Ремонт – дело непростое
«При ремонте в автосервисе без моего согласия в автомобиле заменили некоторые запчасти на новые. Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности?»
Нет, автосервис не может навязывать дополнительные услуги или выполнять работы, не согласованные с вами, поэтому можно отказаться от их оплаты. Подайте претензию автосервису, сославшись на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». При отказе, если ремонтная организация все же будет настаивать на оплате навязанных услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд. Это оградит вас от материальных притязаний и может обернуться хозяевам автосервиса крупным штрафом.
Можно ли обойтись без кассовых чеков?
«После ремонта автосервиса моя машина вскоре сломалась. Брак устранили в другом сервисе, где вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису, если не сохранился кассовый чек?»
Отсутствие кассового чека вас не лишает как потребителя права предъявить претензии к первому автосервису, не освобождает последний от ответственности за недоброкачественную услугу (п.5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей").
При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги. Правда, для установления того факта, что именно первый сервис был виновен в браке, повлекшем новую поломку автомобиля, придется произвести экспертизу. Нужно подать письменную претензию виновнику, потребовав возмещения понесенных убытков и предупредив его о обращении в Роспотребнадзор или суд, если претензия не будет удовлетворена. Возможно, все это заставит виновника добровольно возместить ваши убытки.
Как действовать при неправомерном отказе?
«Официальный дилер устранил неисправность проводки, возникшую по вине работников автосервиса. Ремонт был произведен за мой счет, так как поломка негарантийная. Сервис отказал в возмещении затрат, сославшись, что не было надлежащей экспертизы. Как поступить?»
Придется обращаться в суд. Отказ сервиса удовлетворить вашу претензию, потому что вы не провели экспертизу, неправомерен. Направление машины на эту процедуру является вашим правом, а не обязанностью. А вот исполнитель (автосервис) в случае разногласий по качеству оказанной им услуги должен сам или вашему требованию автомобиль направить на экспертизу, оплатив ее проведение.
Как вернуть деньги при отказе в оказании услуги?
Частный автосервис затянул ремонт моей машины и не выполнил основную часть работ. Договора не было, есть только расписка о получении салоном энной суммы. Возвратить деньги за невыполненные работы мне отказались. Как их получить?
Автосервис должен был с вами заключать письменный договор - он же Наряд-заказ. Так как, кроме расписки о получении денег автосервисом, других документов, свидетельствующих о ваших взаимоотношениях с исполнителем работ, нет, вам придется подать иск о признании договора незаключенным. В его рамках можно предъявить требования о взыскании с сервиса неосновательного обогащения размером переданной по расписке суммы (Глава 60 ГК РФ).
Незаконное удержание автомобиля: как действовать в подобных конфликтных ситуациях?
«Мой автомобиль некачественно окрасили. Я отказался платить автосервису за брак, но мне не хотят возвращать машину. Что предпринять?»
Работники автосервиса рискуют. Они незаконно удерживают ваш автомобиль, это чревато привлечением к уголовной ответственности по ст. 330 УК РФ («Самоуправство»). Перед обращением к правоохранителям, рекомендуем вам предупредить виновников самоуправства о неблагоприятных последствиях, которые их ожидают. Вполне возможно, этот аргумент сработает, и автомобиль вам вернут.
Иначе вызывайте по «02» наряд полиции в связи с противоправным завладением вашим имуществом посторонними лицами, подавайте заявление, чтобы возбудить уголовное дело в отношении самоуправщиков.
Замена запчастей в автосалоне: кто – прав, а кто – виноват?
Купил в автосалоне машину с ксеноновыми фарами, но ГИБДД требует их снять, потому что они запрещены к использованию. Обязан ли автосалон заменить фары?
Автосалон должен был вам как потребителю своевременно предоставлять достоверную информацию про автомобиль, его агрегатах, деталях, комплектующих. Она содержать должна наименование техрегламента или иное обозначение, которое подтверждает соответствие товара, его основные потребительские свойства, правила и условия безопасного использования.Так как информация о запрете использования ксеноновых фар предоставлена не была, вы вправе потребовать от автосалона незамедлительного и безвозмездно устраненить недостатки товара (автомобиля) — ксеноновых фар на надлежащие. Если это уже сделано за ваш счет, возмещения расходов.
Комментарии
Повлиять на них можно только жалобой в Роспотребнадзор или досудебной претензией.
У меня сложилась следующая ситуация.
В начале июня текущего года я отвез машину в автосервис на ремонт турбины (у меня турбо дизель) в процессе снятия турбины обнаружились дефекты двигателя, и я попал на полный капитальный ремонт двигателя с полной разборкой-сборкой, с заменой большинства деталей, начиная от различных прокладок и клапанов, заканчивая поршнями. Все работы и запчасти со мной согласовывались, и я давал добро. После того как я забрал машину из сервиса, полностью оплатив работы и запчасти, я отправился в дальнюю поездку, где по пути машина заглохла на трассе (сорвало ремень ГРМ) через 3 дня после ремонта. Пришлось ее везти на эвакуаторе в ближайший сервис и ремонтировать за свой счет. По прибытии обратно, я обратился в сервис (в устной форме) и попросил вернуть мне потраченные средства на ремонт, т.к. машина находилась на гарантии после ремонта, на что мне было отказано, т.к. сорвало ремень из-за какой-то запчасти (шпильки на которой крутится ролик ремня), которую они не меняли при разборке-сборке.
Заказ-наряды, чеки, печати и подписи у меня есть от обоих сервисов.
Я считаю, что за работоспособность двигателя отвечает полностью автосервис, т.к. они полностью снимали его, разбирали и собирали и отвечают за замену всех необходимых деталей.
Так же обнаружились и другие проблемы, но, вроде, они готовы устранить их, но пока не очень понял бесплатно или платно. Честно, я уже не доверяю этому автосервису и мне страшно отдавать свою машину на «доделку».
Два вопроса:
1. Могу ли я вернуть потраченные деньги за ремонт во втором сервисе? Какие шаги и в какой последовательности необходимо предпринять?
2. Могу ли я устранить неисправности в другом сервисе? Какие шаги я должен предпринять, чтобы первый автосервис возместил мне затраты?
Я не вижу никакой прямой причинно-следственной связи между обрывом ремня ГРМ и тем что автосервисы производили ремонт двигателя. И, честно говоря, это весьма трудно доказать, поэтому автосервис уверен в своей правоте.
По претензии вы вправе требовать устранения недостатка. Если недостаток не будет исправлен в указанный вами срок, то вы вправе обратиться с иском в суд и потребовать полного возмещения ваших убытков: стоимость услуг, стоимость восстановления автомобиля до рабочего состояния.
Если претензию подавали правильно, то есть у Вас есть отметка о приёме претензии, то забирайте генератор и обращайтесь в суд.
Сдал машину по направлению по каско на замену левого зеркала, перед сдачей проводился акт осмотра. Когда приехал забирать машину обнаружил что некорректно работает правое зеркало (щелкает открывается не до конца и не фиксируется). На мою претензию директор кузовной станции ответил что им смысла трогать правое зеркало не было, его сотрудники его не трогали и похоже так оно и было: внешних повреждений на зеркале нет, поэтому он ни при чем и у меня нет доказательств что оно работало. Претензию письменно подал жду ответ, думаю получу что то похожее. Прав ли директор? И можно ли забрать авто и укзать в акте приемки указанные недостатки?
Вам очень трудно будет доказать, что было вмешательство в работу зеркала с такими документами.
Исходя из доказательств, сотрудник СТО прав.
Забрав машину, Вы согласитесь с проведёнными работами, а это значит, что претензии предъявить будет сложнее.
Я бы не рекомендовал Вам забирать машину.
Как защититься от клиентов лжецов. Которые порочат имя мастера, пишут полную неправду, оговаривают. Что делать мастеру, который чем дальше углубляется в разборку "конченного"авто, раздражает "клиента" стоимостью необходимых деталей!!
От таких клиентов очень хорошо помогает грамотно составленный договор. Желательно составленный юристом.
Никитину В.Н.
От Лагутина Б.Н.
ПРЕТЕНЗИЯ
Машина КИА «Соренто» р/н- Х868УВ 161рус/цвет серый
Поступила к Вам на сервис с неисправностью: – «не заводится, точнее заводится на холодную, а на горячую плохо и на ходу глохнет», но в этот раз не завелась и попала в Ваш сервис. Подождав 5мин. попробовали завести и о чудо, она завелась, поработав секунд 20 заглохла. Мастер сказал, «оставляй, разберемся». Наутро следующего дня мастер подтвердил мои слова (сам завел и заехал в бокс СТО). Мной было предложено попутно заменить свечи и часть впускного коллектора, а так же тормозные колодки и поврежденный датчик «абс» ну и установить защиту двигателя, т.к. эти запчасти уже были у меня в наличии. В процессе замены свечей было выявлено то, что наконечник одного бронепровода был разрушен, я настоял на полной замене проводов которые я и приобрел. после сборки со слов мастера появился характерный стук в двигателе (хотя до этого всё было хорошо). При вскрытии крышки головки обнаружено то, что толкатель клапана лежал рядом с самим клапаном. Со слов мастера "клапан был погнут очень давно" по смете было заменено 2 клапана и все сальники клапанов, по факту показали 1 клапан и 12 сальников сказав, что остальное выкинули. Мне было предложено оплатить денег за проделанную работу в размере 7000+5000 (на будющие расходы и запчасти). При моем подозрении на то, что мастер уронил, что то в головку «двс» при замене коллектора, последовал ответ, что ничего не ронял, мол как загнуло клапан мастер не имеет понятия. Но при этом не продемонстрировал мне снятую головку с таким вот клапаном. Также мне было предложено поменять сальники клапанов, на что я ответил положительно ну и так как вскрыли одну головку на второй также логически подумав лично попросил заменить сальники клапанов. Прошло две, потом три недели и я сам позвонил мастеру на предмет готовности моей машины, на что мне сообщили; «мол не те прокладки клапанных крышек приходят, надо ждать!» Подождав ещё неделю опять не то к ним пришло. Мастерами и начальником было принято решение поставить старые, но на герметик(без моего уведомления) и отдать мне машину выставив счет в размере 36400 плюс к тем 12000 оплаченые ранее. Забрав машину, я проехав 2км. обнаружил большое задымление в салоне и снаружи (из под капота). Пришлось вернуть «авто» обратно на «сто». Сегодня-27.12.2016г. забрал свой автомобиль с уверениями, что все будет хорошо и переживать нечего. на этот раз проехав 20км я опять обнаружил задымление (из под капота). Открыв капот увидел что весь моторный отсек в течи масла из под так называемых прокладок-герметиков. И по словам мастера теперь появилось ДАВЛЕНИЕ КАРТЕРНЫХ ГАЗОВ.
Позволю себе сделать некоторые выводы!!!
1. Как так совпало что клапан погнут давно но при этом человек проехал на этой машине 30-40 тыс. км. и не имел проблем и стуков в двигателе? (А при замене впускного коллектора появился).
2. Почему было принято решение, без хозяина авто, заменить прокладки на герметик? (поставили перед фактом)
3. Причина обращения устранена не полностью. (также плохо заводится и добавились: ошибки двигателя и пропуски по зажиганию)
4. По факту Запросив почти 50 т.р.(При свидетелях мной оплачено32400) - 16000 долг.) ничего не сделано, даже уверяю Вас стало хуже.
ЧТО ДЕЛАТЬ ХЕЛПП я два месяца без машины бумаг не дают угрожают что жизни лишат или машину спалят если 16000 не отдам
Забирайте машину с нарядом полиции. Это единственный вариант.
Потом можете написать жалобы в налоговую инспекцию и Роспотребнадзор.
Если вы не в теме, не давайте СОВЕТОВ!! Задумайтесь, а вдруг тот кто "просит" якобы помощи совсем и не пострадавший, а наоборот! Спасибо если поняли.
Автомобиль не гарантийный, обслуживаю у оф. дилера. Перестал работать котёл догрева, по итогам диагностики навязали установку нового котла, стоимость 50 000 р., согласился, но через 2 дня стало ясно, что и новый котёл не работает, а значит причина была не в котле. 14 дней с момента покупки и установки ещё не прошло, хочу вернуть в сервис навязанное оборудование и деньги за неправильную диагностику. Как быть? С чего начать?
Право понимать стоимость, указанную в заказ-наряде автосервисы в одностороннем порядке не имеют, только по согласованию с Вами.
Деньги они с вас требуют, потому что Новый год на носу.
Учтите, как только заплатите, потом долго будете ждать свою машину из ремонта.
