кончается, приехав в страховую компанию говорю что придется встретится в суде, вечером приходит смс приглашение в авто сервис. Приехала в сервис, пригласила мастера, он осмотрел машину и сказал что посчитав сумму ремонта отправит документ на согласования со страховой компанией. А пока можете ехать и ждать звонка. И тут началось страховая одобрила, в сервис не пришла информация так футболили еще две недели. 24 июня сдаю машину в авто сервис при этом не получив на руки никаких документов, нарядов, смет а только заверения мастера, что будет все готово через 10 дней. Проходит время, звоню, мастер предлагает вместо ремонта замену, на новые двери,я конечно соглашаюсь. Оговариваем, что срок ремонта увеличится еще на две недели, так как придется ждать привоза дверей, проходят все обещанные сроки, но машина все еще не отремонтирована. Все какие то не обоснованные отговорки о том что нужно время для окрашивания дверей по особенным технологиям. У меня к Вам вопрос могу ли взыскать со страховой компании и авто сервиса моральную компенсацию за столь длительный ремонт. В страховке написано в течении 5 рабочих дней, а длится вся эта история три месяца, скоро страховка закончится. Заранее спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 18.07.2013 11:53
Приветствую, Ирина!
Согласно новому пленуму Верховного суда все претензии по качеству ремонта адресуются теперь в страховую компанию.
Напишите письменную претензию в страховую компанию со ссылкой на пункты правил и статьи закона о том, что Вы не удовлетворены сроками ремонта (компенсации страхового возмещения).
Если ремонт ещё не произведён - требуйте выплатить деньги и обязательно укажите банковские реквизиты в своей претензии.
В случае отказа в удовлетворении претензии обращайтесь в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Алина 17.07.2013 11:27
Здравствуйте! У меня следующая проблема : в январе обращались в страховую (автомобиль застрахован по каско) за заменой лобового и бампер. Сначало в салоне говорили приезжайте поменяем, т.к. автосервис находится в др. регионе. решили подождать пробега и совместить с тех. обслуживанием. Затем произошла авария виновник застрахован по осаго. И стех пор страховая и сервис играют с нами в пинпонг. Одни говорят что деньги перечислены другие что в компьютере нет. В итоге ремонта нет не по каско ни по осаго. Прошло более двух месяцев с аварии. Подскажите что делать : куда жаловаться как е документы и можно ли еще все получить по каско (по ущербу от аварии)?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 17.07.2013 11:50
Приветствую, Алина!
Для того, чтобы получить выплату по КАСКО Вам необходимо написать досудебную претензию с указанием банковских реквизитов для перечисления страхового возмещения.
Произведите оценку ущерба, подлежащего возмещению, а потом обращайтесь в суд.
Если не хотите судиться, то обращайтесь с жалобой на страховщика в Федеральную службу по финансовым рынкам.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Елена 15.07.2013 23:09
Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, 1,5месяца назад прошли то в сервисе у дилера , машине5 лет, но обслуживается она только на станции у дилера, о чем в сервисной книге имеются необходимые записи. Попросили продиагностировать машину, по окончании то, сказали что по двигателю все хорошо, а подвеска требует ремонта, озвучили сумму 65тыс., отремонтировали, помыли двигатель, первый день машина немного подергалась, но потом поехала и притензий никаких не было,правда через день выяснилось ,что у меня переднее правое колесо не за кручено , но это мелочи по сравнению со следующим. Через 2 недели остановилась, зашла в магазин, и больше машину мне завести не удалось, муж приехал, поменял свечи, не завелась, вызвали эвакуатор, приехали в центр, они посмотрели -приговор- перескочила цепь, загнуло клапана, ремонт примерно 100 тыс.. Ресурс цепи грм установленный производителем 100000км, у меня пробег при прохождении то 96000, предложений , рекомендаций поменять цепь никаких не было. Подскажите, возможно ли требовать проведение ремонта за счет дилерского центра? Спасибо!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 17.07.2013 08:36
Приветствую, Елена!
Всё зависит от того, какую услугу Вы заказали на сервисе.
Обратите внимание на Заказ-наряд и то, что в нём указывается в качестве причины обращения.
Если заявка от Вас поступила именно на диагностику или инспекционный осмотр, то есть хорошие шансы на выигрыш дела.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # натали 10.07.2013 21:21
Сдали машину в ремонт с указанием на гремящий шум справа спереди автомобиля при движении. Сказали что причина может быть от этого, этого и вот этого, сразу спросили что будем делать. Я конечно же согласилась все необходимые детали купить и заменить их. Заменили! За работу взяли! Но как гремела так и гремит, давайте смотреть поновой.... Что это за дела, так по мелочи до покупки новой машины по запчастям можно доити. Можно ли вернуть деньги за ненужный ремонт, точнее за их РА?БОТУ(оказанную услугу)? Спасибо! Нужно ли подписываться в наряд-заказ и как деиствовать изначально, если работа сделана, запчасти куплены и поставлены, ремонт оплочен а причина обращения в автосервис осталась
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Антистраховщик-Админ 11.07.2013 18:23
Приветствую, Натали!
Ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Следует обратиться в Автосервис с претензией если в указанный вами срок не будет устранен недостаток, обратиться с исковым заявлением в суд.

Обратите ВНИМАНИЕ на заказ-наряд. ПРАВИЛАМИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ заказ-наряд должен содержать следующие сведения:

а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации –
исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными "законами" или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Так же в заказ-наряде МОЖЕТ БЫТЬ раздел «Претензии, о выполненной работе». Свое несогласие можно указать в данном разделе. В таком случае писать претензию необязательно.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Алексей 04.07.2013 19:40
Здравствуйте, сложилась такая неприятная ситуация.
Имеется машина ниссан премьера 99г.в.
Приехал на машине в сервис на диагностику (горел чек, был увеличен расход топлива) в апреле.
Диагност установил проблему в форсунке, и походу оказалось что компрессор кондиционера вышел из строя. Так же договорились заменить ремень грм, трубку кондиционера. Через 3-4 дня позвонили и озвучили цену. Цена была конечно больше той на которую рассчитывал в несколько раз, но решив разобраться с машиной я согласился. Оставил аванс и уехал. Через пару недель мне позвонили и сказали что проблемы не устранены и эклектрик разбирает всю проводку чтобы найти неисправность. Прошло еще 2 недели сказали что проблема в блоке управления из-за него кондиционер работает постоянно, было принято решение снять ролик кондиционера и забрать машину. Вот тут и началось ..
Мне сообщили в сервисе , что машину забрать я не могу потому как она "стала хуже заводиться, после нескольких минут работы глохнуть" и далеко я на ней не уеду (пол года я на ней отъездил без таких проблем). И мне без вариантов нужно искать новый блок на разборках или где-то еще. Новый блок с иммобилайзером и ключем я нашел на удивление быстро и передал его в сервис. Через несколько дней мне сообщили, что в комплекте этого блока тоже проблема, а точнее, как мне сказали "либо ключ, либо иммобилайзер не от него". Но сказали что у них есть спец, из официалов который возможно сможет перепрошить блок и тем самым исправить ситуацию. По дополнительным ценам мне никто ничего не говорил, даже приблизительно. После этого я ждал еще около двух недель и позвонив туда узнал что "человек который этим занимается- в отпуске и пока ваша машина стоит просто так" . Плюс в счете добавилась треть и без того не малой суммы за работы электрика, который ищет какие то дополнительные проблемы в работе авто из-за которых возможно вышел из строя старый блок управления. Сумма как сказали еще не окончательная. Такими темпами она дойдет до стоимости аналогичного авто. Что делать и как быть? На руках имеется только бланк с номером договора, суммой аванса и подписчики сторон. Появилось такое чувство что меня просто разводят. Хотя спохватиться наверное нужно было пораньше. Хочу забрать авто хотя бы на ходу как он и был по приезду в сервис, платить за расходы о которых меня не предупреждали тоже честно говоря не очень хочется, ввиду того что за эти цены ничего конкретного сделано не было.
Спасибо, посоветуйте пожалуйста что-нибудь.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 05.07.2013 11:00
Приветствую, Алексей!
Всё очень просто. Если всё так, как Вы говорите, то надо всего лишь потребовать с них акт выполненных работ. Если они ничего не сделали, тогда пишите претензию и предъявляйте её в сервис. Требуйте возвратить автомобиль и деньги, уплаченные за не сделанную работу.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # сергей 18.06.2013 13:21
Здравствуйте.Ситуация такая.
3 недели назад накрылся двигатель.Приехал в сервис отдал 50т.р за покупку б.у двигателя и его установку.Сказали что привезут через 3 дня и поставят .Прошло 3 недели.Работа в срок не выполнена.

Сказали,что двигатель привезли, начали его устанавливать, но он не подашел. Хочу вернуть деньги но, они кормят завтраками, что вот-вот на днях будет готов.

Как вернуть деньги, если никакого договора не было заполнено. А деньги были переданы под честное слово, что машина будет готова.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 18.06.2013 20:21
Приветствую, Сергей!
К сожалению выбор не велик.
Остаётся ссылаться только на свидетельские показания и можно напугать нерадивых ремонтников налоговой и полицией за незаконное предпринимательство.
Попробуйте также написать претензию в книге отзывов т предложений СТО. Копию претензии с отметкой и приёмке оставьте себе.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Светлана 17.06.2013 17:49
Здравствуйте!
У меня вот какая ситуация.
9 апреля произошло ДТП, в результате которого был значительно поврежден автомобиль Хендай Солярис. Автомобиль застрахован по КАСКО. Страховая компания дала направление на СТО - дилер Хендай по кузовному ремонту (хотя я просила направить машину в авто центр, где ее покупала; мне сказали, что с ними договор не заключен, поэтому езжайте туда, куда мы вас направляем). 29 апреля на эвакуаторе я пригнала машину в авто сервис. Сегодня 17 июня, машина стоит в разобранном виде на улице под солнцем и дождем. В авто сервисе мне сказали, что ждут запчасти, которые они заказали. Мне стало известно, что смету на ремонт они отправили на согласование в страховую компанию только 23 мая. То есть, автомобиль просто простоял в авто сервисе почти месяц. Когда придут запчасти, неизвестно, сколько они будут чинить автомобиль -неизвестно.Подскажите, пожалуйста, какие действия мне следует предпринять, чтобы ускорить ремонт авто. И могу ли я требовать от сервиса или страховой компании возмещения морального и материального ущерба?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 17.06.2013 18:16
Приветствую, Светлана!
В каждых правилах КАСКО предусмотрен срок, в течение которого страховщик обязан направить Ваш автомобиль на ремонт или выплатить деньги.
Внимательно изучите эти правила и найдите там этот срок.
Если срок выдачи направления превышен, то смело подавайте претензию о возмещении морального и материального вреда, который нужно предварительно оценить у оценщика. Моральный вред определяете Вы сами.
Кроме того, если правилами КАСКО не регламентирован срок для согласования повреждений между страховщиком и сервисом, то здесь вступает в силу статья 314 ГК РФ.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Артем 05.06.2013 21:40
добрый вечер, у меня такая ситуация, машина постоянно глохнет, поехал на сто, сделали диагностику, сказали причину, все сделали и я уехал, в течении дня ездил и оказалось, что неисправность не устронена, машина снова глохнет, собираюсь ехать к ним снова, чтобы дальше искали причину, могу ли я поьребовать деньги за то что они сделали, так как проблему это не решило? Заранее спасибо
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 05.06.2013 22:04
Приветствую, Артём!
Согласно статье 29 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка в оказанной услуге.
Предъявите письменное требование сервису в двух экземплярах, в одном из них потребуйте поставить отметку о принятии у Вас письменного требования.
Установите срок устранения недостатка 7 дней.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Ольга 03.06.2013 12:07
Добрый день! Я приобрела автомобиль "Ford Mondeo" у официального дилера. При прохождении ТО (пробег 56700 км) в первый раз мне заменили передние тормозные колодки. Через 2 месяца я вновь обратилась к дилеру по причине прерывистого торможения на скорости 30-40 км. (пробег 61000 км). Меня уведомили, что с тормозной системой, механимами и расходными материалами все в порядке и автомобиль может эксплуатироваться. По прошествии 15 дней я вновь обратилась к официальному дилеру по причине биения в руль и педаль при торможении. при этом обнаружилось, что передние колодки не отходили в исходное положение после торможения, чем создавали нагрев тормозных дисков. Итог осмотра: остаточная величина колодок 1 мм, изменение геометрии тормозного диска. Я понесла дополнительные затраты на покупку и замену передних колодок и тормозных дисков. Возмещать мои затраты официальный дилер отказался, вину свою не признал. Как мне поступить в данной ситуации?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 03.06.2013 13:31
Приветствую, Ольга!
Если машина не отремонтирована, то просто подавайте в суд.
Бремя доказывания лежит на дилере и он обязан провести экспертизу в ходе судебного процесса.
Если машина отремонтирована, то главное, чтобы остались старые запчасти. По ним тоже можно провести экспертизу, но она будет сложнее и дольше по времени.
Если запчастей нет, то суд не имеет смысла.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Максим 31.05.2013 14:01
Добрый день!
В марте я пригнал машину в автосервис, где у меня выявили ряд недостатков и устранили их. В конце мая автомобиль снова забарахлил и снова по той же самой причине - опять починили и опять за эти же деньги. Машина не новая, автосервис не дилерский, если это важно.
Правомерно ли они вновь требуют оплаты, мотивируя это тем, что гарантия на ремработы у них составляет 14 дней?
Спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 31.05.2013 23:21
Приветствую, Максим!
Если Вы уверены, что причиной поломки стала некачественная работа, а не запчасть, то напишите в автосервис мотивированную претензию, в которой потребуйте бесплатного устранения последствий некачественной работы.
Они вправе устанавливать гарантийный срок в размере 14 дней.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Андрей 17.05.2013 15:58
Добрый день!