Предложите им так:
Я оплачиваю всё сегодня, а завтра забираю отремонтированную машину, если завтра она не готова, тогда неустойка 10% от заказ-наряда в сутки.
Если они согласятся на это письменно, тогда можно и оплатить.
Автосервис после ремонта никаких чеков или квитанций не выдал
Сможем ли мы Вернуть деньги или разобраться с автосервисом,чтобы они чинили машину за свой счёт ?
Если они откажутся,что делать? Как воздействовать на австосервис?
Заранее спасибо
Если нет чеков и заказ-нарядов, то вам необходимы свидетели того, что машина сдавалась в ремонт. Воздейтвовать на СТО можно досудебной претензией и исковым заявлением. Жаловаться без документов в Роспотребнадзор имеет мало смысла.
Попробуйте конечно. Если СТО откажет вам в удовлетворении досудебной претензии, то придется обращаться в суд. Перед судом обратитесь в полицию, чтобы участковый обследование помещения на предмет деятельности, которой там занимаются. С этим актом обследования и свидетелями вам удастся доказать, что вы обращались на это СТО для ремонта.
У меня VW Golf в авто загорелись значки чек двигателя, ЕСП, ЕПС, машину сильно троило и передвигаться на ней было нельзя. Договорился с сервисом (хороший сервис и директор знакомый), о том что привезу на эвакуаторе. После этого провели диагностику, все сказали что, как и сколько будет стоить замена. Отремонтировали. Я приехал за машиной, все ок. Через 2 недели машина сломалась абсолютно так же. Значки чека, ЕПС, ЕСП и ее стало еще сильнее троить, как в тракторе. Так же после ремонта заметил, что расход бензина вместо 8 стал 12л. Опять эвакуатором отвез ее в сервис.
В заказ-наряде написано, что 30 дневный срок гарантии есть на запчасти.
Если мне назначат такие же работы, мне нужно их оплачивать? Можно ли как-то с них взять оплату за повторный эвакуатор, причем эвакуатор без чека, просто наличкой?
Ответственность за качество ремонта полностью несёт то СТО, где делался автомобиль, независимо от того, страдает автомобиль от качества запчастей или от качества работ. Поэтому вопрос здесь надо ставить немного иначе: недостаток устранён? Нет. Устранйте бесплатно. За устранение недостатка я уже уплатил.
А вот расходы за эвакуатор придётся подтверждать. Без расходных документов никто эти расходы возмещать не обязан.
Вы можете ссылаться на показания свидетелей. Закон "О защите прав потребителей" этого не запрещает.
Требование оплатить работы необосноавно, поскольку СТО самостоятельно покупало запчасть и несёт гарантийные обязательства на работу и запчасти.
Вам необходимо написать официальное заявление в СТО, что вы против установки Б/Ушного элемента двигателя внутреннего сгорания, так как это не предусмотрено технологиями по ремонту завода - изготовителя и увеличивает риск выхода из строя двигателя, а также создаёт опасность для жизни при эксплуатации ТС.
Потребуйте установить новую запчасть. Пусть ищут и выкручиваются как хотят, потому что сами сломали.
Либо новая запчасть, либо пусть оплачивают ремонт в другом автосервисе.
Вы однозначно можете претендовать на замену стекла и компенсацию работы.
Для начала вам необходимо предъявить досудебную претензию и потребовать возмещения расходов без суда.
Если этого не произойдёт, то вам придётся обращаться с иском в суд.
Сейчас уже делать что-либо поздно. Надо было вызвать ГАИ по факту обнаружения повреждений возле СТО, чтобы они не отвертелись.
Любое общение с СТО начинается с досудебной претензии. Обратитесь к ним с полным описанием проблемы, но не высказывайте никаких версий или предположений. Так и напишите, что после ремонта у вас началась вибрация и т.д.
Дальше напишите, что даёте им 10 дней для устранения неисправности. Если они никак не отреагируют, то смело подавайте в суд и требуйте стоимость работ с материалами, за которые вы заплатили.
Если у вас есть свидетели, то есть смысл написать досудебную претензию и потребовать устранить недостаток, со свидетелями также можно обратится в суд подать иск.
Также можно насолить СТО, подав заявление в налоговую инспекцию о том, что они не платят налоги и ведёт предпринимательскую деятельность.
мастер назвал мне энную сумму, с чем я согласился и на этом оставил машину в сервисе. работник записал мой номер телефона и сказал что объявит когда машина будет готова.
на следующий день созвонились, приехал забирать машину.
и мастер мне сказал что в коробке передач находилась вода, он сказал что почистил и залил новое масло затем посоветовал несколько дней проездить и на станции замены масла заменить полностью маcло (так как могло еще оставаться немного воды). я подумал ладно так и сделаю. расплатился и поехал домой, и как только выехал на дорогу на табле загорелся "CHECK" и заморгал "OVER DRIVE" и авто едет не так как надо, сразу развернулся поехал обратно в сервис.
в сервисе мне сказали что они свою работу выполнили мол что я сам привез неисправный акпп. и так я поехал домой думал дело в акпп.
позвал знакомого механика чтоб поставить свою старую коробку (на ней хоть как-то можно было передвигаться), начали заниматься ремонтом, а там вообще все сделали не так как надо, что-то не затянули, фишку не одели, а тросик вообще болтался в капот ном отсеке.
как мне поступить при таком случае? письменного договора нету, чека тоже нету. все было на словах.
Пишите досудебную претензию, в которой требуйте устранить недостаток работы, если составлялся заказ-наряд на эти работы или у вас имеется свидетель того, что машина сдавалась на ремонт.
Если на претензию не ответят, то вы имеете право самостоятельно в другом СТО устранить все неисправности, а потом потребовать в судебном порядке возместить все расходы на ремонт.
В связи с тем, что недостаток не устранён, то есть услуга оказана ненадлежащим образом, либо подлежат возмещению ваши расходы на ремонт, либо вам должны безвозмездно устранить последствия некачественного ремонта. Выбор делать вам.
Напишите претензию в СТО и потребуйте один из двух вариантов.
Приехала. Они провели диагностику еще раз и хотели еще с меня взять 1200 руб., на что я им сказала, что в их компании я уже оплачивала эту услугу при поиске проблемы, которая так и не решена, согласились. Но выдали следующую версию, что надо заменить датчик солнечной активности – 3000 руб. за деталь и 7500 за работу и ждать 15 дней, в итоге выяснилось что 15 РАБОЧИХ, в общем ждала деталь месяц, когда деталь пришла мне даже не отзвонились, я сама звонила все время и выясняла пришла или нет – это уже 15 августа 2016 было. Т.е. я с ними общаюсь уже все лето. Далее они меня известили, что их супер электрик уходит в отпуск и вернется только 1 сентября. На что я им сказала, что я так долго ждать не могу и спросила «что у них в сети из 5-ти СТО один единственный электрик», они там посовещались, перезвонили мне и отправили на первую станцию. Я поставила к ним машину, они мне заменили датчик солнечной активности, длилось это ровно 1 неделю, после чего перезвонили мне и сказали, что необходимо еще заменить 2 детали, что бы работала печь – мотор рециркуляции, стоимость детали новая – 60 000 руб., б/у – 8500 и сама замена 14000 руб., что бы работал кондиционер – компрессор – стоимость детали 27 000 руб. При этом почему то не стали брать 7500 руб. за замену датчика солнечной активности – подозрительно. Мне кажется, что меня откровенно обманывают, навязывают услуги, а возможно некорректно провели ремонт, который привел к выходу из строя дорогостоящих деталей. Подскажите, что мне делать, как выяснить в чем на самом деле проблема и вернуть деньги и конечно наказать недобросовестный ремонт. Я беременная женщина на последних сроках их даже это не смущает. Куда мне обратиться?
В вашей вирусами я могу рекомендовать только одно - приехать СТО с экспертом, который здорово оценит допустимость и разумность всех проведенных работ.
Кроме того, есть вариант обратиться к прямым конкурентам этого СТО, возможно они помогут.
Я перешлю вопрос нашему эксперту.
Ситуация такая, осенью 2013 года купила новый автомобиль в салоне. Сейчас кончается уже гарантия на автомобиль. Но у меня на капоте лак потрескался и он стал матовым. Обратилась к ОД сказали, что капот крашеный. Я очень расстроилась. Что мне теперь делать?!
Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей" при продаже товара ненадлежащего качества вы имеете право на безвозмездное устранение недостатка. Оснований для замены машины пока нет.
Направьте досудебную претензию к дилеру, продавшему вам автомобиль или напрямую к производителю машины.
В претензии потребуйте устранить недостаток незамедлительно.
Если ремонт машины займёт больше 45 суток или вам ответят отказом или вообще проигнорируют вашу претензию, то тогда у вас появится право требовать замену автомобиля.
Вопрос не самый простой. Механик должен был заменить вам тормозные колодки. Это было сделано. Но, в это же самое время, он должен был выдать вам технически исправный автомобиль, чего сделано не было. Однако, как я предполагаю, договор с механиком не составлялся и свидетелей у вас тоже нет.
Однако даже при наличии договора должна быть установлена причина ДТП, то есть не просто наезд на препятствие, а именно неисправность тормозной системы. Таким образом, только при полноценном исследовании и установлении причины ДТП, можно будет привлечь механика к материальной ответственности.
Если вы не заключали договор с СТО, то у вам нет перед ними никаких обязательств.
Вызывайте наряд полиции в сервис и забирайте машину.
Если дилер потребует оплатить работу, то вам придется её оплачивать.
Турбину оплачивать вас заставить не могут.
А как дилер установил факт скручивания пробега?
1. Вам необходимо написать досудебную претензию и потребовать безалкогольного устранения недостатка и возмещения убытков.
Машину для этого вы им предоставить обязаны.
2. Если они откажут, то тогда вы имеете право на самостоятельный ремонт. Потом вы можете потребовать возместить все деньги за ремонт по иску в суд.
Для начала настоятельно рекомендую вам взять с ремонтной организации письменное подтверждение срока ремонта двигателя. Если они в этот срок не уложатся, тогда можно думать о каких-нибудь контр мерах.
Взыскать деньги не сложно.
Претензия -> иск -> суд -> взыскание средств.
Какого рода помощь нам вам нужна?
Если болт сломали на СТО, то отвечать должна организация, сотрудник которой и сломал этот болт.
Однако, если причина поломки кроется также и в возрасте детали, то тогда вопрос ответственности весьма спорен.
Если у вас есть наряд-заказ, то вы не обязаны платить повторную диагностику по этой же неисправности.
Вы можете вернуть свои деньги или попросить бесплатно устранить неисправность.
Это не навязанная услуга, это некачественный ремонт, за который вы можете вернуть деньги.
Осаго. Б/у деталь найти не смогли...
Этот документ называется накладная. Кроме того, автосервис должен отразить эту деталь в заказ-наряде.
Защищаться в суде учат 5 лет на юрфаке.
В одном письме я при всём желании не смогу.
Ваша правовая позиция должна быть такова:
Договора нет, следовательно все претензии необоснованы доказательствами, которые должны предоставить каждая сторона согласно 56 стате ГПК.
Автосервис тут ни при чём, так как договорных отношений у вас с ним нет. Вам необходимо подать претензию в страховую компанию с требованием устранить недостаток после ремонта на СТО по направлению страховой компании. Если страховая компания откажет или проигнорирует вашу претензию, то тогда необходимо производит независимую экспертизу стоимости ремонта и обращаться в суд.
В вашей ситуации, как и во многих других, необходимо составить досудебную претензию по качеству выполненных работ по ремонту автомобиля.
Предъявите в СТО претензию на руки с отметкой о приёмке или отправьте ценным письмом с описью вложения с заказным уведомлением.
В претензии потребуйте устранить недостаток ремонта в течение 7 дней, если претензию проигнорируют, то вы можете отремонтироваться за свой счёт и потом взыскать всю сумму ремонта + убытки с этого безответственного сервиса.
Если на претензию ответят отказом, то будет необходимо обращаться в суд.
Отдал машину в автосервис провести комплексную диагностику ходовой части (после диагностики авто уже не могло самостоятельно передвигаться).
Поехал именно на эту диагностику, потому что у них есть специальное фирменное обородование для диагностирование ходовой части (вибро-стенд).
Провели диагностику и сказали что в авто сломался передний приводной вал. То есть во время диагностики, когда машину трясло, сломался приводной вал.
До этого на автомобиле без проблем ездил, и на приводной вал жалоб не было, и в течении этого же месяца проводил 2 осмотра ходовой части в сервисе (в том числе и их сервисе, но без вибро-стенда) и про приводной вал ни у кого не было замечаний. Машина полность была на ходу.