Официальный дилер, при выполнении гарантийного ремонта, выполнил сход-развал и выдал "Отчет о регулировке автомобиля" в котором указан только номер заказа-наряда (не заверен печатью и подписью).

Из Отчета следует, что дилер произвил регулировку развала правого колеса передней оси с -02°09' до -1°00'

Недавно выяснилось, что на данной машине (КИА СОУЛ) регулировка развала не предусмотрена вовсе.
После чего был выполнен контрольный развал в другой организации, где текущее значение развала оказалось равным -02°02'

Это позволяет сделать вывод, что официальный дилер не производил регулировку развала и совершил подлог документа.

Вопросы:
1) Правильно ли я полагаю, что даное действие можно квалифицировать по ст. 237 (искажение информации о событиях, фактах или явлениях, создающих опасность для жизни или здоровья людей либо для окружающей среды), так как речь идет об регулировке узла автомобиля отвечающего за его управление и путевую устойчивость?

2) Достаточно ли этих документов, чтобы на основании составленной претензии потребовать от дилера БЕЗВОЗМЕЗДНОГО и ПОЛНОГО устранения неисправностей углов установки колес находящегося на гарантии и обслуживаемого у них автомоиля?

3) Какие еще статьи закона вы порекумендуете для усиления аргументации в этом случае?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 17.05.2013 16:56
Приветствую, Андрей!
1. Эта статья УК в Вашей ситуации не работает вовсе.
2. Указанных документов полностью достаточно для требования устранения недостатков в оказанной работе/услуге.
3. Рекомендую обратить внимание на статьи 29. 30 Закона "О защите прав потребителей".
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Денис 08.05.2013 15:20
Здравствуйте, у меня следущия ситуация, загнал машину в сервиз на замену правого лонжерона и телевизора , со снятием и установкой двигателя, а так же полной покраски авто, сроки были оговорены две недели, загнал 03.14.2013и до сих пор она там, был заключен наряд заказ, то не так покрасили, перекрасили за свой счет, при снятии двигателя сломали трамблер, я купил новый в счет произведенной работы с двигателем, машину перекрасили, а двигатель не собран,то выходные, то некогда. Оговоренная сумма денег была уплачена мне дали чек. Что я могу потребовать за недобросовестное отношение и превышение сроков ремонта в два раза!?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 08.05.2013 19:52
Приветствую, Денис!
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Выбирайте, что нравится.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Светлана 04.05.2013 00:51
Отдали машину в автосервис, нужно было заменить внешний шруз и подшибник ступицы на другом колесе, работу произвели за два часа, мы оплатили, нам выдали лист с описанием проделанной работы. День машина стояла(не выезжали никуда) на следующий день поехали на работу, был хруст у левого колеса(там где и меняли шруз) больше машина не поехала. Знакомый автомеханик глянул, и сказал никакой замены не было. Мы пришли в автосервис с претензиями, и просьбой вернуть деньги, т.к желания не было доверять автомеханику нашу машину, на что он рассердился, достал какую-то запчасть, мол нашу старую...деньги возвращать наотрез отказался, но спустя пару минут согласился починить...Ему машину точно не доверю...Подскажите, пожалуйста, что делать, к кому обращаться???по аналогичным вопросам, я так поняла нужно обратиться в защиту прав потребителей, написать претензию и пойти в автосервис за подписью об отказе врзврата денег, ну а затем уж в суд...Верно???
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 06.05.2013 12:12
Приветствую, Светлана!
1. Подайте письменную претензию по качеству работ. Срок ответа установите 7 дней. Потребуйте в претензии возврата денег.
2. Дождитесь ответа или просрочки в семь дней.
3. Составьте исковое заявление и подавайте его в суд по месту Вашего жительства или нахождения сервиса (юр.адрес)
4. Экспертизу качества работ можете не проводить - это обязанность сервиса.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Алексей 28.04.2013 20:54
в прошлом году пригнал машину на СТО! запчасть нашёл ток в этом году в начале апреля! поставили запчасть,в дальнейшем оказалось что они поменяли мой генератор на какойто левый,пока она у них зимовала! что делать?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 29.04.2013 10:11
Приветствую, Алексей!
Всё очень просто. Как Вы собираетесь доказывать, что генератор был заменён? Лично я никак это не докажу, а там, где нет доказательств - не может быть обоснованной претензии или судебного дела.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Павел 23.04.2013 12:31
Здраствуйте.
Такая ситуация : отдал машину в сервис, на замену и покраску крыла. Было это 16 апреля, сказали, что смогу забрать машину 19 апреля. Внёс предоплату 5 тысяч. До сих пор машину не получил, каждый день, у них какие то новые трудности, то они в цвет не попали, то вмятинку не увидели, то маляр у них пропал. Сегодня сказали, что машину отдадут ориентировочно в воскресение. Могу ли я требовать за это у них скидку ?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 23.04.2013 12:46
Приветствую, Павел!
Если сервис заключил с Вами договор в виде Заказ-напяда с указанием сроков работ, то требовать скидку можете.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Андрей 18.04.2013 01:23
Попал в следующую ситуацию:
Производил очередное ТО у официального дилера (с утра и до вечера).
Сумма обслуживания оказалась выше озвученной и денег на оплату не хватило.
Я попросил принять у меня часть оплаты и выдать автомобиль, чтобы я мог съездить на нем за деньгами. В этом мне отказали, сославшись на:
1) внутренние инструкции;
2) стороннюю организацию обеспечивающую охрану (ЧОП), сотрудники которой не при каких обстоятельствах не выпустят автомобиль без печати «Оплачено»;
3) Закон РФ "О защите прав потребителей", который якобы позволяет им удерживать мое имущество до полной оплаты мною услуг.