В сервисе стоят видео-камеры, через которые можно наблюдать ход ремонта. Мастер приемщик сам садился в машину и заезжал на ней на платформу (то есть свидетили есть).
Сразу в сервисе мне предложили купить запчасть за свой счет, а работу они сами за свой счет. Я написал им претензию что требую чтобы они за свой счет все восстановить.
Должен ли мне в таком случает автосервис за свой счет все восстановить ?
Автосервис будет должен вам однозначно, но только в том случае, если машина на вибростенде получала неправильные нагрузки, если стенд работал вне режима, например с превышением нагрузок.
Поскольку нет никакой гарантии, что машина не сломалась бы на дороге после хорошей ямы или кочки, то утверждать об однозначной виновности автосервиса у меня нет никаких оснований.
Если заказ-наряда нет, то вы спокойно можете приехать и забрать свой автомобиль с автосервиса. Вы им ничего не должны.
Только забирать его надо в тот же день, когда вы им изъявите своё желание этот автомобиль забрать, чтобы завтра автомобиль не изменился до неузнаваемости.
Все цены на работы и запчасти должны с вами согласовываться в обязательном порядке.
В автосервисе при осмотре сказали поменять гидроопоры двигателя (подушки двигателя), машина Audi A4 1995года. За работу отдал 1000р, (запчасти покупал отдельно) когда забирал машину с сервиса, самого слесаря не было, по этому уехал без вопросов и ответов про свою машину. Пока ехал появилась сильная вибрация и очень сильный скрежет при повороте руля. Вернулся в этот же день в автосервис, но они были уже закрыты, по этому приехал сегодня утром (1 Мая 2016 года), они сказали что меняли гидроопоры, а шумит у меня рулевая рейка и к ней они не имеют никакого отношения (стоимость другой рулевой рейки, около 20 000руб. без стоимости замены). Но до ихнего вмешательства все было идеально, по сравнению с сегодняшним состоянием автомобиля. Они показали мне старые гидроопоры, одну из них они просто выдрали с корнем, что говорит о ненадлежащем ремонте.
Из подтверждения о ремонте есть товарный чек с описанием услуги, стоимости и росписью о проведения услуги (без печати).
Прошу помощи в данном вопросе, как мне быть? Что для начала сделать, получится ли доказать ихнюю неправоту и получится ли потребовать от них, хотя бы устранение неполадки за их счет?
В таких ситуациях всё начинается с досудебной претензии, которую нужно составить, вручить в автосервис под отметку о приёмке на вашем экземпляре и потребовать устранить неисправность, вызванную ремонтом в срок 7 дней с даты получения претензии.
Если неисправность не будет устранена или претензия останется без ответа, тогда обращайтесь в суд.
Отдал в сервис машину на ремонт АКПП. Акпп поставили, в первый раз была проблема с пробуксовками передач, позвонил пригнал машину вроде сделали, но нет когда забрал и проехал опять тоже самое пригнал сказали элекрика(ее раньше не трогали вообще на старой акпп все было хорошо), вызвали электрика все сделали на словах(акта работ нет и контакты электрика не дают. "зачем вам с ним общаться"). Ладно прохали проверили все хорошо, но спустя где то 1300 км после этого (1500 замена масла по "гарантии") ехал по трассе машина встала, пришлось эвакуатором тащить до москвы. Сегодня звонил спрашивал могу приехать посмотреть что буду делать с машиной, как и где. На что мне ответили вы хотите много знать и решили нас достать.Да и машина опять на ремонте уже в 3 раз у них. Вопрос что я могу сделать? заказ наряды есть. сервис скрывает электрика, и не дает быть при проведении работ.
СТО не имеет никакого права не допускать вас на проведение работ.
Об обязательности своего присутствия вы должны сообщить письменно в заявке на обслуживание, и они не имеют право проигнорировать ваше требование.
Можете выслать нам все имеющиеся заказ-наряды на машину. Так можно будет точнее понять перспективу
Обратился в сервис с проблемой которая то проявляется то исчезнет, диагнозист приговорил один из блоков управления. Заменили и прошили его под мой автомобиль,оплатил уехал.Через пару дней причина проявилась снова, в сервисе сказали нужно менять проводку. Уехал к другому мастеру, он причину нашел и устранил она оказалась в ключе,и мой блок который сервис заменил исправен.
Позвонил в сервис,объяснил что причина неисправности была не в замененном блоке,хотел бы вернуть ихний блок, сервис ответил блок примет но деньги за прошивку блока не вернут, правильно ли это ,и как можно вернуть денежные средства в полном объеме.Ведь сервис работу сделал но причину не устранил.
Заранее Спасибо за ответ.
Способ вернуть деньги, как обычно, только один - досудебная претензия и иск в суд.
Автосервисы не любят и не умеют отвечать на претензии. Этим надо пользоваться.
Простым и понятным языком изложите на бумаге всю ситуацию, претензии и требования, как в письме нам. Потребуете принять обратно заменённый блок и возвместить вам все понесённые убытки в срок 7 дней.
Если не отреагируют или ответят отказом, то подавайте в суд.
Вы не отвечаете за некомпетентность сотрудников СТО, которые неверно определили совместимости деталей. Оплачивайте диагностику и забирайте машину.
Всё зависит от того на какие именно работы заключался наряд-заказ.
Если он не заключался, то в таком случае надо договариваться с автосервисом об оплате только тех работ, благодаря которым была устранена неисправность.
Для того что бы забрать машину необходимо оплатить 2000р, но по факту ведь ни чего не сделано. Должен ли я оплачивать сервису деньги за ремонт ,которого не было.
Из ваших слов следует, что работы по снятию-установке автосервис произвёл, поэтому я считаю, что работы должны быть оплачены.
Придите на сто и попросите свою машину. Если её вам не отдадут, то вызывайте полицию. Главное, чтобы у вас были при себе документы на право собственности на автомобиль.
Согласно 309 статье ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Если продавец не исполняет свои обязательства по передаче вам автомобиля, то вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег, в том числе и через суд.
После аварии обратились в частный автосервис. Машину приняли к работе без заключения письменного договора и заказ-наряда. Но информация есть в переписке в группе в WhatsApp. Оговорили сроки - 1 месяц, включая полный перекрас авто. Покраска и жестяные работы выполнялись мастерами, которые арендуют у сервиса часть помещений (со слов владельца сервиса), но принимал машину к работе владелец сервиса, и оплата переводилась на его счет. В процессе ремонта добавились ещё работы. Детали преимущественно б/у, т.к. авто не самое популярное, а новые детали, если и есть в продаже, то их либо не заводят, либо они очень дорогие. В общем, к моменту сдачи машины выявились косяки в покраске. Попросили ещё неделю. Сдали машину грязную, мыли мы её за свой счёт. И снова множество огрехов в покраске, местами под перекрас. Машину снова приняли на перекрас, на этот раз на 2-3 дня. Плюс кривая сборка дверей, не работают динамики в передних дверях. О ходе работы и таких деталях, как сломанные дефлекторы, замена уплотнителей в дверях по какой-то причине, и т.д. нам не сообщалось. Всё узнавали сами по факту. Сказали, что по покраске и сборке все исправят. На сегодня оплачены работы на сумму 231 т.р., из них 30 т.р. Наличными. В остатке 14 т.р., которые владелец сервиса не принимает, т.к. Отказывается предоставлять нам заказ-наряд на проделанные работы, кассовый и товарный чеки на детали. Обещаниями кормит с тех пор, как получил первый платёж. Оплата была по большей части авансовая. Владелец сервиса отказывался браться за работу без предоплаты. А т.к. мы уже не первый год обращаемся в этот сервис, решили, что можно внести аванс. В общем, сумма большая, работ выполнено много, сервис обязан предоставить документы на оплаченную сумму. Подскажите, пожалуйста, как максимально эффективно, заставить хозяина сервиса предоставить нам эти документы? Мы уже устали бегать за ними, тратить время и средства на поездки в сервис. И можем ли мы получить от сервиса гарантийный ремонт за счёт сервиса в случае дальнейшего выявления косяков, если у нас нет никакого документарного подтверждения обслуживания в этом сервисе? Есть только платежки из банка, переписка в группе WhatsApp и свидетели.
Вам надо предпринять следующие шаги:
1. Обратиться в СТО с письменным требованием о выдаче заказ-наряда. Копию этого требования необходимо направить в Роспотребнадзор. В "шапке" документа так и указать, что копия направлена в Роспотребнадзор, чтобы хозяин СТО знал и боялся. В обоснование своего требования приложите платёжки из банка и укажите ФИО, адреса и телефоны свидетелей.
2. Если СТО никак не отреагирует, то дальше подаёте жалобу непосредственно в Роспотребнадзор. Будет проведена проверка. По результатам её рассмотрения будет принято решение, о котором вам сообщат письменно.
3. Дальше нужно подавать досудебную претензию в СТО с требованием о безвозмездном устранении недостатков в срок 10 дней с момента получения претензии.
4. Если претензия не будет рассмотрена, то проводите независимую экспертизу и обращайтесь в суд.
5. Если автомобиль не отдадут после истечения срока ответа на претензию, то приходите с полицией или вызывайте наряд прямо на место, в СТО.
И не спрашивайте меня есть ли путь легче, вы сами себя обрекли на эти муки, не взяв заказ-наряд изначально.
Если вы прочли статью, то знаете, что самый главный документ это "Заказ-наряд".
Если он у вас есть, то вам необходимо написать досудебную претензию на качество работ, проведение который не устранило неисправность в вашем автомобиле.
Если этого документа нет, то вам понадобится свидетель для подтверждения позиции в суде.
Как пишется и подаётся претензия тоже написано в статье и комментариях.
Если у вас есть заказ-наряд, то вы вправе предъявить претензию к автосервису за качество ремонтных работ. По сути, вы зря потратили деньги из-за некомпетентности сотрудников автосервиса.
В претензии необходимо указать, что неисправность не устранена и потребовать возврата всей суммы.
Мы готовы помочь вам в этом деле, если есть желание, то присылайте документы.
Максимальный срок ремонта по закону составляет 45 суток. Если этот срок превышен, то вы вправе требовать возврата денег за купленный автомобиль или замену автомобиля. Не имеет никакого значения по какой причине ремонт не произведён.
То есть все что они поменяли, не устранило причину.
И где тогда доказательства что это вообще надо менять, при чем они говорят есть проблемы с цилиндрами. от этот машина работала идеально. без нареканий! 01.01она не завелась, и 09..01 я отогнала на ремонт
Вам необходимо составить письменную претензию о качестве выполненных работ и направить её в автосервис - официально, через Почту России или вручить на руки с отметкой о приёмке претензии.
Если на претензию не ответят, то вы имеете право отремонтировать машину в другом месте и потребовать стоимость ремонта с предыдущего автосервиса и деньги потраченные на недобросовестный ремонт.
Вызывайте полицию в автосервис и говорите, что незаконно удерживают ваше имущество.
По работам предъявляйте официальную письменную претензию по качеству работ. Необходима будет ваша первичная заявка с указанием причины обращения. В качестве основания для претензии следует указывать, что поломка не устранена.
Есть такая статья 712 ГК РФ:
При неисполнении заказчиком обязанности уплатить установленную цену либо иную сумму, причитающуюся подрядчику в связи с выполнением договора подряда, подрядчик имеет право на удержание в соответствии со статьями 359 и 360 настоящего Кодекса результата работ, а также принадлежащих заказчику оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи, остатка неиспользованного материала и другого оказавшегося у него имущества заказчика до уплаты заказчиком соответствующих сумм.
Но главное в этой статье:
1. Результат работ.
2. Оборудование и так далее.
Результат работ они имели право удерживать, а вот машину целиком удерживать не имели никакого права.
Вы можете поступить, как обычно, написав досудебную претензию на тему того, что работа не закончена в срок, лобовое стекло не установлено.
Пока вами не подписан акт приёмки-передачи работ и услуг, то вы ничего СТО не должны.
Пусть сначала докажут, что они надлежащим образом выполнили работу, а потом требуют с вас оплату.
Заплатив за стекло и его установку, вы оплатили не какое-то конкретное стекло, а просто за лобовое стекло к вашему автомобилю. Работа по его замене не выполнена и не принята, значит это ещё не ваше стекло. Стекло разбито при установке, значит за это отвечает сотрудник СТО, а не вы.
Автосервис не имел законного права выполнять работы, не согласованные с Вами, и навязывать дополнительные услуги, поэтому можно отказаться от их оплаты. Вам необходимо обратиться в автосервис с досудебной претензией, ссылаясь на ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", а именно: продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Спасибо за вопрос!
подскажите пожалуйста как наказать не добросовестный автосервис! Считаю это выпиющем машеничеством!спасибо.
Автосервис пытался незаконно удержать Ваш автомобиль, забрав у Вас ключи, за что предусмотрена ответственность УК РФ.
При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги.
Вам необходимо обратиться в автосерсвис с досудебной претензией, если никаких действий со стороны виновника не последует, то обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Спасибо за вопрос!
Рецепт всё тот же, что и всегда. Необходимо подготовить обоснованную досудебную претензию, со ссылками на заказ-наряд и сроки выполнения работ, потребовать в претензии возместить убытки и восстановить автомобиль до прежнего состояния. Необходимо указать срок для восстановления автомобиля, например 7 дней. Если в указанный срок восстановление автомобиля не произойдёт, то можно забрать автомобиль из горе-сервиса, сделать оценку ущерба и обращаться в суд.
Забирайте машину и ищете другой сервис. 3000 т можете не платить, так как договорных отношений между вами с сервизом нет. Если не будут отдавать машину, без оплаты, обращайтесь в полицию.
Подскажите пожалуйста что делать.
Я приехал в автосервис попросил сделать подвеску,заменить колодки, тормозные диски, и тормозную жидкость со шлангами. Они сделали осмотр и заказали запчасти(Запчасти покупал у них)
В итоге первый раз сделали, я еду на следующий день колодки дико скрепят, шум в подвеске и компьютер показал ошибку, колодки изношены обратитесь для замены в автосервис. Я приезжаю в сервис с претензией на что получаю ответ сейчас посмотрим, посмотрели сказали что нужно еще что то поменять. Я ок давайте менять. В итоге заказали запчасти приезжаю к ним они обозначили время 3 часа, ок. Приезжаю через 4 часа, они говорят что сломали при замене сален блок и закажут за свой счет, но машина останется у них еще на 1 день. Я, ок. В итоге к вечеру следующего дня они доделывают машину я ее забираю. Вроде все нормально, но:
1) Скрипящие колодки менять отказались, аргументируя это дешевезной.
2) Ошибка по износу колодок образовалась в следствии незакрепленного провода от датчика износа колодок, далее его обрыва. Исправлять они отказались.
3)После замены тормозной жидкости прокачали тормоза неправильно. Тормоза работают нестабильно.
4) Развал схождения сбился.
5) Передние колеса перестали слушаться и машину периодически кидает в сторону.
Все чеки на запчасти и работы есть.
Как мне поступить что бы они вернули мне деньги за некачественные запчасти и ремонт?
Заранее спасибо.
Необходимо наличие не только чеков, но и наличие заказ-наряда на работы.
Далее нужно подать досудебную претензию с указанием всего того, что выполнено некачественно и потребовать устранить неисправность в период 7 дней. На претензию они обязаны ответить либо отказом, либо устранить недостатки в работе.
Если ничего не происходит в ответ на претензию, то вы можете отремонтировать всё за свой счёт и потребовать с них эти деньги и деньги за их ремонт, а также моральный вред, штраф и судебные расходы.
При эксплуатации авто появились проблемы, а именно сломались 3 шпильки на выпускном коллекторе, заехал в автосервис, где мне сказали что нужно снимать головку блока цилиндров для замены шпилек и какие нужно купить запасные части. Купил запчасти передал сотрудникам сервиса(акта приёма передачи не составлялось), сотрудники приняли запасные части, не предупредив меня о возможной неброкачественности этих деталей (запчасти были (неоригинальные). Через неделю все работы по ремонту были проделаны составлен заказ-наряд с выполненными работами и кассовым чеком, запчасти купленные мной в заказ-наряде не упоминались. Я забрал автомобиль, полностью заплатив за проделанные работы, проехал примерно 1000 км за 4 дня я обнаружил следы масла в системе охлаждения двигателя, сразу же позвонил в автосервис и объяснил суть неисправности, сотрудники сервиса сказали мне доставть автомобиль к ним для выяснения причин неисправности. Сотрудники сервиса повторно сняли головку блока цилиндров и установили сами что виновата неоригинальная прокладка, сказали что нужно купить оригинальные запчасти а именно прокладку головки блока цилиндров и болты крепления ГБЦ и что мне опять придётся заплатить за снятие и установку ГБЦ ну и соответственно запчасти за свой счёт. Я потребовал от них составить акт осмотра транспортного средства на их фирменном бланке, акт был составлен, в нём указано что сотрудниками сервиса обнаружены неисправности, а причина в некачественной прокладке ГБЦ, установленная по такому то заказ-наряду ( он у меня на руках), на акте проставлены подписи членов комиссии (сотрудников сервиса) и печать автосервиса. Тоесть автосервис сам провёл так сказать экспертизу и установил что причина неисправности в некачественной прокладке ГБЦ, которую они установили по такому то заказ наряду, но нигде ни в каких документах не упоминается о том что я покупал прокладку и передавал её им. Вообщем повторно прокладку оригинальную купил я сам, передал её сервису с составлением акта приёма передачи, где указано что Заказчик передал прокладку ГБЦ Исполнителю (автосервису) для устранения неисправности в ходе выполненных работ по такому-то заказ-наряду, мастер сервиса подписал этот акт и поставил печать. Болты крепления ГБЦ автосервис закупил сам. Сейчас машина стоит в сервисе в очереди на ремонт уже 10 дней, а всё необходимое для ремонта у сервиса есть, говорят что пока они ждали от меня прокладку, они приняли много машин на ремонт. Подавать претензию по поводу некачественно выполненных работ сейчас не решаюсь, из-за того что боюсь как бы сервис ничего плохого не сотворил с машиной. Как вы думаете дождаться ли мне выполнения повторного ремонта и нового заказ-наряда оплатить его, и после этого отправить претензию? Или же немедленно отправить им претензию пока повторный ремонт ещё не произведён? Какие у меня шансы добиться полного возмещения убытков за повторно проведённые работы на ваш взгляд?
Предъявлять претензию по некачественному сервису вам необходимо сейчас. Потом все следы некачественного ремонта будут устранены.
Вы можете рассчитывать на возмещение затраченных денег или безвозмездное устранение недостатка во внесудебном порядке.
В судебном порядке можно рассчитываать на компенсацию морального вреда, неустойи в размере 3 % от стоимости услуги за каждый день просрочки требования об устранении недостатка.
В претензии укажите срок для устранения 7 дней.
Мы можем составить вам претензию. Стоимость составления претензии указана в разделе Услуги.
Также вы можете скачать в интернете много образцов бесплатно и составить её самостоятельно.
Вопрос: действительно ли мне "напакостили"? и если да, то как с этим бороться?
спасибо!
Вам, скорее всего, напакостили.
Вариант для борьбы только один - пишите претензию по качеству выполненной работы, требуйте устранить недостатки оказанной услуги по ремонту и возвратить старый провод на место.
В случае, если СТО откажется ремонтировать автомобиль или вынесет вердикт, что всё исправно, то необходимо обращаться в суд.
Считаю, что ваше право на получение качественного ремонта грубо нарушено, следует провести независимую оценку ущерба и обратиться с иском в суд.
Для начала необходимо подать официальную письменную претензию по факту некачественного оказания услуг по ремонту автомобиля согласно заключённому между вами и СТО договором - заказ-нарядом. В претензии потребуйте устранить недостатки в срок 7 дней. Если откажутся или ответа не будет, то можете отремонтировать за свой счёт, а потом вернуть с них деньги через суд.
Мы отдали машину в автосервис на замену сайлентблоков в рычагах, через пару часов нам позвонили и сообщили что сломали болт крепления рычага к балке - у нас Волга и болты на этих машинах ломаются постоянно, так что претензий к СТО у нас не было, но ремонт становился дороже на 20000 что, безусловно, расстроило. Был и другой вариант - болт высверлить. Муж рассказал мастеру как это можно осуществить (муж механик по ремонту строительного оборудования), но мастер сказал что балка под замену. Минут через 10 из СТО позвонили вновь и сказали что они нашли решение проблемы и балку спасут. Когда мы забирали машину мы несколько раз уточнили удалили ли они болт полностью - нам сказали что болт удалён и машина полностью исправна и может ехать и по трассе и в дальнее путешествие (мы собирались ехать за 3000 км). У нас даже мысли не могло возникнуть что работники СТО могут отдать машину которая держится на обломке болта - ведь это значит выдать машину с критической неисправностью которая может привести к серьёзнейшему ДТП.
Мы проехали 1000 км. Спасло нас исключительно чудо - по трассе поток шёл 100-120 км и неожиданно скорость упала до 40-50, оказалось что впереди пост ГАИ - собственно это и спасло нам жизни. потому как именно в этот момент машину буквально кинуло в сторону, муж кое-как удержал руль и машину в полосе. У нас просто напросто оторвало рычаг, точнее вырвало тот самый болт из нашей балки.
Это автомобильный раздел, так что большинство тут должны представлять себе устройство автомобиля - так или иначе но все машины схожи в своём устройстве... Что сделали на СТО - на СТО взяли да и не заморачиваясь ВБИЛИ шпильку в резьбовую втулку балки, как раз к обломку старого болта. Просто-напросто ВБИЛИ и больше ничего... Шпильку они, до кучи обточили, чтобы забивать было легче, затем на шпильку надели рычаг, сверху
накрутили гайку, обрезали верх шпильки и зашлифовали чтобы всё смотрелось как новый болт... и в таком виде они нам отдали машину со словами что она исправна и что на ней можно ездить. За этот дополнительный "ремонт" мы заплатили дополнительно.
Рычаг это часть подвески . На нем по сути висит передняя часть машины. Когда рычаг вырвало - машину кинуло в сторону и она полностью потеряла управление. Так вот - трассовая скорость волги - 120-140 км в час - если бы рычаг вырвало на этой скорости, то у нас было бы только 2 варианта - в открытых или закрытых гробах нас бы хоронили с мужем... третьего тут не дано. Удержать почти 2 тонны было бы нереально - рычаг был левый, так что машину бы выкинуло на встречку, так же рычаг могло загнуть вниз и тогда бы мы летели кувырком - не важно как бы это случилось, главное это то что на скорости это гибель безо всяких вариантов. Самое страшное что мы бы могли забрать вообще ни в чём не повинных людей.
Ясное дело что мы попали ещё на деньги - 11200 ремонт, плюс гостиница плюс потраченные впустую деньги на бензин и порушенные планы.
Вопрос следующий - можно ли привлечь СТО к уголовной ответственности по 266 или 293 статье, ведь та неисправность с которой они отправили автомобиль на самом деле была критической и могла привести к серьёзному ДТП? Вопрос уже даже не в деньгах, вопрос в том что это на самом деле уже преступная халатность и другим людям может уже не повезти также как нам. Я считаю что подобные СТО не должны функционировать, а такие "мастера" должны сидеть.
Статьи УК РФ вы подобрали правильные. Готовьтесь к тому, что обязательно понадобятся документы по ремонту авто и проведение квалифицированной экспертизы в рамках проверки по вашему заявлению в полицию.
Дело хорошее, сажать таких "спецов" надо.
у меня новый автомобиль, 27.05 я проходил диагностику в официальном дилерском центре (по причине скрипа переднего правого колеса), по итогам диагностики "ходовая в порядке" ( но обнаружили заводской дефект и поменяли ремень ГРМ)
А 10.06 у меня при движении отвалилось это самое правое колесо, на шаровой вывалилось крепеж (хорошо что скорость была небольшая и никто не пострадал)
Дилер доставил меня на эвакуаторе в свой сервис, теперь машину ждет долгий ремонт (правдо сказали случай гарантийный)
Могу я требовать с дилера какую нибудь компенсацию из за некачественного ремонта, и за моральный вред (если бы это произошло на трассе, на скорости все закончилось бы серьезным ДТП!)?
Вы можете потребовать с дилера моральный вред за не устранение недостатка согласно статьям 15, 17, 29 Закона "О защите прав потребителей".
Пожаловаться на работу СТО Вы можете в территориальное управление или отдел Роспотребнадзора.
По второму вопросу. В момент принятия Вашего автомобиля в ремонт по замене стекла должен был быть составлен акт осмотра автомобиля, в котором указывается, в том числе, состояние лобового стекла.
Если такой акт был составлен и сколов стекла там указано не было, то апеллируйте к этому документу. Если в акте осмотра указано, что автомобиль был принят без осмотра - тоже хорошо, так как на СТО лежит обязанность доказать, что сколы появились именно до момента приёмки автомобиля в ремонт, чего они сделать, естественно, не смогут.