Также я предлагал им в подтверждение моих добропорядочных намерений:
- оставить в залог паспорт и ноутбук (отказались, еще отвечать...);
- предоставить мне сотрудника СТО и/или ЧОП в сопровождение (отказались, люди должны работать…);
- провести со мной тест-драйв на автомобиле с надписью ТЕСТ-ДРАЙВ (отказались, маршрут не соответствует инструкции…).
Пришлось добираться домой на общественном транспорте, с неудобными пересадками, и тратить следующий день на обратную дорогу за автомобилем.

Подскажите, пожалуйста:
Удалось бы мне, раз им было наплевать на мои сложности, решить ситуацию таким образом:


А) Написать и вручить сотрудникам СТО заявление о расторжении договора ТО с требованием вернуть автомобиль, на основании Статьи 715 ГК, в связи с тем, что ТО вместо обещанных 4-5 часов выполнили за 9 (не успели к сроку). Далее вызвать полицию и с их помощью забрать автомобиль. Ну и доехать до дома, взять деньги, вернуться, отозвать заявление и оплатить работы в полном объеме???

Статья 715. Права заказчика во время выполнения работы подрядчиком
2. Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

В) Ничего не писать, а просто вызвать полицию и попросить их забрать у СТО и передать мне автомобиль, в связи с несоразмерностью стоимости удерживаемого автомобиля и суммы недостающей оплаты?
Ну и доехать до дома, взять деньги, вернуться, отозвать заявление и оплатить работы в полном объеме???


Согласно ч. 2 ст. 14 ГК РФ способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 18.04.2013 08:47
Приветствую, Андрей!
Наиболее приемлем из предложенных второй Ваш вариант, но я предложил бы третий:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Первый и главный вопрос: какого чёрта работы стоили дороже заявленного?

Если после записи претензии в книгу отзывав машину не отдают, то уже можно вызывать полицию.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антон 10.04.2013 21:12
Добрый день!
Мой а/м (БМВ) был отремонтирован по направлению страховой компании (по каско) в автосервисе (не официальный дилер). После того как забрал а/м из автосервиса, уже вечером я заметил что фара, которую меняли вместе с ксеноновой лампой светит как то не так. На следующий день у знакомых в сервисе достали эту лампу и увидели, что лампа не оригинальная, как у меня стояла до этого, а дешёвая китайская... (старую сломанную сохранил). Хотя в страховую приходило согласование на оригинальную лампу. Пытались с сервисом решить вопрос мирно, но они отказываются менять лампу за свой счёт. Когда забирал а/м из сервиса, бумагу что принял а/м подписал. Как быть?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 10.04.2013 22:52
Приветствую, Антон!
Нюанс в том, что с сервисом у Вас договорных отношений нету, поэтому все претензии надо предъявлять в страховую компанию, где заключён договор КАСКО.
Пишете обоснованную письменную претензию в двух экземплярах о том, что установлена неоригинальная запчасть, а согласована была оригинальная в соответствии с направлением на ремонт.
Прошу устранить недостаток в оказанной услуге и заменить лампу на оригинальную в срок не позднее 7 дней, а то подам в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антон 09.04.2013 13:58
приехал в сервис сделать диагностику двигателя и заменю топливного фильтра (купил заранее вместе с воздушниым фильтром и свечами новыми - последнии 2 пунтка решил заменить сам) - позвонили сказали что не плохо бы сделать чистку форсунок и заменить лямбда-зонд (благо он у меня был) озвучили суму . Пожже позвонили и сказали готово ,так же сказали что почистили свечи (которые мне не надо было чистить, тк у меня есть новые, которые,повторюсь, хотел сам заменить) долили литр масла в двигаетль - якобы подьедает (хотя недавно у них менял сальники , ролики и по мелочи и сделал раскоксовку двигаетля - о подьедании ни слова не сказали) долили какую-то присадку ( я так понял) настроили зажигание и теперь счет вырос на 1тр - как я понял по ст16 "закона о защите.." я не обязан оплачить услуги , которые не заказывал ?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 09.04.2013 15:28
Приветствую, Антон!
Вы совершенно правы. Если СТО не получило от Вас письменного согласия на проведение дополнительных работ, то Вы не обязаны их оплачивать.
Однако не стоит забывать о том, что если Вы давали своё согласие по телефону, например, то разговор мог быть записан и будет использован, как доказательство Вашего согласия.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Денис 08.04.2013 22:36
Здравствуйте!Я приобрел новый автомобиль,ему еще нет и года,а из автосервиса официального диллера я не практически не выезжаю.Постоянно что-то ломается,ни одну причину поломки не могут устранить с первого раза,приходится возвращаться за устранением обратно.На вполне обьективную критику по поводу ремонта,говорят,что так бывает,"ведь вам в гарантии не отказано..."Так ездить до бесконечности уже надоело,ведь и машина новой считается.Уже заходила речь о суде,но и на это мне отвечают,что обращайтесь,вы его не выиграете("вам в гарантии не отказано...").Официальные представители предлагают мне самому делать экспертизу поломки.Назад машину не принимают!!!Как можно разрешить эту ситуацию?Можно ли вернуть законным путем машину автоцентру за равноценную стоимость.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 08.04.2013 23:26
Приветствую, Денис!
Автомобиль можно поменять или вернуть в строго ограниченных случаях:

обнаружение существенного недостатка товара; (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;)

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (45 дней)

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если хотя бы одно условие наступило, то подавайте официальное требование о замене автомобиля или возврате денег, а потом в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Анна 02.04.2013 22:40
Доброго времени суток!
Ситуация: у официальнго диллера,в сервисе, была произведена заменапомпы( или бензонасоса), при замене поставили не новую деталь, а б.у, при чём не одного года б.у. сегодня на дороге произошла утечка всего бензина на дороге,из-за старой детали.Как доказать вину диллера в данной ситуации,как подать в суд?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 02.04.2013 22:57
Приветствую, Анна!
Бремя доказывания причины поломки лежит на дилере.
Рекомендую Вам не отгонять к ним автомобиль, а найти какой-нибудь уютный свой сервис, куда пригласить их на осмотр телеграммой или заявлением, врученным под расписку. В заявлении подробно укажите, что Вы требуете (ремонт или замену), напишите Ваше видение ситуации (почему произошла поломка) и укажите время, место и дату осмотра автомобиля.
Если они не явятся, то нанимайте независимого эксперта, который установит причину поломки и обращайтесь в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Радик 01.04.2013 23:41
Здравствуйте подскажите пожалуйста должны ли в сервис официального дилера автомобиля который они ремонтировали перед оплатой за проделанный ремонт по требованию клиента предоставить заключение о причине поломки автомобиля. если да или нет то на основании каких статей закона если они имеются. Заранее спасибо. Жду вашего ответа.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 01.04.2013 23:49
Приветствую, Радик!
Статья в Законе "О защите прав потребителей" самая главная одна и номер у неё 18.
Вы платите деньги и имеете полное право знать "что, почему и сколько это стоит". Если с сервисом возникают разногласия, сервис обязан Вам всё объяснить, показать и рассказать. Кроме того, Вы имеете право присутствовать при ремонте своего автомобиля, не создавая помех сотрудникам сервиса.
Ещё один важный момент. Требуйте себе все заменённые детали - это Ваша собственность.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Михаил 13.02.2013 18:00
При установке датчика на автомобиль в автосервисе сломали трубу крепления. Сначала попытались склеить, но ее снова сорвало. Работники говорят, что я сам должен купить сломанную ими запчасть. Кто должен возмещать ущерб?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 13.02.2013 18:06
Приветствую, Михаил!
Сотрудники автосервиса безусловно неправы.
Статья 1064 ГК РФ гласит, что лицо, ответственное за причинение ущерба обязано его возместить.
Пишите претензию в сервис, получайте второй экземпляр с отметкой о принятии претензии.
Требуйте возмещение ущерба и проведения служебного расследования со стороны руководства сервиса.
В данном случае, поскольку вред причинён работником, то возмещать ущерб будет работодатель.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Иван 13.02.2013 12:37
Добрый день!
При прохождении очередного то озвучили стоимость по телефону я дал согласие, но при получении авто в перечне работ оказались услуги которые вызывают сомнения, на мое не согласие их оплачивать сылаются на мое согласие по телефону(записанное ими), могу ли я в данной ситуации настоять на своем.
Спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 13.02.2013 14:03
Приветствую, Иван!
Если Вы дали своё согласие на оплату услуг, то придётся оплачивать. Если оплачивать не хотите, в таком случае предъявляйте обоснованную претензию дилеру, в которой мотивируйте своё несогласие с перечнем работ.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Игорь 09.02.2013 19:29
Добрый день. Прошу у вас совета по следующему вопросу.
Два с небольшим года назад я купил подержанную фуру International 9400I. Не пробороздив и пары месяцев прекрасные дороги нашей необъятной родины , она попала в серьезное ДТП ( слетела в кювет) в Челябинской области. Так как сам я живу за 1300 км от Челябинска, пришлось отдавать в ее в ремонт на станцию недалеко от места происшествия. Мне рассчитали приблизительную сумму ремонта, и я, прикинув что страховка практически все покроет, решил не продавать её на разбор, а сперва отремонтировать. С тех пор прошло 2 года, которые меня регулярно кормили обещаниями ,и, пока я регулярно перечислял деньги. Сам приезжал в Челябинск ( кстати, город очень понравился) несколько раз , смотрел за ходом работ . Меня уверяли, что еще чуть чуть и все будет готово. Я общался и с генеральным , но в основном, с техническим директором. Он решал все вопросы по запчастям, запрашивал деньги , показывал мне ход работ ,когда я приезжал. Когда я звонил на единственный рабочий телефон ремонтной фирмы - трубку брал только он, и ни кто другой. И вот ,в начале этого года технический директор увольняется. Теперь всеми вопросами занимается генеральный директор, и что я узнаю? Нужна еще порядочная сумма средств на запчасти , необходимость которых выяснилась только сейчас , 2 года спустя. Что уже , напрочь выбивает меня из бюджета тех средств, которые мне выплатила страховая фирма. Плюс, самое ужасное - после предоставления мною чеков денежных переводов выяснилось, что в кассу предприятия из них фактически поступило только некоторая часть. Я сказал, что меня это мало волнует, у меня на руках есть квитанции ( переводил блицом на паспортные данные технического директора) пусть они разбираются с воровством в компании сами, если нужно я дам все необходимые показания органам и в суде, но доделайте мне автомобиль. На что получил вежливый отказ, и предложение выслать деньги повторно. Мотивировалось это тем, что деньги через технического директора было пересылать нельзя. Мои вопрос о том, почему об этом не мне не сообщили сразу , ни в один из моих приездов, ни позвонив по мобильному телефону ( он был у директора ) , ведь 15% в кассу были сданы (причем не единовременно на за три раза) , остался неуслышанным. В связи со всем вышеизложенным , скажите пожалуйста, имея на руках все документы подтверждающие право собственности (на физическое лицо) , могу я беспрепятственно забрать мой многострадальный автомобиль, и перевезти его на другую станцию техобслуживания ? Договора я с ними не заключал, актов не подписывал. Заранее спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 09.02.2013 22:25
Приветствую, Игорь!
Безусловно, Вы, являясь собственником, имеете полное право забрать свой автомобиль из этого сервиса в любой момент.
Если откажутся отдавать, то просто вызывайте полицию и сообщайте о незаконном удержании Вашего имущества.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Евгений 09.02.2013 02:30
Здраствуйте,у меня получилась такая ситуация 9 месяцев назад на моем грузовом авто марки даф95хf,сделали капитальный ремонт двигатея это ремонт обошелся 171000 т.рублей.Сразу после первых 20тысяч,км двигатель пачал подъедать немного масло,но меня успокоили и сказали что это обкатка и до 50-80тысяч,км на это нестоит обращять внимание,т.к.это обкатка,это допустимо ведь моторесурс у этого двигателя в среднем 1МИЛЛИОН т.км.