Для документального подтверждения того, что Вам оказали услугу по ремонту автомобиля необходимо получить на руки заказ-наряд.
Далее следует предъявить претензию и указать срок (например 10 дней) для устранения недостатков, выявленных после обращения в сервис. В претензии потребуйте обеспечить Ваше присутствие при устранении недостатков или диагностики.
Если сервис проигнорирует претензию или выдаст заключение о том, что всё хорошо, то Вы можете отремонтироваться за свой счёт и предъявить потраченную сумму к возмещению через суд.
Вам следует обратиться к независимому эксперту для оценки ущерба и определения причины поломки автомобиля.
Об осмотре автомобиля следует пригласить на него заблаговременно представителей автосервиса.
По результатам экспертного исследования следует предъявить претензию автосервису и потребовать устранить недостаток, возникший в результате работы.
Если автосервис откажется это делать, то дальше можно подавать в суд.
Из страховой направили в сервис, где осмотрели автомобиль и сказали, что я не уклыдавыюсь в сумму которая выдала на ремонт страхавая и предется доплатить 15,000 р , я соглавсился. Ремонт провели. Когда приехал забирать автомобиль мне сказали, что они не могут найти бумаг на машину попросили мою копию накладной,в которой я расписался и не забрав денег отдали мне автомобиль. На вопрос могу ли я получить чеки и акт о проведеной работы с нормами мне сказали, что все уже отправлено в страховую. Я уехал,а через полторы недели мне позвонили и сказали что мне нужно доплатить эти 15.000р должен ли я платить эти деньги или эта косяк сервиса?
Если Вы не заключали договор с сервисом, то платить Вам не за что.
Имея на руках документы о том, что дефект в итоге был признан гарантийным, Вы безусловно можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и возмещении морального вреда согласно статье 15 Закона "О защите прав потребителей".
Грамотный эксперт редко пишет в подобных заключениях категоричные выводы и правильнее здесь писать именно вероятностный ответ, так как это будет действительно обоснованно, а не надуманно. Смело проводите экспертизу и подавайте иск в суд. Даже ДНК тест не даёт 100% гарантии, а только 99,9%.
Вы вправе обратиться на СТО с требованием об устранении недостатка и указать срок для устранения, например 7 дней. Если автосервис не уложится в этот срок или проигнорирует вообще Вашу претензию, то Вы вправе отремонтировать автомобиль за свой счёт, а потом можете предъявить сервису расходы для компенсации через суд.
Если автосервис ответит отказом на Вашу претензию, то они обязаны сделать это только через детальное исследование автомобиля. Требуйте проводить разбор автомобиля и исследование только в Вашем присутствии.
Теперь Вам необходимо делать вот что.
1. Составить претензию о том, что Вы не давали своего разрешения на разборку двигателя и форсунок.
2. Попросить устранить данное нарушение и привести автомобиль в то состояние, в котором он находился в момент, когда вы приехали на нём в СТО.
3. Если повреждения не устранят и не приведут автомобиль в нужное состояние, то можете забрать автомобиль и отремонтировать его в другой мастерской, а потом потребовать возместить Вам расходы на ремонт.
Таких ремонтников, как ежа сами знаете чем пугать. Нужно написать официальную претензию по качеству проведённых работ и указать на недостатки, выявленные в этих работах, а также указать срок для их устранения.
Если в срок недостатки не устранят и на претензию не ответят, тогда придётся Вам ехать в нормальный сервис и чиниться за свой счёт, а потом подавать в суд по возмещению расходов на устранение недостатков.
Подскажите пожалуйста!
Такая ситуация: стукнул двиг.... знакомые посоветовали сервис загнал, обозначили сумму работы вместе с запчастями и дату готовности 2 недели. подсчитали стоимость запчастей я оставил сумму. ни договора, ни чего составлено не было. Машину оставил сам уехал в Москву. дальше занимался друг. и началось!! Во-первых ремонт затянулся на 1.5 месяца,и дождавшись готовности узнаю сумму превышающую оговоренный выриант на 10 тыс.
Объясняется это тем что запчасти вышли немного дороже плюс какие то там дополнительные герметики смазки.Должен ли я платить что составляет более оговоренной устно суммы и как сервис может ответить за такой затянувшийся ремонт?
у Вас не был заключён договор, поэтому утверждать что-либо о том кто и что должен в этой ситуации нельзя.
Если Вы хотите разобраться в ситуации, то попросите сервис подтвердить все дополнительные расходы сметой.
1. начали грешить на рэле напряжения ;
2. Потом на диодный мост
3. После чего сказали что генератор мертвый и его менять полностью
Причем деньги за все работы с меня взяли.
В сервисе у них был б/у генератор(видимо остался от какого то клиента) в итоге они мне продали его .
Через какоето время я забрал машину и расплатился,по пути домой были слышны какието постукивания в области ремонта, доехав до дома заметил неисправность вновь .
Было уже поздно решил отложить проблему на следующий день , открыв капот заметил что генератор не был прикручен как нужно , не хватало половину болтов и гаек . Решил что может в этом проблема , закрутил все как нужно , но ничего не работало . Замерили тестером , как оказалось генератор сгорел .
Никакого заказ-наряда(договора, чеков) не было оформлено .
Могу ли я вернуть деньги за все проделанные работы ? И что делать если мне откажут ?
Без заказ-наряда единственный вариант Вам что-то доказать - это привлечь свидетеля. Такой способ доказывания также предусмотрен Законом "О защите прав потребителей" п. 5 статьи 18.
Пригрозите автосервису прокурорской и налоговой проверкой по факту незаконного предпринимательства и за то, что не пробили Вам чек.
Авторемонтная мастерская не имеет права удерживать Ваш автомобиль, так как это Ваша собственность и, кроме того, договорных отношений у них с Вами нет. Договор у сервиса заключён со страховой компанией, вот пусть с ней они и разбираются.
Что нужно сделать, чтобы забрать автомобиль, незаконно удерживаемый в автосервисе. Приезжаете к ним и требуете отдать машину. Если они отвечают отказом, то устно предупреждаете, что сейчас вызовете наряд полиции. Если это не подействует, то вызывайте полицию через 02 или 112.
Подобных случаев масса, всегда срабатывало.
Проводите независимую экспертизу на предмет установления причины поломки (отверстие в блоке и могла ли машина приехать с таким отверстием на сервис), вызывайте на неё телеграммой представителя сервиса и по результатам экспертизы предъявляйте претензию.
Всё это имеет смысл, если у Вас на руках есть заказ-наряд по факту проведённых работ или свидетель того, что Вы сдавали свою машину именно на этот сервис.
Для начала пройдите проверку качества, если её результат Вас не устроит, то дилер по закону обязан организовать и провести независимую экспертизу.
На эту экспертизу пригласите своего эксперта.
Далее, при наличии разногласий, подавайте в суд иск о защите прав потребителя. Привлекайте своего эксперта в качестве специалиста к слушанию в деле.
Подошлите в сервис друга с диктофоном и пусть он тоже попросит сделать шумоизоляцию всей машины и получит на руки такой же заказ наряд.
Плюс отксерокопируйте их прайс лист и изучите сколько стоит шумка салона, салона с багажником, и есть ли такие услуги вообще.
Вот Вам и доказательства. А потом пишите претензию на имя директора, если есть основания.
В этом случае рекомендую обоатиться в прокуратуру с заявлением по факту незаконного предпринимательства.
Это поможет хозяину сервиса стать гораздо сговорчивее в вопросе компенсации ущерба.
С Уважением,
Михаил.
В Вашей ситуации претензию необходимо предъявлять в страховую компанию, согласно Постановлению Пленума Верховного суда, так как договорные отношения у Вас только со страховой компанией.
А именно: въехал задним бампером в столб.
Всё оформил, отвез документы в страховую, получил направление в сервис, в сервисе сняли бампер, зафотали всё, поставили заного. Под замену бампер, накладку и правый парктроник. При включении парктроника, чек показывал только правую поломку.
Начал ждать... ждать я буду постоянно то решения, то того, то сего, то третьего, то двадцатого. Спустя 2 месяца все таки наступил момент ремонта. Сделали за полтора дня. Приехал забирать, получил док-ты с пометкой "не работает левый парктроник". На мой вопрос: "Как так?", мне ответили: "Скрытые повреждения". Удивелен, конечно, ладно, заявление в страховую. Жду!
Еще месяц. Ответ - "левый парктроник не мог сломаться от удара справа". Страховая не собирается его оплачивать. Сервис тоже не признает вину, что возможно он сломал его при монтаже-демонтаже. Конец. Машину не сделали до конца.
Что делать?
Порядок действий таков:
1. Обращаетесь к независимому эксперту для оценки ущерба по ремонту парктронику. Вместо оценки ущерба можете взять предварительный заказ на сервисе - это тоже подойдёт в качестве оценки ущерба.
2. Подаёте претензию в страховую компанию о том, что страховщик должен возместить Вам по договору КАСКО ремонт парктроника.
3. Если страховая компания отказывает в досудебной выплате, то обращаетесь в суд.
Помните, в Вашу обязанность не входит доказывать относится парктроник к данному ДТП или нет, это обязана сделать страховая компания и представить Вам заключение эксперта.
Согласно Закону "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить претензию по качеству выполнения работ оказания услуг.
Обратитесь к исполнителю работ (организации) с письменной претензией, в которой изложите, что после диагностики проявились следующие дефекты и перечислите их. Если Ваш автомобиль на гарантии, то устранение производственных дефектов должно осуществляться бесплатно.
Единственно верный порядок предусмотрен статьёй 18 Закона "О защите прав потребителей".
Обратитесь к дилеру с заявлением об устранении неисправности. Попросите его поставить отметку на заявлении о том, что дилер принял у Вас заявление и сохраните себе копию с отметкой.
Далее у дилера есть максимум 45 дней по Закону для того, чтобы выявить неисправность и устранить её. Вам обязаны выдать акт приёмки автомобиля и открыть заказ-наряд. Без этих документов автомобиль у дилера не оставляйте. Кроме того, потребуйте, чтобы был проведён осмотр автомобиля на предмет наличия внешних повреждений.
Надо подавать апелляцию. Акцент в ней делайте на п.5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", которая говорит, что отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и позволяет ссылаться на показания свидетелей.
Кроме того, натравите на нерадивого ИПшника Налоговую инспекцию по заявлению о незаконном предпринимательстве, а лучше полицию. Результаты проверки покажите суду.
1. Согласно ст. 14. Закона РФ "О защите прав потребителей" вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Вам следует написать претензию с просьбой безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), либо полного возмещения убытков. В случае отсутствия ответа, либо неудовлетворительного ответа в течение 7 дней обратиться в суд.
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца , у которого этот
товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам,
фасону, расцветке, размеру или комплектации
объяснил, что смысл менять масло если оно прогонит через грязный фильтр, сказал чтоб я ехала обратно и меняла масло за их счет. А это возможно??? Они же должны были меня предупредить, что фильтра на мою машину нет, это их вина???
• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Следует обратиться в Автосервис с претензией, если в указанный вами срок не будет устранен недостаток, обратиться с исковым заявлением в суд.
1. Да, Вы можете забрать автомобиль
2. И потребовать полного возмещения убытков через суд, если в досудебном порядке не удастся урегулировать спор.
3. В акте приемке- передаче ТС укажите недостатки выполненной работы
У меня вопросы по автосервису.
Я передала автомобиль в автосервис официального дилера для не гарантийной замены
запчастей. Мастер осмотрел автомобиль и устно назвал предварительные сроки и максимальную
стоимость, которые меня устроили и он предложил оформиться. Он распечатал два экземпляра
приложения к наряду-заказу (на одной стороне листа приложение № 1 - "Перечень
заявочных/предполагаемых работ", на другой приложение № 2 - "Акт приема-передачи").
На распечатанных листах мастер быстро поставил галочки и предложил расписаться в
нужных местах. Однако я постаралась перед этим прочитать мелкий текст и спросила у мастера -
"почему он дает мне расписаться о том что а/м принят без мойки и исправность, наличие
повреждений не устанавливалось, так и не предложив помыть машину в их мойке?...". На что
он сделал обиженное лицо и ответил вопросом - "У вас на это есть время?" Я подумала что машина
сдается в ремонт на неделю, поэтому я не смогу находиться рядом при ремонте и
контролировать появление скрытых дефектов, поэтому решила больше не обижать мастера и
подписала везде где он просил не вчитываясь. Другого, более официального, сервиса у нас нет.