.Но на 10месяц эксплуатации после очередного рейса двигатель израсходовал очень много масла, 10л а полная замена24л,конечно я непридал бы большого значения,но масло поменяли перед рейсом.И именно из этой бочки поменяли масло 3 точно таких авто,но на этих грузовиках расхода масла нет.Т.к,небольшая организация мы берем его 200л бочками с Голландии у оф дилеров.Потом я решил удостовериться и отправил авто еще в1 рейс,но по приезду результат был таким-же он израсходовал масло больше ввех допустимых норм.Мы сняли двигатель и отдали другому мастеру.И тут я узнал много интересного,при полной разборки оказалось,что в голвках блока циллиндров все выпускные клапона и направляющие клапонов изношенны в хлам и провален блок циллиндров.Смысл таков объяснил мне этот мастер,что перед тем как ставить новые гильзы в блок, надо промерить блок, а потом если блок не элепсом т.е непровален , то можно ставить гильзы а он оказался у меня проваленный, т.е надо его отдать в завод где блок расточат под ремонтную гильзу.С головками ГБЦ точно так-же,если бы разобрали полностью и сделали, то тако го небыло.Хотя 1-ом сервисе мне отдали все документы подтверждающие что они отадавали головки в специализированный завод и их там полностью проверили и сделали все необходимое,что-бы мене дали гарантию полностью на двигатель. Но насамом деле сейчас при повторном вскрытии двигателя,боллее опытным мастером,оказалось все не так, головки ГБЦ при первом ремонте, они даже и неразбирали. Хотя я об этом их посил.Я позвонил 1-ый сервис где,первый раз делали двигатель,но он сказали,по истечении времени это не гарантийный случай и отказали в возмещении убытков.Хотя новый мастер,говорит если, 1 раз сделали все по тех регламенту,то все было впорядке.Подскажите что можно сделать в этой ситуации. Спасибо!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 09.02.2013 09:50
Приветствую, Евгений!
Вам необходимо провести техническую экспертизу качества ремонта двигателя. Для этого обратитесь в экспертную организацию.
Затем напишите претензию на имя ремонтной организации, приложив к ней копию заключения. О проведении экспертизы уведомьте ремонтников телеграммой.
Если реакции на претензию не будет, то обращайтесь в суд.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Татьяна 06.02.2013 09:14
Здравствуйте, такая ситуация автомобиль у меня не завелся поэтому на буксире отогнала его в автосервис. Там попросила завести авто и выяснить причину почему не заводится. Все это было сказано в устной форме механику который принимал авто. Авто завели сказали причину почему не заводится причину. Ту причину которую сказали нам механики мы устранили.Но автомобиль опять не завелся. Снова пригнали в автосервис. Снова они взяли деньги нашли еще в чем может быть причина почему не заводится авто. Мы опять забрали автомобиль. Но через несколько часов двигатель начал работать не устойчиво, начали плавать обороты (об этой проблеме мы тоже говорили механикам).В тот день мы автомобиль в сервис пригнать не смогли так как было уже не рабочее время. На следующее утро авто опять не завелся. Я пригласила человека который понимает в автомобилях. Он сказал что нужно заменить, мы это поменяли сами и машина теперь заводится без проблем. В авто мастерской на мою претензию вернуть деньги, так как причина была не устранена, ответили отказом.
Цитирую что они написали. Автомобиль был передан вам в исправном состоянии, двигатель работал устойчиво. С качеством работ, перечнем расходных материалов и их стоимостью вы были ознакомлены и согласны, что подтверждает ваша подпись на оплаченном чеке. Считаем что наши работы были выполнены строго в соответствии с вашими пожеланиями. В соответствии с положением п.1 ст.29 ФЗ "О защите прав потребителей" возврат денег не предусмотрен. Кроме того вам необходимо доказать, что работы выполнены некачественно. Мы же по настоящее время автомобиль после ремонта даже не видели. После устранения указанных недостатков готовы вернуться к рассмотрению вашей претензии.
А я считаю что делала авто мастерская этого делать и не надо было. Потому что причина была в другом. Подскажите пожалуйста что мне можно дальше предпринять. Хотелось бы вернуть деньги
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # Антистраховщик-Админ 06.02.2013 10:01
Приветствую, Татьяна!
Вы не обязаны доказывать, что сервис сделал что-то не то при ремонте. Это сервис обязан доказать правильность своих действий.
Подавайте в суд на это СТО и ходатайствуйте о назначении судебной экспертизы, которая установит, что было действительно сделано для ремонта Вашей автомашины и повлияло на её работоспособность
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Иван 22.01.2013 21:36
Добрый день.
Решается вопрос о возврате авто производителю, в связи с наличием в нем существенных недостатков. Дословная формулировка в договоре купли-продажи:
Сумма договора купли- продажи составляет 376 200.00 руб., стоимость товара указана за вычетом следующих скидок:
-Скидка в размере 70 000.00 руб., предоставлена в соответствии с Фирменной Программой Утилизации ООО « Коммерческие автомобили- группа ГАЗ»
-Скидка в размере 50 000.00руб., предоставлена в соответствии с Постановлением Правительства Российской федерации № 1194 от 31 декабря 2009г.(по утилизации)
Рекомендованная заводом-изготовителем цена на данный товар составляет 496 200.00руб.
На возврат какой суммы я могу расчитывать?
Заранее спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 22.01.2013 22:23
Приветствую, Иван!
Претендовать можете на ту цену, которую оплатили, то есть сколько денег потратили, столько и имеете право получить.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Иван 30.12.2012 17:34
Добрый день, с Днем Рождения Вас и наступающим Новым Годом, желаю здоровья и успехов в работе.
12.11.2012 описывал у Вас на сайте историю про Волгу Сайбер. Последовал Вашим рекомендациям и обратился к юристам. В итоге будем добиваться признания дефекта существенным недостатком и возврата стоимости автомобиля. После возврата денежных средств за автомобиль, в праве ли я требовать еще каких то возмещений за его простой? Ведь авто находился в сервисе 10 дней в январе 2012 года и до сих пор находится в сервисе с 26 октября 2012 года.
Заранее спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 30.12.2012 21:35
Благодарю за поздравления! И Вас с наступающими!
Вы вправе требовать: моральный вред и неустойку согласно закону о защите прав потребителей.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Тимур 24.12.2012 18:23
Здравствуйте! В феврале месяце при проведении ТО у официального дилера (партнера) было выявлена не большая проблема с сальниками (машине пикап Ссанг Йонг дизель на тот момент 1 год и 3 месяца), для определеня причины необходимо было обратиться в основной офис к инжинеру по гарантии, так-как это было признано гарантийным случаем. Мастер основного сервиса принял машину на диагностику.
При снятии коробки было установлено, что диск и моховик находятся в ужасном состоянии (я лично при этом не присутствовал, хотя знал о постановлении правительства РФ №290 «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», закрепленого в Гражданском кодексе, имеется ввиду возможность присутствия при ремонте). Замена узлов (45 тысяч) была произведена. В сентябре месяце начились проблемы с сцеплением (пробуксовка передач) и стартером, при этом машину использовал очень-очень рачительно. В ноябре обратился в основной салон - определили, что диск сцеплений "ни какой" - заменили. Стартер был на гарантии,поменяли,но при дальнейшей диагностики определили, что плохой запуск зависит от моховика. Установили, что маховик (а у него бешенный ресурс) нужно тоже менять, т.е за 8 месяцев еще 45 тысяч. При этом причину выхода из строя моховика объяснить не могут. Мои действия? Я уверен, что первый раз мне не были установлены качествеенные, новые, оригинальные узлы. Спасибо!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 25.12.2012 19:42
Однозначно можете потребовать возмещение убытков. Так как маховик приобретал сам сервис и то, что он был не оригинальный привело к поломке других деталей. Напишите развёрнутую претензию, где поэтапно распишите что, когда и как было сделано и привело к поломке. Потребуйте возмещение убытков. Удачи Вам в этом нелёгком деле.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Екатерина 05.12.2012 01:14
Здравствуйте. Произошло ДТП (в нас въехали) еще в июле 2012г., потребовался ремонт автомобиля. Машину отдали в автосервис. При этом, договор с автосервисом на ремонт автомобиля заключен не был. До текущего времени (декабрь 2012г.) автомобиль находится в автосервисе в разобранном виде, и, соответственно, в нерабочем состоянии. В автосервисе на вопрос о том, когда будет завершен ремонт автомобиля "кормят завтраками". Но при этом, стоимость ремонта уже обсчитали. Сумма очень завышена! (обратились даже к независимым оценщикам, чтобы просчитали тот перечень работ, который был поручен автосервису, в итоге, сумма почти на 50% завышена). Скажите, как и чем мотивировать перед автосервисом снижение цены за ремонт автомобиля, понесенный моральный и материальный ущерб в связи с длительным отсутствием автомобиля? Есть ли смысл обратиться в суд?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 05.12.2012 05:31
Приветствую, Екатерина!
Начать в Вашей ситуации надо с самого простого - написать жалобу на этот замечательный сервис в Роспотребнадзор.
Перечислять количество пунктов правил, которые были нарушены этим сервисом отнимет очень много времени.
Вот текст правил http://base.garant.ru/12122634/. Нарушение, как минимум, заключается в том, что сервис не выдал Вам заказ-наряд, то есть не заключил с Вами договор об оказании услуг, где указывается дата начала и окончания работ. Уже за это они понесут наказание.
Главное для Вас доказать факт передачи автомобиля.
Это можно подтвердить актом приёмки-сдачи автомобиля на сервис, либо свидетельскими показаниями.
Что в этой ситуации более доступно Вам - решайте сами.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Иван 16.11.2012 00:55
Добрый день.
Продолжение темы о кронштейне сцепления.
Машина и кронштейн находятся у О.Д.
Сегодня созванивался с центром судебных экспертиз и выяснил, что расценки на нужные мне экспертизы довольно таки не малые.
В случае принятия судебного решения не в мою пользу, счета за экспертизы я так понимаю будут выставлены мне.
Если я решу подстраховаться и предварительно проконсультироваться с независимым экспертом о целесообразности проведения государственной судебной экспертизы, то:
1) Как мне забрать кронштейн у О.Д., ведь я не оплачивал ни каких работ, вдруг откажут?
2) Должен ли я предупредить их о своих намерениях?
В случае предварительного одобрения независимого эксперта, как мне правильно повести себя с О.Д.? Спрашиваю, так как смотрел одну передачу, где экспертизу по товару признали не действительной, в связи с тем, что он был без упаковки, чеков, не опечатан и т.д. и т.п...
Заранее спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 16.11.2012 09:32
Приветствую!
1. Вы можете приехать с экспертом к О.Д. и Вам обязаны обеспечить доступ к автомобилю, так как это Ваша собственность. Договоритесь с экспертом просто о консультации на выезде - это значительно дешевле и как раз расставит все точки над ё.
2. Предупреждать никого не нужно - это Ваша собственность.