Дома внимательно изучив свой экземпляр документа я обнаружила, что есть такие поля
как "предварительная стоимость"; "дата окончания" и "срок работ" (правда мелким текстом на бланке у моей
подписи напечатано, что я соглашаюсь на срок 45 дней, а договаривались на неделю); "опись комплектации"
(поставить галочки); "запчасти заказчика". И все это не заполнено (в их экземпляре получается тоже), не
поставлена печать юр. лица, есть только подпись и расшифровка мастера, список работ,
реквизиты/координаты сторон и данные а/м.
К стати запчасти я покупала сама, по списку составленному этим мастером после устной, бесплатной консультации/диагностики.
Как я понимаю, нужно было перечислить эти запчасти и сведения о их сертификатах в подписываемом документе.
Прошу помочь мне разобраться хотя бы с некоторыми вопросами:
Как теперь грамотно поступить? Нужно прийти к ним
и заполнить пустые графы в моем и их экземплярах в присутствии этого мастера, и поставить печать или необходимо оформить
какое-то дополнительное соглашение? Или можно просто заполнить пустые поля и спать
спокойно? Как быть, если я приду, а у них уже эти пустые поля заполнены и печать поставлена
на их экземпляре? Как быть, если в окончательном наряде-заказе (который они предъявят по
окончанию ремонта) будет больше список работ и/или их стоимость (о которой договорились устно)?
Могу ли я, в случае суда, говорить о введении меня в заблуждение при заключении договора ввиду вышеописанного?
Добрый день!
Вы подписали документ, а это доказывает, что вы согласны с указанными в документе условиями. Вы можете приехать в автосервис и расторгнуть договор и забрать ТС, либо дополнительным соглашением внести изменения.
Все дополнительные работы должны с вами согласовываться.
Согласно ст. 16 п 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), соответственно не согласованные работы вы не должны оплачивать.
В данном случае вас не вводили заблуждение, вы просто пренебрегли условиями договора.
На основании ст. 35 Закона «О Защите прав потребителя» вы вправе требовать от Автосервиса двукратную цену поврежденных запчастей, так как вами было передано им исправные запчасти. Оплатить услуги следует согласно договору.
Автосервис не имеет право конфисковать имущество, поэтому вы можете забрать автомобиль. Если сотрудники автосервиса будут препятствовать, то вызовите сотрудников правоохранительных органов.
Проблему начали искать дальше, решили что проблема в клапане фазорегулятора - сняли его, прочистили ультразвуком, поставили. Проблема осталась, посчитали что клапан не выполняет свою функцию и предложили купить новый. У них в наличии его не оказалось. Клапан был куплен в другом месте. Они его поставили. Проблема не исчезла. Мастер решил что теперь проблема в фазорегуляторе. Его опять же пришлось купить в другом месте. Они его установили, но опять же проблема осталась. Их слова - ну машина стала работать чуть лучше..... Далее мастер предложил поменять map-сенсор, но желания опять покупать очередную запчасть не было - пригнали машину с заведомо рабочим map-сенсором, сняли его с этого авто и поставили на мою машину - проблема осталась.
В итоге машину я забрала оплатив полность выставленный мне счет.
Скажите, могу ли я сейчас обратиться в данное СТО с претензией возместить расходы на покупку двух запчастей в других местах и возместить работы по их замене?
Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе по своему выбору потребовать:
1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3. потребовать полного возмещения убытков
Следует обратиться в Автосервис с претензией о возмещении убытков, если в указанный вами срок не будет устранен недостаток, обратиться с исковым заявлением в суд.
Как можно скорее обращайтесь в правоохранительные органы чтобы, как минимум, вытащить Ваш автомобиль и, как максимум, наказать виновных в причинении ущерба.
В первом случае, Исполнитель обязуется заменить масло и сменить фильтр. Исполнитель свои обязанности выполнил.
Во втором случае, исполнитель обязуется устранить неисправность , заменить масло и сменить фильтр. Устранить неисправность не удалось. Таким образом, Вы согласно закону о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Если в течение10 дней после подачи претензии, Исполнитель не выплатит расходы, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Не надо ничего от них требовать доказывать.
Просто проведите экспертизу, которая установит, что сервис Вас обманывает.
Потом потребуйте деньги за допущенные нарушения, а также возмещение расходов на экспертизу.
Для того, чтобы привлечь сервис к ответственности в этой ситуации, необходимо доказать документами несколько фактов:
1. Обращения по причине неисправности (важны симптомы).
2. Диагностика с указанием причины поломки и того, что нужен ремонт АКПП.
3. Факт оплаты ремонта АКПП.
3. Повторное обращение в сервис с той же проблемой (важны симптомы).
Вы можете потребовать уже сейчас бесплатно устранить недостаток. Подавайте претензию.
Согласно новому пленуму Верховного суда все претензии по качеству ремонта адресуются теперь в страховую компанию.
Напишите письменную претензию в страховую компанию со ссылкой на пункты правил и статьи закона о том, что Вы не удовлетворены сроками ремонта (компенсации страхового возмещения).
Если ремонт ещё не произведён - требуйте выплатить деньги и обязательно укажите банковские реквизиты в своей претензии.
В случае отказа в удовлетворении претензии обращайтесь в суд.
Для того, чтобы получить выплату по КАСКО Вам необходимо написать досудебную претензию с указанием банковских реквизитов для перечисления страхового возмещения.
Произведите оценку ущерба, подлежащего возмещению, а потом обращайтесь в суд.
Если не хотите судиться, то обращайтесь с жалобой на страховщика в Федеральную службу по финансовым рынкам.
Всё зависит от того, какую услугу Вы заказали на сервисе.
Обратите внимание на Заказ-наряд и то, что в нём указывается в качестве причины обращения.
Если заявка от Вас поступила именно на диагностику или инспекционный осмотр, то есть хорошие шансы на выигрыш дела.
Ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Следует обратиться в Автосервис с претензией если в указанный вами срок не будет устранен недостаток, обратиться с исковым заявлением в суд.
Обратите ВНИМАНИЕ на заказ-наряд. ПРАВИЛАМИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ заказ-наряд должен содержать следующие сведения:
а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации –
исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными "законами" или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
Так же в заказ-наряде МОЖЕТ БЫТЬ раздел «Претензии, о выполненной работе». Свое несогласие можно указать в данном разделе. В таком случае писать претензию необязательно.
Имеется машина ниссан премьера 99г.в.
Приехал на машине в сервис на диагностику (горел чек, был увеличен расход топлива) в апреле.
Диагност установил проблему в форсунке, и походу оказалось что компрессор кондиционера вышел из строя. Так же договорились заменить ремень грм, трубку кондиционера. Через 3-4 дня позвонили и озвучили цену. Цена была конечно больше той на которую рассчитывал в несколько раз, но решив разобраться с машиной я согласился. Оставил аванс и уехал. Через пару недель мне позвонили и сказали что проблемы не устранены и эклектрик разбирает всю проводку чтобы найти неисправность. Прошло еще 2 недели сказали что проблема в блоке управления из-за него кондиционер работает постоянно, было принято решение снять ролик кондиционера и забрать машину. Вот тут и началось ..
Мне сообщили в сервисе , что машину забрать я не могу потому как она "стала хуже заводиться, после нескольких минут работы глохнуть" и далеко я на ней не уеду (пол года я на ней отъездил без таких проблем). И мне без вариантов нужно искать новый блок на разборках или где-то еще. Новый блок с иммобилайзером и ключем я нашел на удивление быстро и передал его в сервис. Через несколько дней мне сообщили, что в комплекте этого блока тоже проблема, а точнее, как мне сказали "либо ключ, либо иммобилайзер не от него". Но сказали что у них есть спец, из официалов который возможно сможет перепрошить блок и тем самым исправить ситуацию. По дополнительным ценам мне никто ничего не говорил, даже приблизительно. После этого я ждал еще около двух недель и позвонив туда узнал что "человек который этим занимается- в отпуске и пока ваша машина стоит просто так" . Плюс в счете добавилась треть и без того не малой суммы за работы электрика, который ищет какие то дополнительные проблемы в работе авто из-за которых возможно вышел из строя старый блок управления. Сумма как сказали еще не окончательная. Такими темпами она дойдет до стоимости аналогичного авто. Что делать и как быть? На руках имеется только бланк с номером договора, суммой аванса и подписчики сторон. Появилось такое чувство что меня просто разводят. Хотя спохватиться наверное нужно было пораньше. Хочу забрать авто хотя бы на ходу как он и был по приезду в сервис, платить за расходы о которых меня не предупреждали тоже честно говоря не очень хочется, ввиду того что за эти цены ничего конкретного сделано не было.
Спасибо, посоветуйте пожалуйста что-нибудь.
Всё очень просто. Если всё так, как Вы говорите, то надо всего лишь потребовать с них акт выполненных работ. Если они ничего не сделали, тогда пишите претензию и предъявляйте её в сервис. Требуйте возвратить автомобиль и деньги, уплаченные за не сделанную работу.
3 недели назад накрылся двигатель.Приехал в сервис отдал 50т.р за покупку б.у двигателя и его установку.Сказали что привезут через 3 дня и поставят .Прошло 3 недели.Работа в срок не выполнена.
Сказали,что двигатель привезли, начали его устанавливать, но он не подашел. Хочу вернуть деньги но, они кормят завтраками, что вот-вот на днях будет готов.
Как вернуть деньги, если никакого договора не было заполнено. А деньги были переданы под честное слово, что машина будет готова.
К сожалению выбор не велик.
Остаётся ссылаться только на свидетельские показания и можно напугать нерадивых ремонтников налоговой и полицией за незаконное предпринимательство.
Попробуйте также написать претензию в книге отзывов т предложений СТО. Копию претензии с отметкой и приёмке оставьте себе.
У меня вот какая ситуация.
9 апреля произошло ДТП, в результате которого был значительно поврежден автомобиль Хендай Солярис. Автомобиль застрахован по КАСКО. Страховая компания дала направление на СТО - дилер Хендай по кузовному ремонту (хотя я просила направить машину в авто центр, где ее покупала; мне сказали, что с ними договор не заключен, поэтому езжайте туда, куда мы вас направляем). 29 апреля на эвакуаторе я пригнала машину в авто сервис. Сегодня 17 июня, машина стоит в разобранном виде на улице под солнцем и дождем. В авто сервисе мне сказали, что ждут запчасти, которые они заказали. Мне стало известно, что смету на ремонт они отправили на согласование в страховую компанию только 23 мая. То есть, автомобиль просто простоял в авто сервисе почти месяц. Когда придут запчасти, неизвестно, сколько они будут чинить автомобиль -неизвестно.Подскажите, пожалуйста, какие действия мне следует предпринять, чтобы ускорить ремонт авто. И могу ли я требовать от сервиса или страховой компании возмещения морального и материального ущерба?
В каждых правилах КАСКО предусмотрен срок, в течение которого страховщик обязан направить Ваш автомобиль на ремонт или выплатить деньги.
Внимательно изучите эти правила и найдите там этот срок.
Если срок выдачи направления превышен, то смело подавайте претензию о возмещении морального и материального вреда, который нужно предварительно оценить у оценщика. Моральный вред определяете Вы сами.
Кроме того, если правилами КАСКО не регламентирован срок для согласования повреждений между страховщиком и сервисом, то здесь вступает в силу статья 314 ГК РФ.
Согласно статье 29 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка в оказанной услуге.
Предъявите письменное требование сервису в двух экземплярах, в одном из них потребуйте поставить отметку о принятии у Вас письменного требования.
Установите срок устранения недостатка 7 дней.
Если машина не отремонтирована, то просто подавайте в суд.
Бремя доказывания лежит на дилере и он обязан провести экспертизу в ходе судебного процесса.
Если машина отремонтирована, то главное, чтобы остались старые запчасти. По ним тоже можно провести экспертизу, но она будет сложнее и дольше по времени.
Если запчастей нет, то суд не имеет смысла.
В марте я пригнал машину в автосервис, где у меня выявили ряд недостатков и устранили их. В конце мая автомобиль снова забарахлил и снова по той же самой причине - опять починили и опять за эти же деньги. Машина не новая, автосервис не дилерский, если это важно.
Правомерно ли они вновь требуют оплаты, мотивируя это тем, что гарантия на ремработы у них составляет 14 дней?
Спасибо.
Если Вы уверены, что причиной поломки стала некачественная работа, а не запчасть, то напишите в автосервис мотивированную претензию, в которой потребуйте бесплатного устранения последствий некачественной работы.
Они вправе устанавливать гарантийный срок в размере 14 дней.