О каком товаре в телепередаче шла речь?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Иван 12.11.2012 22:12
Здравствуйте.


В январе этого года заехал на ТО к официальному дилеру(О.Д.). Параллельно просил устранить скрип, часто возникающий при выжиме педали сцепления, сам узел сцепления работал без нареканий. Произведя работы, тут же стали туго включаться передачи КПП. По неопытности машину забрал, позвонил им и смог приехать только ч/з 2 дня. О.Д. сказал, что узел сцепления(диски сцепления+ корзина сцепления= неразборный узел) я за эти 2 дня сжег, свою вину отрицали. Написали претензию на их имя, где и указали один из моментов про скрип педали. Гарантия на этот узел сцепления закончилась, а рекомендованный заводом изготовителем стоит 30 тыс.руб+3тыс.руб. установка. Пришлось менять за свой счет. Поэтому ч/з экзист нашел узел сцепления того же производителя, для моей КПП, но с другим каталожным номером, по более приемлемой цене, устанавливал у О.Д.. При дальнейшей эксплуатации, после замены узла сцепления, скрип снова проявился, но уже гораздо реже, поэтому больше на нем внимания не заострял.
В октябре за неделю до трагедии появились постоянные щелчки при выжиме педали сцепления. Вечером паркуясь проблем с КПП не было, кроме щелчков при выжиме педали. Утром сразу перестали включаться передачи КПП, даже не успел тронуться с места. Авто на эвакуаторе доставили к О.Д. Лопнул(полностью отломился) кронштейн крепления педали сцепления(узел гарантийный). Поменяв кронштейн, тут же повело сцепление и туго стала нажиматься педаль, О.Д. отказался признать случай гарантийным, т.к. узел сцепления стоял «не рекомендованный заводом изготовителем». Теперь все беды, с их слов, из-за «неправильного» узла сцепления, который якобы в виду своих не соответствующих характеристик и порвал этот кронштейн.
Мое мнение, что и в первой ситуации уже была трещина на кронштейне, хотя они уверенно заявляют, что нет, но они могли ее и не заметить в связи с месторасположением ее, т.к. во второй раз они тоже не сразу поняли, что кронштейн лопнул, хотя подлазили туда с лампами.
Можно ли как то увязать эти два события и заставить О.Д. все поменять по гарантии?

Заранее спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Антистраховщик-Админ 13.11.2012 10:44
Приветствую, Иван!
Основной камень преткновения теперь - это тот самый узел сцепления, который Вы купили. Он не рекомендован заводом, не куплен у дилера, а, следовательно гарантия на него не распространяется. Гарантия распространяется только на работы, произведённые дилером по установке.
Что нужно делать:
1. Написать официальную письменную претензию и делать акцент на то, что дилер некачественно выполнил работы по установке узла. На претензию дилер должен дать мотивированный ответ или предложить провести экспертизу.
2. Вы вправе присутствовать на этой экспертизе и обязательно должны указать о своём желании в претензии.
3. Потом, если экспертиза укажет на право у дилера, а скорее всего так и будет, дилер потребует возместить ему расходы на экспертизу.
4. Вам, конечно же, не стоит соглашаться на такой расклад и следует подать иск в суд, где уже будет назначена судебная экспертиза, перед которой Вы сможете поставить нужные вопросы.
5. Есть вариант, когда Вы просто сразу после претензии делаете свою экспертизу и подаёте в суд на её основе. Но на такую экспертизу надо обязательно пригласить дилера телеграммой.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Сергей 08.11.2012 22:55
Доброго времени суток.
В МАРТЕ сего года АКПП упала в "аварию". Машину пригнал в автосервис к старому знакомому, который мне сказал, что автоматами они не занимаются, но знают где делают хорошо. Сняли мою коробку и отвезли в другой автосервис, на другой конец города, где запросили 40 000. В конце месяца отдали обратно, мне её поставили - аварийный режим не исчез. Поехал своим ходом в тот сервис, там сказали что наверное блок управления АКПП...Далее пошла игра вслепую, потому как они не знали что нужно сделать что бы машина поехала. В ИЮНЕ месяце наконец приезжаю за машиной. Машина едет, но с подозрительными звуками. Директор сказал, что это потому что она долго стояла наверное и что они пропадут... Ладно, хрен с ним, забираю и езжу неделю. К Концу недели встаю на КАДе, на эвакуаторе довезли до дома. Через пару дней за мной присылают эвакуатор и машина вновь к ним отправляется. Далее они методом тыка пытаются её реанимировать.
Т.к. сервис находится на другом конце города от меня, нет возможности к ним чаще приезжать, но то что они говорят по телефону совсем не сходится с тем что я вижу, когда приезжаю.
Директор постоянно кормит завтраками, либо отсутствует, оставляет своего ЗАМа, который никогда ничего не знает.
В НОЯБРЕ я её забрал на эвакуаторе и повёз в другой сервис, там насчитали новый ремонт на 65 000. Директор сервиса, откуда забрал машину, явно не хочет мне оплатить новый ремонт. Сейчас снова исчез...
Терпения больше нет. Как мне правильно поступить?
Спасибо заранее
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+2 # Антистраховщик-Админ 08.11.2012 23:17
Приветствую, Сергей!
Если вся Ваша история подтверждается заказ-нарядами, то дело остаётся за малым - подать претензию за некачественное оказание услуг и подождать ответ.
Если ответа не будет, то можно обращаться в суд за возмещением материального и морального вреда.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
-1 # Дмитрий 07.11.2012 18:48
Приехал в сервис своим ходом,в сервисе взялись провести адаптацию КПП, после чего, сказали, что КПП в аварийном режиме, адаптация не проходит, нужна замена сцепления, привез полный комплект (новый)
После установки машина не на ходу, теперь сказали, надо менять КПП передач.
Вопрос: обязан я оплачивать все проведенные работы в полной стоимости?
Так как сервис определил изначально неправильную причину поломки, сомневаюсь в их квалификации и собираюсь оплачивать эвакуатор для перемещения авто в спец сервис.
Акт о проведенных работах не выдают, чеков тоже.
Спасибо!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+3 # Антистраховщик-Админ 07.11.2012 18:56
Приветствуем, Дмитрий.
В Вашем случае нет оснований оплачивать полную стоимость услуги, так как фактически услуга Вам не оказана - неисправность не устранена.
Вы вправе забрать свой автомобиль с составлением претензии по качеству ремонта. На указанную претензию сервис обязан ответить Вам письменно.
В претензии Вы вправе потребовать расторгнуть договор, если он с Вами заключался. Подтверждением заключения договора является наряд-заказ.
Если наряд-заказа нет, то можете смело забирать машину, а если её Вам отдавать не захотят, то вызывайте полицию.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Отвечаем в мессенджерах, пишите!

+7 929 503 69 00

Пишите, поможем!Заявка онлайн