Официальный дилер, при выполнении гарантийного ремонта, выполнил сход-развал и выдал "Отчет о регулировке автомобиля" в котором указан только номер заказа-наряда (не заверен печатью и подписью).
Из Отчета следует, что дилер произвил регулировку развала правого колеса передней оси с -02°09' до -1°00'
Недавно выяснилось, что на данной машине (КИА СОУЛ) регулировка развала не предусмотрена вовсе.
После чего был выполнен контрольный развал в другой организации, где текущее значение развала оказалось равным -02°02'
Это позволяет сделать вывод, что официальный дилер не производил регулировку развала и совершил подлог документа.
Вопросы:
1) Правильно ли я полагаю, что даное действие можно квалифицировать по ст. 237 (искажение информации о событиях, фактах или явлениях, создающих опасность для жизни или здоровья людей либо для окружающей среды), так как речь идет об регулировке узла автомобиля отвечающего за его управление и путевую устойчивость?
2) Достаточно ли этих документов, чтобы на основании составленной претензии потребовать от дилера БЕЗВОЗМЕЗДНОГО и ПОЛНОГО устранения неисправностей углов установки колес находящегося на гарантии и обслуживаемого у них автомоиля?
3) Какие еще статьи закона вы порекумендуете для усиления аргументации в этом случае?
1. Эта статья УК в Вашей ситуации не работает вовсе.
2. Указанных документов полностью достаточно для требования устранения недостатков в оказанной работе/услуге.
3. Рекомендую обратить внимание на статьи 29. 30 Закона "О защите прав потребителей".
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Выбирайте, что нравится.
1. Подайте письменную претензию по качеству работ. Срок ответа установите 7 дней. Потребуйте в претензии возврата денег.
2. Дождитесь ответа или просрочки в семь дней.
3. Составьте исковое заявление и подавайте его в суд по месту Вашего жительства или нахождения сервиса (юр.адрес)
4. Экспертизу качества работ можете не проводить - это обязанность сервиса.
Всё очень просто. Как Вы собираетесь доказывать, что генератор был заменён? Лично я никак это не докажу, а там, где нет доказательств - не может быть обоснованной претензии или судебного дела.
Такая ситуация : отдал машину в сервис, на замену и покраску крыла. Было это 16 апреля, сказали, что смогу забрать машину 19 апреля. Внёс предоплату 5 тысяч. До сих пор машину не получил, каждый день, у них какие то новые трудности, то они в цвет не попали, то вмятинку не увидели, то маляр у них пропал. Сегодня сказали, что машину отдадут ориентировочно в воскресение. Могу ли я требовать за это у них скидку ?
Если сервис заключил с Вами договор в виде Заказ-напяда с указанием сроков работ, то требовать скидку можете.
Производил очередное ТО у официального дилера (с утра и до вечера).
Сумма обслуживания оказалась выше озвученной и денег на оплату не хватило.
Я попросил принять у меня часть оплаты и выдать автомобиль, чтобы я мог съездить на нем за деньгами. В этом мне отказали, сославшись на:
1) внутренние инструкции;
2) стороннюю организацию обеспечивающую охрану (ЧОП), сотрудники которой не при каких обстоятельствах не выпустят автомобиль без печати «Оплачено»;
3) Закон РФ "О защите прав потребителей", который якобы позволяет им удерживать мое имущество до полной оплаты мною услуг.
Также я предлагал им в подтверждение моих добропорядочных намерений:
- оставить в залог паспорт и ноутбук (отказались, еще отвечать...);
- предоставить мне сотрудника СТО и/или ЧОП в сопровождение (отказались, люди должны работать…);
- провести со мной тест-драйв на автомобиле с надписью ТЕСТ-ДРАЙВ (отказались, маршрут не соответствует инструкции…).
Пришлось добираться домой на общественном транспорте, с неудобными пересадками, и тратить следующий день на обратную дорогу за автомобилем.
Подскажите, пожалуйста:
Удалось бы мне, раз им было наплевать на мои сложности, решить ситуацию таким образом:
А) Написать и вручить сотрудникам СТО заявление о расторжении договора ТО с требованием вернуть автомобиль, на основании Статьи 715 ГК, в связи с тем, что ТО вместо обещанных 4-5 часов выполнили за 9 (не успели к сроку). Далее вызвать полицию и с их помощью забрать автомобиль. Ну и доехать до дома, взять деньги, вернуться, отозвать заявление и оплатить работы в полном объеме???
Статья 715. Права заказчика во время выполнения работы подрядчиком
2. Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
В) Ничего не писать, а просто вызвать полицию и попросить их забрать у СТО и передать мне автомобиль, в связи с несоразмерностью стоимости удерживаемого автомобиля и суммы недостающей оплаты?
Ну и доехать до дома, взять деньги, вернуться, отозвать заявление и оплатить работы в полном объеме???
Согласно ч. 2 ст. 14 ГК РФ способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.
Наиболее приемлем из предложенных второй Ваш вариант, но я предложил бы третий:
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Первый и главный вопрос: какого чёрта работы стоили дороже заявленного?
Если после записи претензии в книгу отзывав машину не отдают, то уже можно вызывать полицию.
Мой а/м (БМВ) был отремонтирован по направлению страховой компании (по каско) в автосервисе (не официальный дилер). После того как забрал а/м из автосервиса, уже вечером я заметил что фара, которую меняли вместе с ксеноновой лампой светит как то не так. На следующий день у знакомых в сервисе достали эту лампу и увидели, что лампа не оригинальная, как у меня стояла до этого, а дешёвая китайская... (старую сломанную сохранил). Хотя в страховую приходило согласование на оригинальную лампу. Пытались с сервисом решить вопрос мирно, но они отказываются менять лампу за свой счёт. Когда забирал а/м из сервиса, бумагу что принял а/м подписал. Как быть?
Нюанс в том, что с сервисом у Вас договорных отношений нету, поэтому все претензии надо предъявлять в страховую компанию, где заключён договор КАСКО.
Пишете обоснованную письменную претензию в двух экземплярах о том, что установлена неоригинальная запчасть, а согласована была оригинальная в соответствии с направлением на ремонт.
Прошу устранить недостаток в оказанной услуге и заменить лампу на оригинальную в срок не позднее 7 дней, а то подам в суд.
Вы совершенно правы. Если СТО не получило от Вас письменного согласия на проведение дополнительных работ, то Вы не обязаны их оплачивать.
Однако не стоит забывать о том, что если Вы давали своё согласие по телефону, например, то разговор мог быть записан и будет использован, как доказательство Вашего согласия.
Автомобиль можно поменять или вернуть в строго ограниченных случаях:
обнаружение существенного недостатка товара; (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;)
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (45 дней)
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если хотя бы одно условие наступило, то подавайте официальное требование о замене автомобиля или возврате денег, а потом в суд.
Ситуация: у официальнго диллера,в сервисе, была произведена заменапомпы( или бензонасоса), при замене поставили не новую деталь, а б.у, при чём не одного года б.у. сегодня на дороге произошла утечка всего бензина на дороге,из-за старой детали.Как доказать вину диллера в данной ситуации,как подать в суд?
Бремя доказывания причины поломки лежит на дилере.
Рекомендую Вам не отгонять к ним автомобиль, а найти какой-нибудь уютный свой сервис, куда пригласить их на осмотр телеграммой или заявлением, врученным под расписку. В заявлении подробно укажите, что Вы требуете (ремонт или замену), напишите Ваше видение ситуации (почему произошла поломка) и укажите время, место и дату осмотра автомобиля.
Если они не явятся, то нанимайте независимого эксперта, который установит причину поломки и обращайтесь в суд.
Статья в Законе "О защите прав потребителей" самая главная одна и номер у неё 18.
Вы платите деньги и имеете полное право знать "что, почему и сколько это стоит". Если с сервисом возникают разногласия, сервис обязан Вам всё объяснить, показать и рассказать. Кроме того, Вы имеете право присутствовать при ремонте своего автомобиля, не создавая помех сотрудникам сервиса.
Ещё один важный момент. Требуйте себе все заменённые детали - это Ваша собственность.
Сотрудники автосервиса безусловно неправы.
Статья 1064 ГК РФ гласит, что лицо, ответственное за причинение ущерба обязано его возместить.
Пишите претензию в сервис, получайте второй экземпляр с отметкой о принятии претензии.
Требуйте возмещение ущерба и проведения служебного расследования со стороны руководства сервиса.
В данном случае, поскольку вред причинён работником, то возмещать ущерб будет работодатель.
При прохождении очередного то озвучили стоимость по телефону я дал согласие, но при получении авто в перечне работ оказались услуги которые вызывают сомнения, на мое не согласие их оплачивать сылаются на мое согласие по телефону(записанное ими), могу ли я в данной ситуации настоять на своем.
Спасибо.
Если Вы дали своё согласие на оплату услуг, то придётся оплачивать. Если оплачивать не хотите, в таком случае предъявляйте обоснованную претензию дилеру, в которой мотивируйте своё несогласие с перечнем работ.
Два с небольшим года назад я купил подержанную фуру International 9400I. Не пробороздив и пары месяцев прекрасные дороги нашей необъятной родины , она попала в серьезное ДТП ( слетела в кювет) в Челябинской области. Так как сам я живу за 1300 км от Челябинска, пришлось отдавать в ее в ремонт на станцию недалеко от места происшествия. Мне рассчитали приблизительную сумму ремонта, и я, прикинув что страховка практически все покроет, решил не продавать её на разбор, а сперва отремонтировать. С тех пор прошло 2 года, которые меня регулярно кормили обещаниями ,и, пока я регулярно перечислял деньги. Сам приезжал в Челябинск ( кстати, город очень понравился) несколько раз , смотрел за ходом работ . Меня уверяли, что еще чуть чуть и все будет готово. Я общался и с генеральным , но в основном, с техническим директором. Он решал все вопросы по запчастям, запрашивал деньги , показывал мне ход работ ,когда я приезжал. Когда я звонил на единственный рабочий телефон ремонтной фирмы - трубку брал только он, и ни кто другой. И вот ,в начале этого года технический директор увольняется. Теперь всеми вопросами занимается генеральный директор, и что я узнаю? Нужна еще порядочная сумма средств на запчасти , необходимость которых выяснилась только сейчас , 2 года спустя. Что уже , напрочь выбивает меня из бюджета тех средств, которые мне выплатила страховая фирма. Плюс, самое ужасное - после предоставления мною чеков денежных переводов выяснилось, что в кассу предприятия из них фактически поступило только некоторая часть. Я сказал, что меня это мало волнует, у меня на руках есть квитанции ( переводил блицом на паспортные данные технического директора) пусть они разбираются с воровством в компании сами, если нужно я дам все необходимые показания органам и в суде, но доделайте мне автомобиль. На что получил вежливый отказ, и предложение выслать деньги повторно. Мотивировалось это тем, что деньги через технического директора было пересылать нельзя. Мои вопрос о том, почему об этом не мне не сообщили сразу , ни в один из моих приездов, ни позвонив по мобильному телефону ( он был у директора ) , ведь 15% в кассу были сданы (причем не единовременно на за три раза) , остался неуслышанным. В связи со всем вышеизложенным , скажите пожалуйста, имея на руках все документы подтверждающие право собственности (на физическое лицо) , могу я беспрепятственно забрать мой многострадальный автомобиль, и перевезти его на другую станцию техобслуживания ? Договора я с ними не заключал, актов не подписывал. Заранее спасибо.
Безусловно, Вы, являясь собственником, имеете полное право забрать свой автомобиль из этого сервиса в любой момент.
Если откажутся отдавать, то просто вызывайте полицию и сообщайте о незаконном удержании Вашего имущества.
.Но на 10месяц эксплуатации после очередного рейса двигатель израсходовал очень много масла, 10л а полная замена24л,конечно я непридал бы большого значения,но масло поменяли перед рейсом.И именно из этой бочки поменяли масло 3 точно таких авто,но на этих грузовиках расхода масла нет.Т.к,небольшая организация мы берем его 200л бочками с Голландии у оф дилеров.Потом я решил удостовериться и отправил авто еще в1 рейс,но по приезду результат был таким-же он израсходовал масло больше ввех допустимых норм.Мы сняли двигатель и отдали другому мастеру.И тут я узнал много интересного,при полной разборки оказалось,что в голвках блока циллиндров все выпускные клапона и направляющие клапонов изношенны в хлам и провален блок циллиндров.Смысл таков объяснил мне этот мастер,что перед тем как ставить новые гильзы в блок, надо промерить блок, а потом если блок не элепсом т.е непровален , то можно ставить гильзы а он оказался у меня проваленный, т.е надо его отдать в завод где блок расточат под ремонтную гильзу.С головками ГБЦ точно так-же,если бы разобрали полностью и сделали, то тако го небыло.Хотя 1-ом сервисе мне отдали все документы подтверждающие что они отадавали головки в специализированный завод и их там полностью проверили и сделали все необходимое,что-бы мене дали гарантию полностью на двигатель. Но насамом деле сейчас при повторном вскрытии двигателя,боллее опытным мастером,оказалось все не так, головки ГБЦ при первом ремонте, они даже и неразбирали. Хотя я об этом их посил.Я позвонил 1-ый сервис где,первый раз делали двигатель,но он сказали,по истечении времени это не гарантийный случай и отказали в возмещении убытков.Хотя новый мастер,говорит если, 1 раз сделали все по тех регламенту,то все было впорядке.Подскажите что можно сделать в этой ситуации. Спасибо!
Вам необходимо провести техническую экспертизу качества ремонта двигателя. Для этого обратитесь в экспертную организацию.
Затем напишите претензию на имя ремонтной организации, приложив к ней копию заключения. О проведении экспертизы уведомьте ремонтников телеграммой.
Если реакции на претензию не будет, то обращайтесь в суд.
Цитирую что они написали. Автомобиль был передан вам в исправном состоянии, двигатель работал устойчиво. С качеством работ, перечнем расходных материалов и их стоимостью вы были ознакомлены и согласны, что подтверждает ваша подпись на оплаченном чеке. Считаем что наши работы были выполнены строго в соответствии с вашими пожеланиями. В соответствии с положением п.1 ст.29 ФЗ "О защите прав потребителей" возврат денег не предусмотрен. Кроме того вам необходимо доказать, что работы выполнены некачественно. Мы же по настоящее время автомобиль после ремонта даже не видели. После устранения указанных недостатков готовы вернуться к рассмотрению вашей претензии.
А я считаю что делала авто мастерская этого делать и не надо было. Потому что причина была в другом. Подскажите пожалуйста что мне можно дальше предпринять. Хотелось бы вернуть деньги
Вы не обязаны доказывать, что сервис сделал что-то не то при ремонте. Это сервис обязан доказать правильность своих действий.
Подавайте в суд на это СТО и ходатайствуйте о назначении судебной экспертизы, которая установит, что было действительно сделано для ремонта Вашей автомашины и повлияло на её работоспособность
Решается вопрос о возврате авто производителю, в связи с наличием в нем существенных недостатков. Дословная формулировка в договоре купли-продажи:
Сумма договора купли- продажи составляет 376 200.00 руб., стоимость товара указана за вычетом следующих скидок:
-Скидка в размере 70 000.00 руб., предоставлена в соответствии с Фирменной Программой Утилизации ООО « Коммерческие автомобили- группа ГАЗ»
-Скидка в размере 50 000.00руб., предоставлена в соответствии с Постановлением Правительства Российской федерации № 1194 от 31 декабря 2009г.(по утилизации)
Рекомендованная заводом-изготовителем цена на данный товар составляет 496 200.00руб.
На возврат какой суммы я могу расчитывать?
Заранее спасибо.
Претендовать можете на ту цену, которую оплатили, то есть сколько денег потратили, столько и имеете право получить.
12.11.2012 описывал у Вас на сайте историю про Волгу Сайбер. Последовал Вашим рекомендациям и обратился к юристам. В итоге будем добиваться признания дефекта существенным недостатком и возврата стоимости автомобиля. После возврата денежных средств за автомобиль, в праве ли я требовать еще каких то возмещений за его простой? Ведь авто находился в сервисе 10 дней в январе 2012 года и до сих пор находится в сервисе с 26 октября 2012 года.
Заранее спасибо.
Вы вправе требовать: моральный вред и неустойку согласно закону о защите прав потребителей.
При снятии коробки было установлено, что диск и моховик находятся в ужасном состоянии (я лично при этом не присутствовал, хотя знал о постановлении правительства РФ №290 «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», закрепленого в Гражданском кодексе, имеется ввиду возможность присутствия при ремонте). Замена узлов (45 тысяч) была произведена. В сентябре месяце начились проблемы с сцеплением (пробуксовка передач) и стартером, при этом машину использовал очень-очень рачительно. В ноябре обратился в основной салон - определили, что диск сцеплений "ни какой" - заменили. Стартер был на гарантии,поменяли,но при дальнейшей диагностики определили, что плохой запуск зависит от моховика. Установили, что маховик (а у него бешенный ресурс) нужно тоже менять, т.е за 8 месяцев еще 45 тысяч. При этом причину выхода из строя моховика объяснить не могут. Мои действия? Я уверен, что первый раз мне не были установлены качествеенные, новые, оригинальные узлы. Спасибо!
Начать в Вашей ситуации надо с самого простого - написать жалобу на этот замечательный сервис в Роспотребнадзор.
Перечислять количество пунктов правил, которые были нарушены этим сервисом отнимет очень много времени.
Вот текст правил http://base.garant.ru/12122634/. Нарушение, как минимум, заключается в том, что сервис не выдал Вам заказ-наряд, то есть не заключил с Вами договор об оказании услуг, где указывается дата начала и окончания работ. Уже за это они понесут наказание.
Главное для Вас доказать факт передачи автомобиля.
Это можно подтвердить актом приёмки-сдачи автомобиля на сервис, либо свидетельскими показаниями.
Что в этой ситуации более доступно Вам - решайте сами.
Продолжение темы о кронштейне сцепления.
Машина и кронштейн находятся у О.Д.
Сегодня созванивался с центром судебных экспертиз и выяснил, что расценки на нужные мне экспертизы довольно таки не малые.
В случае принятия судебного решения не в мою пользу, счета за экспертизы я так понимаю будут выставлены мне.
Если я решу подстраховаться и предварительно проконсультироваться с независимым экспертом о целесообразности проведения государственной судебной экспертизы, то:
1) Как мне забрать кронштейн у О.Д., ведь я не оплачивал ни каких работ, вдруг откажут?
2) Должен ли я предупредить их о своих намерениях?
В случае предварительного одобрения независимого эксперта, как мне правильно повести себя с О.Д.? Спрашиваю, так как смотрел одну передачу, где экспертизу по товару признали не действительной, в связи с тем, что он был без упаковки, чеков, не опечатан и т.д. и т.п...
Заранее спасибо.
1. Вы можете приехать с экспертом к О.Д. и Вам обязаны обеспечить доступ к автомобилю, так как это Ваша собственность. Договоритесь с экспертом просто о консультации на выезде - это значительно дешевле и как раз расставит все точки над ё.
2. Предупреждать никого не нужно - это Ваша собственность.
О каком товаре в телепередаче шла речь?
В январе этого года заехал на ТО к официальному дилеру(О.Д.). Параллельно просил устранить скрип, часто возникающий при выжиме педали сцепления, сам узел сцепления работал без нареканий. Произведя работы, тут же стали туго включаться передачи КПП. По неопытности машину забрал, позвонил им и смог приехать только ч/з 2 дня. О.Д. сказал, что узел сцепления(диски сцепления+ корзина сцепления= неразборный узел) я за эти 2 дня сжег, свою вину отрицали. Написали претензию на их имя, где и указали один из моментов про скрип педали. Гарантия на этот узел сцепления закончилась, а рекомендованный заводом изготовителем стоит 30 тыс.руб+3тыс.руб. установка. Пришлось менять за свой счет. Поэтому ч/з экзист нашел узел сцепления того же производителя, для моей КПП, но с другим каталожным номером, по более приемлемой цене, устанавливал у О.Д.. При дальнейшей эксплуатации, после замены узла сцепления, скрип снова проявился, но уже гораздо реже, поэтому больше на нем внимания не заострял.
В октябре за неделю до трагедии появились постоянные щелчки при выжиме педали сцепления. Вечером паркуясь проблем с КПП не было, кроме щелчков при выжиме педали. Утром сразу перестали включаться передачи КПП, даже не успел тронуться с места. Авто на эвакуаторе доставили к О.Д. Лопнул(полностью отломился) кронштейн крепления педали сцепления(узел гарантийный). Поменяв кронштейн, тут же повело сцепление и туго стала нажиматься педаль, О.Д. отказался признать случай гарантийным, т.к. узел сцепления стоял «не рекомендованный заводом изготовителем». Теперь все беды, с их слов, из-за «неправильного» узла сцепления, который якобы в виду своих не соответствующих характеристик и порвал этот кронштейн.
Мое мнение, что и в первой ситуации уже была трещина на кронштейне, хотя они уверенно заявляют, что нет, но они могли ее и не заметить в связи с месторасположением ее, т.к. во второй раз они тоже не сразу поняли, что кронштейн лопнул, хотя подлазили туда с лампами.
Можно ли как то увязать эти два события и заставить О.Д. все поменять по гарантии?
Заранее спасибо.
Основной камень преткновения теперь - это тот самый узел сцепления, который Вы купили. Он не рекомендован заводом, не куплен у дилера, а, следовательно гарантия на него не распространяется. Гарантия распространяется только на работы, произведённые дилером по установке.
Что нужно делать:
1. Написать официальную письменную претензию и делать акцент на то, что дилер некачественно выполнил работы по установке узла. На претензию дилер должен дать мотивированный ответ или предложить провести экспертизу.
2. Вы вправе присутствовать на этой экспертизе и обязательно должны указать о своём желании в претензии.
3. Потом, если экспертиза укажет на право у дилера, а скорее всего так и будет, дилер потребует возместить ему расходы на экспертизу.
4. Вам, конечно же, не стоит соглашаться на такой расклад и следует подать иск в суд, где уже будет назначена судебная экспертиза, перед которой Вы сможете поставить нужные вопросы.
5. Есть вариант, когда Вы просто сразу после претензии делаете свою экспертизу и подаёте в суд на её основе. Но на такую экспертизу надо обязательно пригласить дилера телеграммой.
В МАРТЕ сего года АКПП упала в "аварию". Машину пригнал в автосервис к старому знакомому, который мне сказал, что автоматами они не занимаются, но знают где делают хорошо. Сняли мою коробку и отвезли в другой автосервис, на другой конец города, где запросили 40 000. В конце месяца отдали обратно, мне её поставили - аварийный режим не исчез. Поехал своим ходом в тот сервис, там сказали что наверное блок управления АКПП...Далее пошла игра вслепую, потому как они не знали что нужно сделать что бы машина поехала. В ИЮНЕ месяце наконец приезжаю за машиной. Машина едет, но с подозрительными звуками. Директор сказал, что это потому что она долго стояла наверное и что они пропадут... Ладно, хрен с ним, забираю и езжу неделю. К Концу недели встаю на КАДе, на эвакуаторе довезли до дома. Через пару дней за мной присылают эвакуатор и машина вновь к ним отправляется. Далее они методом тыка пытаются её реанимировать.
Т.к. сервис находится на другом конце города от меня, нет возможности к ним чаще приезжать, но то что они говорят по телефону совсем не сходится с тем что я вижу, когда приезжаю.
Директор постоянно кормит завтраками, либо отсутствует, оставляет своего ЗАМа, который никогда ничего не знает.
В НОЯБРЕ я её забрал на эвакуаторе и повёз в другой сервис, там насчитали новый ремонт на 65 000. Директор сервиса, откуда забрал машину, явно не хочет мне оплатить новый ремонт. Сейчас снова исчез...
Терпения больше нет. Как мне правильно поступить?
Спасибо заранее
Если вся Ваша история подтверждается заказ-нарядами, то дело остаётся за малым - подать претензию за некачественное оказание услуг и подождать ответ.
Если ответа не будет, то можно обращаться в суд за возмещением материального и морального вреда.
После установки машина не на ходу, теперь сказали, надо менять КПП передач.
Вопрос: обязан я оплачивать все проведенные работы в полной стоимости?
Так как сервис определил изначально неправильную причину поломки, сомневаюсь в их квалификации и собираюсь оплачивать эвакуатор для перемещения авто в спец сервис.
Акт о проведенных работах не выдают, чеков тоже.
Спасибо!
В Вашем случае нет оснований оплачивать полную стоимость услуги, так как фактически услуга Вам не оказана - неисправность не устранена.
Вы вправе забрать свой автомобиль с составлением претензии по качеству ремонта. На указанную претензию сервис обязан ответить Вам письменно.
В претензии Вы вправе потребовать расторгнуть договор, если он с Вами заключался. Подтверждением заключения договора является наряд-заказ.
Если наряд-заказа нет, то можете смело забирать машину, а если её Вам отдавать не захотят, то вызывайте полицию.